Preguntas Frecuentes en AuPair.com

¿Eres un nuevo miembro de AuPair.com y tienes alguna pregunta sobre nuestra plataforma? ¡Entonces esta página es lo que necesitas! Tanto si eres una candidata a Au Pair como una Familia anfitriona, aquí encontrarás la respuesta a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras aquí lo que buscas o si tu caso es más específico, echa un vistazo a nuestra Wiki Au Pair o envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.

Preguntas generales

¿Cómo puedo evitar estafas?

¿Piensas que un posible estafador te ha contactado? Aquí algunas señales de alerta:

En su fotografía de perfil aparece una dirección de correo electrónico.
Te ha pedido realizar una transferencia a través de Money Gram, Western Union o depositar en una cuenta.
Un supuesto abogado o agencia Au Pair promete ayudarte con el trámite de visas y te envía un contrato muestra.
Solicita dinero para arrendar o rentar un apartamento
Un supuesto “Au Pair” pide dinero para comprar el boleto de avión. Es importante recordar que aunque la Familia Anfitriona puede apoyar con una parte o el total del vuelo, esto solamente se hace a través de un reembolso una vez que el Au Pair ha llegado al país de acogida.
La supuesta Familia Anfitriona te contacta a través de Facebook

Si te has encontrado con alguna de esas situaciones te pedimos que lo reportes de inmediato a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Tu reporte nos ayudará a tomar las medidas necesarias para acabar con las estafas Au Pair.

¿Cuál es la diferencia entre las cuentas Premium y Básicas?: La membresía básica es gratuita. Te da la posibilidad de navegar por los perfiles de Au Pair en la página web y enviar mensajes estándar a nuestros miembros. La Membresía Premium te ofrece la posibilidad de crear mensajes de formulario gratuitos. Es la forma más rápida de encontrar una Au Pair, porque puedes enviar mensajes personalizados e intercambiar datos de contacto con todas las Au Pairs.

¿Las Au Pairs necesitan un seguro?: Depende - si la Au Pair es ciudadana de la UE y quiere trabajar en un país de la UE, no necesitará un seguro adicional. En casi todos los demás casos, la Au Pair si necesitará un seguro. Si deseas más información sobre la Tarjeta Sanitaria Europea, haz clic aquí.

¿Puedo editar mi perfil de Au Pair?

Sí, siempre puedes editar las categorías de tu perfil desde la página principal:

Para cambiar tu dirección de correo electrónico, envíanos un mensaje.

¿Cuáles son las responsabilidades de un cuidador de personas mayores?: Un cuidador de ancianos ayuda a las personas mayores en su vida diaria. Esto incluye hacer la compra, cocinar, comer juntos, y mantener el hogar limpio. Un cuidador de personas mayores puede proporcionar cuidados básicos, pero no puede realizar tareas médicas, como la administración de medicamentos o inyecciones.

¿Cuántas horas a la semana debe trabajar un cuidador de personas mayores?: Los cuidadores de personas mayores suelen trabajar 40 horas a la semana con una jornada laboral de cinco días. Sin embargo, el horario de trabajo puede adaptarse a las necesidades de la persona mayor.

¿Cómo puedo hacerme cuidador de personas mayores?: Crea un perfil en AuPair.com como cuidador de personas mayores y busca empleadores idóneos. Hay diferentes tipos de empleo, que implican diferentes cantidades de esfuerzo.

¿Por qué no puedo accesar a mi cuenta?: Es posible que alguno de los datos de acceso esté incorrecto o nuestros administradores hayan bloqueado tu cuenta. En el primer caso te recomendamos tratar de restablecer la contraseña. Si la cuenta se encuentra bloqueada te pedimos ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto.

¿Supervisan a sus usuarios?: ¡Sí! Aunque como plataforma en línea con miles de usuarios nos sería imposible realizar entrevistas a cada uno, nos esforzamos para revisar la mayor cantidad de detalles posibles. No obstante, AuPair.com te recomienda tener precauciones de seguridad como no compartir información privada y realizar siempre una videollamada para comprobar que el otro usuario sea real.

Si en alguna ocasión crees que puedas estar siendo víctima de una estafa no dudes en contactarnos. Estamos dispuestos a ayudarte.

¿Cómo tramitar la visa Au Pair?: AuPair.com es una plataforma en línea por lo que lamentablemente el trámite de visa va más allá de nuestros servicios. No obstante, hacemos un esfuerzo para ayudarte. Es posible consultar los requisitos básicos según la nacionalidad del Au Pair y el país anfitrión a través de nuestro herramienta de visas. Los requisitos para el trámite de visa normalmente incluyen: pasaporte válido, el contrato Au pair, dos fotografías tamaño pasaporte, carta de invitación y formulario de la embajada.

En cualquier caso recomendamos consultar directamente con la embajada del País Anfitrión en el país de residencia.

¿Quién debe pagar por los gastos de traslado al país anfitrión?: Recomendamos que las Familias Anfitrionas apoyen a sus Au Pairs con los gastos de viaje. No obstante, no están obligados a esto. Por favor nunca envíe dinero al exterior. Puede reembolsar el dinero después de que haya llegado la Au Pair. Si la familia desea pagar el total o parte del viaje al País Anfitrión puede hacerlo en mensualidades sumadas al sueldo del Au Pair.

Sin embargo, en el caso de Au Pair en Estados Unidos, la Familia Anfitriona tiene la obligación de pagar el vuelo de su Au Pair rumbo al país anfitrión.

Sugerimos hablar sobre este tema en una videollamada antes de la llegada del Au Pair y dejarlo por escrito en el contrato. Para conocer más sobre los costos que implica tener un Au Pair puedes puedes consultar el enlace “Gastos de la Familia Anfitriona”.

¿Cómo puedo eliminar mi perfil?: Puedes eliminar tu perfil en la sección “Mi AuPair.com”: clica en "Ajustes y al final de la página da click en "Eliminar mi cuenta". Si lo prefieres también puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto.

Al eliminar tu perfil la información también desaparecerá de buscadores como Google. El proceso tomará un par de semanas por lo que deberás tener paciencia. Asimismo, es importante recordar que si quieres un reembolso no debes borrar tu cuenta de manera inmediata tras solicitarlo. Requerimos que tu perfil esté activo para poder hacer una devolución.

¿Es posible desactivar mi cuenta?: ¡Por supuesto! Solamente será necesario que entres a tu cuenta y posteriormente a la sección de “Ajustes” y seleccionar la opción “Desactivar”. Siempre puedes reactivar la cuenta si la quieres utilizar en el futuro.

¿Necesito cancelar mi membresía Premium?: No es necesario. Nuestra membresía Premium es un pago único que expira automáticamente. No necesitarás realizar una cancelación ya que al terminar el tiempo de tu membresía la cuenta volverá a ser básica.

¿Cuánto tiempo debo esperar para que se active mi membresía Premium?: El tiempo de activación varía según tu método de pago. Si utilizaste una tarjeta de crédito o PayPal la cuenta se activa automáticamente. En algunas ocasiones necesitarás cerrar sesión y volver a iniciarla para poder disfrutar de todas las opciones de tu cuenta Premium.

Si realizas el pago a través de una transferencia bancaria tu cuenta se activará en los siguientes 1-2 días. En el caso de los pagos en Wester Union es necesario que envíes un correo con la información de pago: número de control, nombre y apellido, país, dirección de correo electrónico y número de miembro. El tiempo de activación en este método es de alrededor de una semana tras recibir el pago.

Si tienes alguna duda o requieres apoyo puedes contactar con nuestro servicio al cliente.

¿Por qué no puedo compartir mis datos de contacto en la sección “cartas”?: Hay dos razones por las que no permitimos compartir los datos de contacto en la sección de cartas. La primera es tu seguridad. AuPair.com revisa diariamente a los usuarios registrados para eliminar las cuentas falsas. No obstante, algunos estafadores expertos logran pasar el filtro. Al compartir los detalles de contacto en las cartas permites que este tipo de personas puedan escribirte y posiblemente te hagan caer en una estafa. La segunda razón es nuestra política de pago.

Registré un correo electrónico equivocado ¿Qué puedo hacer?: La dirección de correo electrónico es el único detalle que no puedes cambiar en tu perfil. No obstante, nuestro equipo de servicio al cliente puede ayudarte. Lo único que debes hacer es contactar al servicio al cliente con tu número de miembro (Member Id) y la nueva dirección que deseas utilizar.

Preguntas de la Au Pair

¿Por qué no puedo enviar una solicitud a ciertas Familias Anfitrionas?: Si no puedes contactar a una Familia Anfitriona de tu interés probablemente se deba a las preferencias de la familia. Es posible que la Familia Anfitriona esté buscando un Au Pair de un país específico. ¡No te desanimes! Contamos con muchas familias que seguramente se alegrarán de recibirte como su Au Pair. Asimismo, puedes consultar nuestros consejos para encontrar una Familia Anfitriona.

¿Cómo puedo obtener el certificado de Au Pair?: Es muy fácil. Sólo tienes que iniciar sesión y hacer clic en "Mi perfil", desplazarte hacia abajo y hacer clic en "Servicios". Allí encontrarás la opción " Solicitar Certificado de Au Pair". Tendrás que escribir un informe sobre tu experiencia como Au Pair e incluir algunos detalles de tu estancia. El Certificado, si se aprueba, se emitirá en pocos días.

¿Cuánto cuesta al mes el cuidado de personas mayores?: Los cuidadores de personas mayores reciben el salario mínimo (actualmente 9,35 euros) o más. Puedes negociar el salario por hora y debes anotarlo todo en el contrato. Por una semana de 40 horas, el cuidador de ancianos recibe al menos 1.621 euros al mes.

Quiero ser Au Pair en Estados Unidos ¿qué debo hacer?: El programa Au Pair en Estados Unidos tiene requisitos específicos, uno de ellos, la necesidad de registrarse con una agencia local. En nuestro sitio encontrarás una lista de agencias reconocidas por el gobierno estadounidense que te apoyarán en el trámite de la visa J-1 necesaria para ser Au Pair en ese país. AuPair.com puede apoyarte a encontrar una familia, no obstante, los siguientes pasos del proceso deberán realizarse con la agencia local.

Mi estancia Au Pair no funcionó ¿Pueden ayudarme?: Recomendamos tener una conversación honesta con la familia si las cosas no van bien durante la estancia Au Pair. Juntos podrán encontrar una solución a los problemas y evitar malentendidos en un futuro.

Si la situación no mejora es posible considerar la terminación anticipada del contrato. En dado caso será necesario tomar en cuenta el periodo de aviso previo establecido en el contrato. Si necesitas buscar una nueva familia puedes reactivar tu cuenta en AuPair.com.

AuPair.com lamentablemente no puede ayudar a los usuarios personalmente. Asimismo, no contamos con oficinas externas en los países anfitriones que se puedan encargar de esto.

¿Una Au Pair puede tener un segundo empleo?: Depende. Si la Au Pair es ciudadana de la UE y se encuentra dentro de la UE, puede tener otro trabajo. Para el resto de los casos, depende del visado que posea la Au Pair, de la cantidad de horas que esté trabajando y de las leyes laborales específicas del país de acogida.

¿Cómo puedo ser Au Pair?: El programa Au Pair tiene requisitos establecidos que varían según el país anfitrión y las necesidades de la Familia Anfitriona. Te invitamos a leer la lista de requisitos generales. Si cumples con ellos no esperes más y crea un pefil en AuPair.com e inicia la búsqueda de tu Familia Anfitriona.

¿Cuánto tiempo tarda encontrar una Familia Anfitriona?: Depende de diferentes factores. Completar tu perfil, hacerlo atractivo y cumplir con todos los requisitos establecidos por el programa Au Pair ayudarán a que el proceso sea más rápido. Se activó y contacta de 20 a 30 Familias Anfitrionas al día, por supuesto, asegúrate de que buscan un candidato como tú.

Te recomendamos también tener la mente abierta y tratar de convencer a las familias de una videollamada contigo y de las razones por las que serías su perfecto Au Pair. Como regla general, el proceso puede tardar algunas semanas o incluso meses.

¿Pueden ayudarme a encontrar una Familia Anfitriona y con la documentación necesaria?: Desafortunadamente no podemos ayudarte de manera directa. Ya que somos una plataforma de contacto en línea no podemos interferir con tu búsqueda de Familia Anfitriona, no obstante, te proporcionamos las herramientas e información sobre el programa Au Pair.

Siéntete libre de utilizar nuestro servicio para poder vivir la experiencia y disfrutar una estancia con una gran familia. Asimismo, también puedes enviarnos tus dudas, sugerencias e ideas a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo puedo contactar una Familia Anfitriona?: Para contactar a una familia solamente será necesario visitar su perfil y escribir un mensaje en el recuadro que aparecerá. Si la familia es un Miembro Premium podrá leer y responder tu mensaje cuanto antes. También tienes la posibilidad de añadir a una familia a tu lista de favoritos con lo que recibirán una notificación sobre tu interés.

Preguntas de las familias anfitrionas

¿Cómo podemos contactar con un Au Pair?: Para enviar un mensaje a un Au Pair solamente es necesario visitar su perfil. Asimismo, también es posible agregar al usuario a la lista de favoritos. En ambos casos el Au Pair recibe una notificación.

Las Familias Anfitrionas con una cuenta Premium pueden enviar mensajes personalizados, leer y responder los mensajes enviados por los Au Pairs.

¿Cuánto tiempo toma encontrar un Au Pair?: Encontrar un Au Pair depende de diferentes factores. Un perfil completo, con fotografía y con detalles sobre la estancia será mucho más atractivo. Asimismo, recomendamos a las familias asegurarse de que cumplan con los requisitos para contratar un Au Pair.

Es recomendable enviar entre 10 y 15 mensajes diariamente y mantenerse activo, de este modo, el proceso puede tomar solamente algunas semanas.

También es posible consultar nuestros consejos para encontrar un Au Pair de manera sencilla y rápido.

¿Cuáles son los requisitos para ser Familia Anfitriona?: Las Familias Anfitrionas deben cumplir con diversos requisitos según el país en el que residen. No obstante, los principales son: contar con una habitación para su Au Pair, estar dispuestos a proporcionarle alimentación, ser capaces de solventar el pago del salario semanal/mensual. Recomendamos a las familias consultar la lista completa de requisitos.

Si cumples con lo necesario para ser Familia Anfitriona puedes registrarte ya en AuPair.com y comenzar la búsqueda de tu Au Pair ideal.

No tenemos una buena relación con el Au Pair ¿Qué podemos hacer?: Si la relación entre ambos no está funcionando lo más recomendable es tener una conversación honesta sobre lo que no está bien. En la mayoría de los casos es posible encontrar una solución conjunta a los problemas y evitar malentendidos en un futuro.

En caso de que la situación sea complicada también es posible terminar el contrato de manera anticipada. En este caso es necesario tener en cuenta el periodo de previo aviso (normalmente dos semanas) durante el cual ambas partes tendrán que seguir conviviendo.

No queremos recibir notificaciones de todos los Au Pair ¿Qué debemos hacer?: Si una Familia Anfitriona prefiere no recibir solicitudes de Au Pairs de algunos países tiene la posibilidad de bloquearlos. De este modo, los usuarios en dicho país no podrán contactar a la familia a menos de que ellos los contacten primero.

¿Cómo puedo encontrar un candidato que ya se encuentre en mi país de residencia?

Algunas Familias de Acogida necesitan apoyo muy rápidamente. Por ello, a menudo recibimos la pregunta de cómo encontrar candidatos en nuestra plataforma que ya se encuentran en el país de residencia de la familia y quieren cambiar de Familia de Acogida.

Para ello, es necesario:

Ir al menú del panel de control en el lado izquierdo después de iniciar sesión en tu perfil.
Hacer clic en "Buscar" y luego en "Criterios de búsqueda".
Seleccionar la opción "Candidatos que viven actualmente en" tu país de residencia.
Selecciona "todos" para la opción "Nacionalidad".
Marca la casilla "Guardar preferencias" y haz clic en "Buscar".
Asegúrate de que tus "preferencias" coinciden con tus criterios de búsqueda.