Paiements

Comment fonctionnent les abonnements

Les abonnements Premium d'AuPair.com permettent d'accéder à la messagerie personnalisée sur la plateforme. Tous les utilisateurs peuvent envoyer des demandes de contact et accepter ou refuser ces demandes gratuitement. Pour poursuivre la conversation après l'acceptation d'une demande et échanger vos coordonnées, au moins l'un des deux utilisateurs doit être abonné Premium. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du système de messagerie, cliquez ici.

Les membres Premium ont également accès à notre contrat de Fille Au Pair détaillé (contrat Premium) et au guide Premium destiné aux Filles Au Pair et aux Familles d'Accueil.

Les abonnements Premium sont valables pour la période sélectionnée et prennent fin automatiquement à leur expiration. Aucune résiliation n'est nécessaire. Vous pouvez consulter les tarifs actuels et tous les avantages Premium ici.

Comment résilier un abonnement

AuPair.com Premium fonctionne selon un paiement unique, et non sous forme d'abonnement. Cela signifie que votre abonnement ne se renouvelle pas automatiquement et qu'il expire de lui-même à la fin de la période sélectionnée ; dans la plupart des cas, aucune résiliation n'est donc nécessaire. Si vous souhaitez résilier votre abonnement parce que vous avez changé d’avis, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant le paiement uniquement si les fonctionnalités Premium n’ont pas été utilisées. Pour ce faire, vous devez contacter notre service client (la résiliation est traitée par le service client, et non en supprimant votre compte). Si les fonctionnalités Premium ont été utilisées (par exemple, l’envoi ou la réponse à des messages personnalisés ou l’échange de coordonnées), aucun remboursement n’est possible.

Règles de remboursement

Conformément à la politique de remboursement d’AuPair.com, vous pouvez vous rétracter d’un achat Premium dans les 14 jours suivant le paiement, à condition que les services Premium n’aient pas été utilisés. Une fois que les fonctionnalités Premium ont été utilisées (même partiellement), par exemple en envoyant ou en recevant des messages personnalisés ou en accédant aux coordonnées d’un autre utilisateur, tout remboursement est exclu.

Pour demander un remboursement, vous devez contacter le service client. De plus, ne supprimez pas votre compte pendant que votre demande est en cours de vérification, car cela pourrait empêcher la vérification de votre éligibilité.

Pourquoi le paiement a-t-il échoué ?

Les paiements peuvent échouer pour des raisons simples : fonds insuffisants, coordonnées bancaires incorrectes, contrôles de sécurité bancaires, cartes expirées, limites de paiement en ligne ou transactions internationales bloquées. Réessayez avec des informations mises à jour ou utilisez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque pour confirmer que le paiement est autorisé. Cliquez ici pour accéder à nos coordonnées bancaires.

Factures et reçus

Vous pouvez télécharger vos factures de paiement directement depuis votre compte AuPair.com. Dans le menu, cliquez simplement sur « Abonnement Premium > Mes paiements » et consultez la liste des abonnements Premium que vous avez achetés. Cliquez sur le bouton « Télécharger » pour accéder à votre facture.