Technische Hilfe

Ich kann mich nicht einloggen / Ich habe mein Passwort vergessen

Überprüfe zuerst deine E-Mail-Adresse und dein Passwort. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, nutze die Seite „Passwort vergessen“, um eine Zurücksetzung anzufordern, oder klicke hier.
Wenn das System anzeigt, dass dein Konto gesperrt ist, kann es sich um eine Sperrung durch die Administration oder um ein Sicherheitsproblem handeln. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Mit der falschen E-Mail-Adresse registriert

Deine E-Mail-Adresse ist das einzige Profildetail, das du nicht selbst ändern kannst. Um sie zu aktualisieren, sende uns eine Nachricht über unser Kontaktformular und gib deine Mitglieds-ID, die falsche E-Mail-Adresse und die neue E-Mail-Adresse an, die du verwenden möchtest.

Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-/Junk-Ordner. Wenn du die Bestätigungs-E-Mail dort auch nicht findest oder sie nicht mehr gültig ist, kontaktiere uns über unser Kontaktformular, damit wir dir bei der Verifizierung deines Kontos helfen können.

Profil nicht sichtbar

Wenn dein Profil deaktiviert ist, können andere Nutzer es nicht sehen, und du kannst keine Nachrichten erhalten. Überprüfe deine Kontoeinstellungen, um sicherzustellen, dass dein Profil aktiviert ist. Wenn dein Konto vom System oder von Administratoren gesperrt wurde, musst du den Support kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

Konto löschen/deaktivieren

Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen. Gehe zu den Einstellungen und scrolle nach unten, dann klicke auf „Mein Konto löschen“ (roter Button). Sobald dein Konto gelöscht ist, kann es nicht wiederhergestellt werden, und du kannst dich nicht erneut einloggen. Wenn du AuPair.com in Zukunft wieder nutzen möchtest, musst du ein neues Profil erstellen und deine Daten erneut eingeben.

Wenn du nur eine Pause machen möchtest, sodass du nicht mehr in den Suchergebnissen erscheinst, nicht mehr empfohlen wirst und keine neuen Nachrichten mehr erhältst, kannst du dein Profil stattdessen deaktivieren. Ändere in den Einstellungen „Mein Au Pair Profil ist: Aktiviert“ in „Deaktiviert“.

Wichtig: Wenn du planst, eine Rückerstattung zu beantragen, lösche dein Konto nicht, während deine Anfrage geprüft wird, da eine Löschung die Überprüfung der Berechtigung unmöglich machen kann. Nach der Löschung sollte dein Profil innerhalb weniger Wochen (oft früher) aus den Google-Suchergebnissen verschwinden.

Daten- & Datenschutzeinstellungen

AuPair.com folgt den Grundsätzen der DSGVO und erklärt, welche Daten verarbeitet werden, warum sie verarbeitet werden und welche Rechte du hast (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit). Wenn du Fragen hast, kannst du den Verantwortlichen für die Datenverarbeitung (MultiKultur e.K. / AuPair.com) über die in der Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Du kannst dein Profil außerdem jederzeit deaktivieren oder löschen. Nach der Deaktivierung/Löschung werden Daten in der Regel innerhalb von etwa zwei Wochen aus den Suchmaschinenergebnissen entfernt; falls nicht, kannst du AuPair.com kontaktieren, um die Entfernung von Google zu beantragen.