¿Cómo puedo solucionar los problemas durante la estadía?

Una estancia Au Pair es una gran oportunidad de participar en un intercambio cultural, pero como tal, también puede traer algunos retos en cuanto a la adaptación entre ambas partes. Con el fin de evitar problemas hemos reunido algunos consejos para nuestros usuarios.

Durante la estancia Au Pair pueden ocurrir diversos problemas relacionados al lenguaje, el shock cultural y malentendidos entre ambas partes. A continuación presentamos algunas situaciones comunes y sus soluciones:

 

Problema: El Au Pair considera el programa como una forma económica de vivir en el extranjero.
 

Solución: Antes de contratar un Au Pair es necesario esforzarse por conocer a la persona. Recomendamos organizar diversas videollamadas para demostrar que los candidatos realmente están interesados en un intercambio cultural y en el cuidado de niños.

 

Problema: El Au Pair ignora los correos y llamadas de la Familia Anfitriona tras aceptar la oferta
 

Solución: Recomendamos a las Au Pair que respeten lo acordado por las familias y que les informen ante cualquier cambio de decisión o eventualidad. Asimismo, ante la cifra de Familias Anfitrionas y Au Pairs que diariamente se registran en nuestro sitio las posibilidades de encontrar a un candidato adecuado son altas. De este modo, si un Au Pair no responde a la familia recomendamos continuar la búsqueda cuanto antes. 

 

 

Problema: El Au Pair se siente agredido o abusado por la Familia Anfitriona
 

Solución: Si el Au Pair se siente incómodo con la familia es recomendable tener una plática a fondo sobre los sentimientos. Si no se siente con la confianza recomendamos que busque consejo en sus amigos o familiares. Si la situación es conflictiva al punto de representar un delito es necesario reportarlo con la policía. Dependiendo de la situación es posible que el Au Pair cambie de familia anfitriona. No obstante, es necesario pensar en las consecuencias de cancelar el contrato Au Pair, por ejemplo, tener que volver a casa de no encontrar una familia en dos semanas posteriores.

 

Problema: El Au Pair está demasiado cansado y no tiene tiempo libre
 

Solución: Ambas partes deben dialogar sobre las horas de trabajo y las responsabilidades. Si un Au Pair se siente abrumado entonces deberá explicar la situación a la familia. En la mayoría de los casos esta situación se puede resolver por lo que es mejor comentar el problema antes de considerar un cambio de familia.

 

Problema: El Au Pair se rehúsa a hablar en el idioma del país anfitrión y no puede comunicarse
 

Solución: La familia debe buscar motivar a su Au Pair para participar en las conversaciones y resolver las dudas que tenga. Mostrar interés en la cultura del Au Pair y preguntarle sobre sus intereses pueden facilitar la comunicación. Sugerimos a las familias hablar de manera lenta y clara al inicio de la estancia. Asimismo, es necesario permitir que el Au Pair asista al curso del idioma, de este modo, la mejora será mucho más rápida. 

 

Problema: El Au Pair usa demasiado el internet y pasa el tiempo en el móvil

Solución: Un Au pair no debería utilizar el móvil durante sus horas de trabajo. La Familia Anfitriona debe dejar esta regla muy clara. No obstante, durante su tiempo libre un Au Pair tiene derecho a utilizar el Internet para comunicarse con su familia y amigos. Es importante abordar este punto antes de la llegada del Au Pair y establecerlo en el contrato Au Pair. 

 

Problema: El Au Pair hace llamadas internacionales
 

Solución: Es necesario establecer reglas para el uso del Internet y el teléfono desde un inicio. La Familia Anfitriona puede recomendar al Au Pair hacer videollamadas por Skype y mantener el contacto con sus familiares y amigos en su país para evitar la nostalgia.

 

Problema: El Au Pair no cumple con las expectativas o con su perfil.
 

Solución: Este problema puede evitarse realizando varias videollamadas a los candidatos antes de que la familia los elija como su Au Pair. Las entrevistas en video son una parte importante pues permiten un contacto más directo. Durante estas llamadas recomendamos hacer varias preguntas y expresar claramente las expectativas de la estancia y las responsabilidades de ambas partes. 
 

Problema: Diferencia en la forma de educar a los niños
 

Solución: El hecho de que un Au Pair tenga una cultura diferente también significa que tiene una educación distinta. La Familia Anfitriona tiene que tomar esto en cuenta y explicar las reglas que ellos han establecido. El Au Pair no tiene permitido utilizar en castigo físico bajo ninguna circunstancia.

 

Problema: El Au Pair está utilizando Internet para descargas ilegales
 

Solución: Ya que en algunos países la legislación sobre internet no es tan estricta, muchos Au Pairs no están al tanto de las consecuencias de las descargas en línea.

 

Problema: El Au Pair no está al pendiente de su higiene personal o la limpieza de su habitación.
 

Solución: Las reglas de higiene varían de país en país. Recomendamos que ambas partes se informen sobre las mismas y lleguen a un acuerdo para lograr una sana convivencia. 

 

Problema: El Au Pair sale todas las noches y está cansado en el trabajo
 

Solución: La Familia Anfitriona debe respetar el tiempo libre del Au Pair. No obstante, si esto impacta de manera directa su desempeño y el cumplimiento de sus obligaciones es necesario discutir la situación.

 

Problema: El Au Pair tiene licencia de manejo pero no experiencia
 

Solución: La Familia Anfitriona puede destinar un poco de tiempo a practicar con el Au Pair u optar por utilizar medios de transporte público. No obstante,  si durante las videollamadas se estableció que este requisito era de gran importancia este problema se agrava y puede llevar a la finalización del contrato.

 

Problema: Las diferencias culturales son más grandes de lo que se esperaba
 

Solución: La mejor forma de solucionar este problema es que ambas partes lean e investiguen sobre la otra cultura. El Au Pair debería tener un interés previo en la cultura del país anfitrión y la Familia Anfitriona debe estar abierta a un intercambio cultural.

 

Problema: La familia no paga el salario requerido
 

Solución: La Familia Anfitriona tiene la obligación de pagar un salario o dinero de bolsillo al Au Pair. El pago debe estar establecido en el contrato y por ende es una obligación legal de la familia.

 

Problema: Los niños no aceptan al Au Pair
 

Solución: En muchas ocasiones los niños necesitan tiempo para acostumbrarse a su nuevo Au pair y a la nueva situación. Si los niños estaban acostumbrados a pasar mucho tiempo con los padres la situación puede ser complicada. Recomendamos que ambas partes tengan paciencia y se esfuercen por pasar tiempo juntos de modo que se establezca un lazo.

 

Asimismo, es importante que los papás le expliquen a sus hijos que un Au Pair no es un sustituto de los padres sino un miembro temporal de la familia.

 

Problema: Invitados del Au Pair
 

Solución: La Familia Anfitriona debe dejar si permite o no que su Au Pair tenga invitados en casa. Esta regla deberá ser respetada por ambas partes. La comunicación será un punto esencial en caso de estar en desacuerdo sobre este punto. 

 

Problema: Requisitos de dieta especiales
 

Solución: Hoy en día muchas Familias Anfitrionas y Au Pairs son vegetarianos o veganos. En otros casos, tienen ciertas alergias y limitaciones en su dieta. Recomendamos indicar estas preferencias en el Perfil Au Pair en la primera videollamada, asimismo, aconsejamos que este punto se incluya en el contrato.

 

Si una Familia Anfitriona no vegetariana/vegana elige un Au Pair con este estilo de vida deberá advertirle que posiblemente tendrá que cocinar alimentos carnívoros para los niños. 

Al discutir los posibles problemas o malentendidos es necesario que la Familia Anfitriona/AuPair eviten las descalificaciones y estén dispuestos a escuchar. A continuación compartimos algunos consejos para facilitar la retroalimentación y mantener este tipo de pláticas lo más amigable posible:

Recordamos que terminar el contrato Au Pair de manera anticipada debe ser el último recurso. Lo mejor es dar tiempo para adaptarse a la situación, si no es posible, se debe respetar el periodo de aviso establecido en el contrato Au Pair.

 

Para más información sobre la estancia Au Pair es posible consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes o la sección Au Pair Wiki.