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Las preguntas más frecuentes de los usuarios de AuPair.com


En esta sección encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios. Si no encuentras lo que buscas puedes consultar también nuestra sección Au Pair Wiki o enviar un mensaje a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto.  

Preguntas Generales:

  1. Registré un correo electrónico equivocado ¿Qué puedo hacer?
  2. ¿Por qué no puedo compartir mis datos de contacto en la sección “cartas”?
  3. ¿Cuánto tiempo debo esperar para que se active mi membresía Premium?
  4. ¿Necesito cancelar mi membresía Premium?
  5. No usaré AuPair.com por un tiempo ¿Es posible desactivar mi cuenta?
  6. ¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
  7. ¿Quién debe pagar por los gastos de traslado al país anfitrión?
  8. ¿Cómo tramitar la visa Au Pair?
  9. ¿Supervisan a sus usuarios?
  10. ¿Cómo puedo evitar estafas?
  11. ¿Por qué no puedo accesar a mi cuenta?

Preguntas Au Pairs:

  1. ¿Cómo puedo contactar una Familia Anfitriona?
  2. ¿Pueden ayudarme a encontrar una Familia Anfitriona y con la documentación necesaria?
  3. ¿Cuánto tiempo tarda encontrar una Familia Anfitriona?
  4. ¿Cómo puedo ser Au Pair?
  5. ¿Por qué no puedo enviar una solicitud a ciertas Familias Anfitrionas?
  6. ¿Puedo hacer cambios en mi perfil?
  7. Mi estancia Au Pair no funcionó ¿Pueden ayudarme?
  8. Quiero ser Au Pair en Estados Unidos ¿qué debo hacer?

Preguntas de la Familia Anfitriona:

  1. ¿Cuál es la diferencia entre una cuenta Premium y una básica?
  2. ¿Cómo podemos contactar con un Au Pair?
  3. ¿Cuánto tiempo tarda encontrar un Au Pair?
  4. ¿Cuáles son los requisitos para ser Familia Anfitriona?
  5. ¿Podemos hacer cambios en nuestro perfil?
  6. No tenemos una buena relación con el Au Pair  ¿Qué podemos hacer?
  7. No queremos recibir notificaciones de todos los Au Pair ¿Qué debemos hacer?

Registré un correo electrónico equivocado ¿Qué puedo hacer?

La dirección de correo electrónico es el único detalle que no puedes cambiar en tu perfil. No obstante, nuestro equipo de servicio al cliente puede ayudarte. Lo único que debes hacer es contactar al servicio al cliente con tu número de miembro (Member Id) y la nueva dirección que deseas utilizar.  
 

¿Por qué no puedo compartir mis datos de contacto en la sección “cartas”?

Hay dos razones por las que no permitimos compartir los datos de contacto en la sección de cartas. La primera es tu seguridad. AuPair.com revisa diariamente a los usuarios registrados para eliminar las cuentas falsas. No obstante, algunos estafadores expertos logran pasar el filtro. Al compartir los detalles de contacto en las cartas permites que este tipo de personas puedan escribirte y posiblemente te hagan caer en una estafa. La segunda razón es nuestra política de pago.  
 

¿Cuánto tiempo debo esperar para que se active mi membresía Premium?

El tiempo de activación varía según tu método de pago. Si utilizaste una tarjeta de crédito o PayPal la cuenta se activa automáticamente. En algunas ocasiones necesitarás cerrar sesión y volver a iniciarla para poder disfrutar de todas las opciones de tu cuenta Premium.
 
Si realizas el pago a través de una transferencia bancaria tu cuenta se activará en los siguientes 1-2 días. En el caso de los pagos en Wester Union es necesario que envíes un correo con la información de pago: número de control, nombre y apellido, país, dirección de correo electrónico y número de miembro. El tiempo de activación en este método es de alrededor de una semana tras recibir el pago. 
 
Si tienes alguna duda o requieres apoyo puedes contactar con nuestro servicio al cliente.
 

¿Necesito cancelar mi membresía Premium?

No es necesario. Nuestra membresía Premium es un pago único que expira automáticamente. No necesitarás realizar una cancelación ya que al terminar el tiempo de tu membresía la cuenta volverá a ser básica. 
 

No usaré AuPair.com por un tiempo ¿Es posible desactivar mi cuenta?

¡Por supuesto! Solamente será necesario que entres a tu cuenta y posteriormente a la sección de “Ajustes” y seleccionar la opción “Desactivar”. Siempre puedes reactivar la cuenta si la quieres utilizar en el futuro. 
 

¿Cómo puedo eliminar mi perfil?

Puedes eliminar tu perfil en la sección “Mi Perfil” y al dar click en borrar. Si lo prefieres también puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto.
 
Al eliminar tu perfil la información también desaparecerá de buscadores como Google. El proceso tomará un par de semanas por lo que deberás tener paciencia. Asimismo, es importante recordar que si quieres un reembolso no debes borrar tu cuenta de manera inmediata tras solicitarlo. Requerimos que tu perfil esté activo para poder hacer una devolución.
 

¿Quién debe pagar por los gastos de traslado al país anfitrión?

Recomendamos que las Familias Anfitrionas apoyen a sus Au Pairs con los gastos de viaje. No obstante, no están obligados a esto. Si la familia desea pagar el total o parte del viaje al País Anfitrión puede hacerlo en mensualidades sumadas al sueldo del Au Pair. 
 
Sin embargo, en el caso de Au Pair en Estados Unidos, la Familia Anfitriona tiene la obligación de pagar el vuelo de su Au Pair rumbo al país anfitrión.
 
Sugerimos hablar sobre este tema en una videollamada antes de la llegada del Au Pair y dejarlo por escrito en el contrato. Para conocer más sobre los costos que implica tener un Au Pair puedes puedes consultar el enlace “Gastos de la Familia Anfitriona”.
 

¿Cómo tramitar la visa Au Pair?

AuPair.con es una plataforma en línea por lo que lamentablemente el trámite de visa va más allá de nuestros servicios. No obstante, hacemos un esfuerzo para ayudarte. Es posible consultar los requisitos básicos según la nacionalidad del Au Pair y el país anfitrión a través de nuestro herramienta de visas. Los requisitos para el trámite de visa normalmente incluyen: pasaporte válido, el contrato Au pair, dos fotografías tamaño pasaporte, carta de invitación y formulario de la embajada. 
 
En cualquier caso recomendamos consultar directamente con la embajada del País Anfitrión en el país de residencia.
 

¿Supervisan a sus usuarios?

¡Sí! Aunque como plataforma en línea con miles de usuarios nos sería imposible realizar entrevistas a cada uno, nos esforzamos para revisar la mayor cantidad de detalles posibles. No obstante, AuPair.com te recomienda tener precauciones de seguridad como no compartir información privada y realizar siempre una videollamada para comprobar que el otro usuario sea real.
 
Si en alguna ocasión crees que puedas estar siendo víctima de una estafa no dudes en contactarnos. Estamos dispuestos a ayudarte. 
 

¿Cómo puedo evitar estafas?

¿Piensas que un posible estafador te ha contactado? Aquí algunas señales de alerta: 
  1. En su fotografía de perfil aparece una dirección de correo electrónico.
  2. Te ha pedido realizar una transferencia a través de Money Gram, Western Union o depositar en una cuenta.
  3. Un supuesto abogado o agencia Au Pair promete ayudarte con el trámite de visas y te envía un contrato muestra. 
  4. Solicita dinero para arrendar o rentar un apartamento
  5. Un supuesto “Au Pair” pide dinero para comprar el boleto de avión. Es importante recordar que aunque la Familia Anfitriona puede apoyar con una parte o el total del vuelo, esto solamente se hace a través de un reembolso una vez que el Au Pair ha llegado al país de acogida.
  6. La supuesta Familia Anfitriona te contacta a través de Facebook
Si te has encontrado con alguna de esas situaciones te pedimos que lo reportes de inmediato a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Tu reporte nos ayudará a tomar las medidas necesarias para acabar con las estafas Au Pair.
 

¿Por qué no puedo accesar a mi cuenta?

Es posible que alguno de los datos de acceso esté incorrecto o nuestros administradores hayan bloqueado tu cuenta. En el primer caso te recomendamos tratar de restablecer la contraseña. Si la cuenta se encuentra bloqueada te pedimos ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto.
 

¿Cómo puedo contactar una Familia Anfitriona?

Para contactar a una familia solamente será necesario visitar su perfil y escribir un mensaje en el recuadro que aparecerá. Si la familia es un Miembro Premium podrá leer y responder tu mensaje cuanto antes. También tienes la posibilidad de añadir a una familia a tu lista de favoritos con lo que recibirán una notificación sobre tu interés. 
 

¿Pueden ayudarme a encontrar una Familia Anfitriona y con la documentación necesaria?

Desafortunadamente no podemos ayudarte de manera directa. Ya que somos una plataforma de contacto en línea no podemos interferir con tu búsqueda de Familia Anfitriona, no obstante, te proporcionamos las herramientas e información sobre el programa Au Pair. 
 
Siéntete libre de utilizar nuestro servicio para poder vivir la experiencia y disfrutar una estancia con una gran familia. Asimismo, también puedes enviarnos tus dudas, sugerencias e ideas a través de nuestro formulario de contacto.
 

¿Cuánto tiempo tarda encontrar una Familia Anfitriona?

Depende de diferentes factores. Completar tu perfil, hacerlo atractivo y cumplir con todos los requisitos establecidos por el programa Au Pair ayudarán a que el proceso sea más rápido. Se activó y contacta de 20 a 30 Familias Anfitrionas al día, por supuesto, asegúrate de que buscan un candidato como tú. 
 
Te recomendamos también tener la mente abierta y tratar de convencer a las familias de una videollamada contigo y de las razones por las que serías su perfecto Au Pair. Como regla general, el proceso puede tardar algunas semanas o incluso meses. 
 

¿Cómo puedo ser Au Pair?

El programa Au Pair tiene requisitos establecidos que varían según el país anfitrión y las necesidades de la Familia Anfitriona. Te invitamos a leer la lista de requisitos generales. Si cumples con ellos no esperes más y crea un pefil en AuPair.com e inicia la búsqueda de tu Familia Anfitriona.
 

¿Por qué no puedo enviar una solicitud a ciertas Familias Anfitrionas? 

Si no puedes contactar a una Familia Anfitriona de tu interés probablemente se deba a las preferencias de la familia. Es posible que la Familia Anfitriona esté buscando un Au Pair de un país específico. ¡No te desanimes! Contamos con muchas familias que seguramente se alegrarán de recibirte como su Au Pair. Asimismo, puedes consultar nuestros consejos para encontrar una Familia Anfitriona.
 

¿Puedo hacer cambios en mi perfil?

¡Sí! Siempre que lo desees puedes hacer cambios en tu perfil de Au Pair ya sea desde la página principal o siguiendo los siguientes enlaces: 
  1. Datos de contacto
  2. Detalles personales
  3. Perfil del trabajo
  4. Cartas y detalles adicionales
  5. Actualizar imágenes
Para cambiar tu imagen de perfil solamente necesitarás ordenarlas por número. Asigna el 0 a la imagen que deseas sea tu foto de perfil. 
 

Mi estancia Au Pair no funcionó ¿Pueden ayudarme?

Recomendamos tener una conversación honesta con la familia si las cosas no van bien durante la estancia Au Pair. Juntos podrán encontrar una solución a los problemas y evitar malentendidos en un futuro.
 
Si la situación no mejora es posible considerar la terminación anticipada del contrato. En dado caso será necesario tomar en cuenta el periodo de aviso previo establecido en el contrato. Si necesitas buscar una nueva familia puedes reactivar tu cuenta en AuPair.com.
 
AuPair.com lamentablemente no puede ayudar a los usuarios personalmente. Asimismo, no contamos con oficinas externas en los países anfitriones que se puedan encargar de esto. 
 

Quiero ser Au Pair en Estados Unidos ¿qué debo hacer?

El programa Au Pair en Estados Unidos tiene requisitos específicos, uno de ellos, la necesidad de registrarse con una agencia local. En nuestro sitio encontrarás una lista de agencias reconocidas por el gobierno estadounidense que te apoyarán en el trámite de la visa J-1 necesaria para ser Au Pair en ese país. AuPair.com puede apoyarte a encontrar una familia, no obstante, los siguientes pasos del proceso deberán realizarse con la agencia local.
 

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta Premium y una básica?

Cuenta básica: Esta opción hace posible navegar por los perfiles Au pair en el sitio, añadir perfiles a la lista de favoritos y enviar mensajes estándar a otros usuarios.
 
Cuenta Premium: Esta opción permite crear mensajes personalizados, leer y responder los mensajes de los interesados de forma fácil y rápida. Asimismo, nuestros miembros Premium reciben un manual que será útil durante la estancia. 
 

¿Cómo podemos contactar con un Au Pair?

Para enviar un mensaje a un Au Pair solamente es necesario visitar su perfil. Asimismo, también es posible agregar al usuario a la lista de favoritos. En ambos casos el Au Pair recibe una notificación. 
 
Las Familias Anfitrionas con una cuenta Premium pueden enviar mensajes personalizados, leer y responder los mensajes enviados por los Au Pairs. 
 

¿Cuánto tiempo toma encontrar un Au Pair?

Encontrar un Au Pair depende de diferentes factores. Un perfil completo, con fotografía y con detalles sobre la estancia será mucho más atractivo. Asimismo, recomendamos a las familias asegurarse de que cumplan con los requisitos para contratar un Au Pair.
 
Es recomendable enviar entre 20 y 30 mensajes diariamente y mantenerse activo, de este modo, el proceso puede tomar solamente algunas semanas. 
 
También es posible consultar nuestros consejos para encontrar un Au Pair de manera sencilla y rápido.
 

¿Cuáles son los requisitos para ser Familia Anfitriona?

Las Familias Anfitrionas deben cumplir con diversos requisitos según el país en el que residen. No obstante, los principales son: contar con una habitación para su Au Pair, estar dispuestos a proporcionarle alimentación, ser capaces de solventar el pago del salario semanal/mensual. Recomendamos a las familias consultar la lista completa de requisitos.
 
Si cumples con lo necesario para ser Familia Anfitriona puedes registrarte ya en AuPair.com y comenzar la búsqueda de tu Au Pair ideal.
 

¿Podemos hacer cambios en nuestro perfil?

¡Sí! Siempre es posible hacer cambios en el perfil de Famlia Anfitriona ya sea desde la página principal o siguiendo los enlaces a continuación. 
  1. Datos de contacto
  2. Datos personales
  3. Perfil del trabajo
  4. Cartas y detalles adicionales
  5. Actualizar imágenes
Para cambiar tu imagen de perfil solamente es necesario ordenarlas por número. El 0 corresponde a la foto de perfil. 

No tenemos una buena relación con el Au Pair  ¿Qué podemos hacer?

Si la relación entre ambos no está funcionando lo más recomendable es tener una conversación honesta sobre lo que no está bien. En la mayoría de los casos es posible encontrar una solución conjunta a los problemas y evitar malentendidos en un futuro.
 
En caso de que la situación sea complicada también es posible terminar el contrato de manera anticipada. En este caso es necesario tener en cuenta el periodo de previo aviso (normalmente dos semanas) durante el cual ambas partes tendrán que seguir conviviendo. 
 

No queremos recibir notificaciones de todos los Au Pair ¿Qué debemos hacer?

Si una Familia Anfitriona prefiere no recibir solicitudes de Au Pairs de algunos países tiene la posibilidad de bloquearlos. De este modo, los usuarios en dicho país no podrán contactar a la familia a menos de que ellos los contacten primero. 
 
Para más información sobre la experiencia Au Pair es posible consultar nuestra sección Au Pair WIKI con todo lo que debes saber sobre el programa Au Pair organizado alfabéticamente. 






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