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AuPair.com · Seguridad
Protocolo de seguridad y gestión de quejas
Encuentra en pocos toques los pasos adecuados para tu situación, ya seas au pair o familia de acogida. Elige tu rol, el tema y tu problema concreto.
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Finalizar la estancia. Para los desacuerdos cotidianos, finalizar la estancia debe ser el último recurso: intenta primero una conversación abierta y, si es posible, una mediación de AuPair.com. Pero cuando hay seguridad, violencia o abuso de por medio, tu protección siempre tiene prioridad sobre mantener la estancia.
💬 Consejos para un feedback constructivo antes de que escale
Antes de presentar una queja formal, una conversación directa y objetiva suele resolver las cosas rápidamente.
- Plantéalo pronto y con claridad. Nombra el problema con calma y precisión en lugar de dejar que se acumule.
- Cíñete a los hechos. Describe la conducta y su impacto, no a la persona — « las tareas difieren del horario » ayuda más que una acusación.
- Conserva pruebas. Haz capturas fechadas y deja por escrito los acuerdos (horario, tareas, paga).
- Usa la confidencialidad. AuPair.com trata tu denuncia de forma confidencial y solo comparte tu nombre con tu consentimiento; puedes denunciar de forma anónima.
- Autoridades para casos legales o urgentes. AuPair.com no puede intervenir físicamente ni actuar en nombre de las autoridades. Ante delitos o peligro, contacta con la policía o los servicios de emergencia.
🛡️ Principios y medidas de seguridad
El procedimiento busca mantener la plataforma segura y justa para todos, con principios claros y medidas técnicas.
Medidas de seguridad
- Cifrado de datos para proteger la información personal y preservar la confidencialidad.
- Supervisión y moderación mediante herramientas y moderadores humanos para abordar contenidos o conductas inapropiadas.
- Un mecanismo de denuncia claro para informar fácilmente de incidentes y quejas.
Principios rectores de las quejas
- Confidencialidad: el nombre de quien denuncia no se divulga sin su permiso.
- Equidad e imparcialidad: cada queja se investiga de forma exhaustiva y neutral; todas las partes pueden exponer su caso.
- Prontitud: las quejas se gestionan con rapidez para limitar el daño.
- Presunción de inocencia: todo usuario se presume inocente hasta que se demuestre lo contrario.
Bloqueo y marcado
- Con pruebas claras de una infracción, un perfil puede bloquearse de inmediato e informarse a la persona.
- Una cuenta bloqueada puede reactivarse si se demuestra que las pruebas eran falsas o manipuladas.
- Sin pruebas claras, el perfil no se bloquea, sino que se marca con un aviso.
- AuPair.com no puede contactar con las autoridades ni actuar en su nombre — para asuntos legales, acude a las autoridades competentes.