Suscripciones

Cómo funcionan las suscripciones

Las suscripciones Premium de AuPair.com te permiten enviar mensajes personalizados en la plataforma. Todos los usuarios pueden enviar solicitudes de contacto y aceptarlas o rechazarlas de forma gratuita. Para continuar la conversación una vez aceptada la solicitud e intercambiar datos de contacto, al menos uno de los dos usuarios debe tener una suscripción Premium. Obtén más información sobre cómo funciona el sistema de mensajería aquí.

Los miembros Premium también tienen acceso a nuestro contrato detallado de Au Pair (contrato Premium) y al manual Premium para Au Pairs y Familias de Acogida.

Las membresías Premium son válidas durante el período seleccionado y finalizan automáticamente cuando la membresía vence. No es necesario cancelarla. Puedes ver los precios actuales y todos los beneficios Premium aquí.

Cómo cancelar una suscripción

AuPair.com Premium consiste en un pago único; no se trata de una suscripción periódica. Esto significa que tu suscripción no se renueva automáticamente y vence por sí sola al final del período seleccionado, por lo que, en la mayoría de los casos, no es necesario cancelarla. Si quieres cancelar porque has cambiado de opinión, puedes retirarte dentro de los 14 días posteriores al pago solo si no has utilizado las funciones Premium. Para ello, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (la cancelación se gestiona a través del servicio de atención al cliente, no eliminando tu cuenta). Si se han utilizado las funciones Premium (por ejemplo, enviar o responder mensajes personalizados o intercambiar datos de contacto), no es posible obtener un reembolso.

Reglas de reembolso

De acuerdo con la Política de reembolso de AuPair.com, puedes cancelar una compra Premium dentro de los 14 días posteriores al pago solo si no has usado los servicios Premium. Una vez que se hayan usado las funciones Premium (incluso parcialmente), por ejemplo, enviando o recibiendo mensajes personalizados o accediendo a los datos de contacto de otro usuario, no se puede hacer un reembolso.

Para solicitar un reembolso, debes contactar al servicio de atención al cliente. No elimines tu cuenta mientras se revisa tu solicitud, ya que eso podría impedir que verifiquemos si cumples con los requisitos.

Por qué falló el pago

Los pagos pueden fallar por razones sencillas: fondos insuficientes, datos de tarjeta incorrectos, controles de seguridad del banco, tarjetas vencidas, límites de pago en línea o transacciones internacionales bloqueadas. Inténtalo de nuevo con los datos actualizados o usa un método de pago diferente. Si el problema persiste, contacta a tu banco para confirmar que el pago está autorizado. Haz clic aquí para acceder a nuestros datos de transferencia bancaria.

Facturas y recibos

Puedes descargar tus facturas de pago directamente desde tu cuenta de AuPair.com. En el menú, simplemente haz clic en «Membresía Premium > Mis pagos» y busca la lista de membresías Premium que has comprado. Haz clic en el botón «Descargar» para acceder a tu factura.