Asistencia técnica

No puedo iniciar sesión / Olvidé mi contraseña

Primero, revisa bien tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, usa la página «Olvidé mi contraseña» para solicitar un restablecimiento, o haz clic aquí.

Si el sistema indica que tu cuenta está bloqueada, puede tratarse de un bloqueo administrativo o de un problema de seguridad. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Te registraste con una dirección de correo electrónico incorrecta

Tu dirección de correo electrónico es el único dato de tu perfil que no puedes cambiar tú mismo. Para actualizarla, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto e incluye tu ID de miembro, la dirección de correo electrónico incorrecta y la nueva dirección de correo electrónico que deseas utilizar.

No recibiste el correo de confirmación

Por favor, revisa primero tu carpeta de Spam/Correo no deseado. Si aún así no encuentras el correo de confirmación, o si ya no es válido, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarte a verificar tu cuenta.

Tu perfil no es visible

Si tu perfil está desactivado, los demás usuarios no podrán verlo y tú no podrás recibir mensajes. Revisa la configuración de tu cuenta para asegurarte de que tu perfil esté activado. Si tu cuenta ha sido bloqueada por el sistema o por los administradores, tendrás que contactar al servicio de soporte para recibir ayuda.

Eliminación/desactivación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento. Ve a Configuración, desplázate hasta el final de la página y haz clic en «Eliminar mi cuenta» (botón rojo). Una vez eliminada, tu cuenta no se puede recuperar y no podrás volver a iniciar sesión. Si quieres usar AuPair.com en el futuro, tendrás que crear un nuevo perfil e introducir tus datos de nuevo.

Si solo quieres tomarte un descanso, para dejar de aparecer en los resultados de búsqueda, dejar de recibir recomendaciones y dejar de recibir mensajes nuevos, puedes desactivar tu perfil. En Configuración, cambia «Mi perfil de Au Pair está: Activado» a «Desactivado».

Importante: Si planeas solicitar un reembolso, no elimines tu cuenta mientras se revisa tu solicitud, ya que la eliminación puede hacer imposible verificar tu elegibilidad. Después de la eliminación, tu perfil debería desaparecer de los resultados de búsqueda de Google en unas pocas semanas (a menudo antes).

Configuración de datos y privacidad

AuPair.com sigue los principios del RGPD y explica qué datos se procesan, por qué se procesan y qué derechos tienes (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad). Si tienes preguntas, puedes ponerte en contacto con el responsable del tratamiento (MultiKultur e.K. / AuPair.com) a través de los datos que figuran en la Política de privacidad.

También puedes desactivar o eliminar tu perfil en cualquier momento. Tras la desactivación o eliminación, los datos suelen desaparecer de los resultados de los motores de búsqueda en unas dos semanas; si no es así, puedes ponerte en contacto con AuPair.com para solicitar su eliminación de Google.