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Häufig gestellte Fragen – Unsere FAQs

Au Pair häufige Fragen
Sie sind neu bei AuPair.com und haben noch ein paar Fragen über unsere Plattform? Dann sind Sie hier genau richtig! Egal, ob Gastfamilie oder Au Pair, hier erhält jeder eine Antwort auf unsere meist gestellten Fragen unserer Nutzer (auf Englisch: frequently asked questions = FAQ). Wir haben die wichtigsten Fragen zusammengestellt und versorgen Sie mit den entsprechenden Antworten. Wenn Sie Ihre Frage hier nicht finden oder wenn Ihr Fall zu speziell ist, werfen Sie einen Blick in unser Au Pair Wiki oder senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular

Allgemeine Fragen

Brauchen Au Pairs eine Versicherung?
Das kommt darauf an - wenn das Au Pair ein Bürger der EU ist und innerhalb der EU arbeiten möchte, muss es keine zusätzliche Versicherung abschließen. In fast jedem anderen Fall benötigt das Au Pair eine Versicherung. Sie können hier mehr über die Europäische Versicherungskarte lesen. 
Ich habe mich mit einer falschen E-Mail-Adresse registriert. Was soll ich tun?
Die E-Mail-Adresse ist das einzige Detail Ihres Profils, das Sie nicht alleine ändern können. Senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular mit Ihrer Member ID und Ihrer gültigen E-Mail-Adresse. Wir werden Ihnen helfen, sobald wir Ihre Nachricht erhalten.
Warum kann ich meine Kontaktdaten nicht in den Brief an die Gastfamilie/ an das Au Pair schreiben?
Es gibt zwei Hauptgründe. Erstens: Zu Ihrer eigenen Sicherheit. AuPair.com überprüft täglich alle registrierten User. Fake-Accounts sind normalerweise innerhalb weniger Minuten blockiert, aber auch schon eine kleine Verspätung kann Betrügern die Chance geben, ihren Betrug durchzuführen. Ihre sichtbaren Kontaktdaten könnten so in die falschen Hände geraten. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie persönliche Daten und Kontaktdaten teilen. Der zweite Grund ist unser Bezahlsystem.  
Wie lange dauert es, bis eine Premium Mitgliedschaft aktiviert ist?
Das kommt auf die von Ihnen gewählte Zahlungsart an. Wenn Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen, wird der Account umgehend hochgestuft. Oft müssen Sie sich einmal neu einloggen, um Zugriff auf die erweiterten Funktionen des Au Pair Service zu haben.
 
Wenn Sie per Überweisung zahlen, wird Ihr Account innerhalb von 1-2 Tagen nach Erhalt der Zahlung hochgestuft. Sie können jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen, nachdem Sie die Zahlung getätigt haben. Wir werden Ihren Account dann vorab für ein paar Tage als Premium Account freischalten, bis Ihre Zahlung bei uns eingetroffen ist. 
 
Western Union Zahlungen sind oft etwas schwieriger. Sie müssen uns alle nötigen Informationen mitteilen, um Ihre Zahlung abzuholen. Wir brauchen eine Transfer Kontrollnummer, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Land, Ihre E-Mail-Adresse und möglicherweise Ihre Member ID. In diesem Fall wird der Account erst eine Woche nach Erhalt der Zahlung hochgestuft.  
Muss ich eine Premium Mitgliedschaft kündigen?
Nein, bei unserer Premium Mitgliedschaft ist nur eine einmalige Zahlung nötig und die Mitgliedschaft läuft mit Erreichen des Ablaufdatums automatisch aus. Sie müssen keine Kündigung vornehmen. Wenn Sie keine Zahlung tätigen, um Ihre Mitgliedschaft zu verlängern, werden wir Ihr Konto nicht belasten.  
Ich werde AuPair.com für eine Weile nicht benutzen. Kann ich meinen Account deaktivieren?
Natürlich können Sie das. Sie können Ihren Account in den Einstellungen ganz einfach deaktivieren. Gehen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind und wählen Sie in Ihrem Konto die Option "Einstellungen" aus. Dort finden Sie den Punkt "Mein Konto ist". Wenn Sie "deaktiviert" wählen, erhalten Sie keine Anfragen mehr von neuen Kandidaten und Ihr Profil ist in der Suche nicht mehr sichtbar. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern. Sie können Ihr Konto jederzeit wieder reaktivieren. 
Wie kann ich mein Konto löschen?
Sie können Ihr Konto löschen, indem Sie auf “Mein Profil” klicken, Ihre "Einstellungen" auswählen und dort auf “Konto löschen” klicken. Sie können uns auch eine Nachricht über unser Kontaktformular schicken, dass Sie unseren Service nicht weiter in Anspruch nehmen möchten. 
 
Ihr Konto wird innerhalb weniger Wochen aus den Ergebnissen der Google Suche gelöscht. Wenn Sie eine Zahlung, die Sie auf AuPair.com getätigt haben, rückerstattet bekommen möchten, löschen Sie Ihren Account nicht, nachdem Sie uns die Anfrage geschickt haben. Da wir Ihre Anfrage mit Hinblick auf unsere Rückerstattungs-Regelung prüfen müssen, muss Ihr Konto aktiv sein. 
Wer sollte für die Reisekosten aufkommen?
Wir empfehlen den Gastfamilien, die Au Pairs mit den Reisekosten zu unterstützen, auch wenn es nicht Ihre Pflicht ist, dies zu tun. In jeder Situation muss das Au Pair die Kosten zum Teil tragen. Wenn die Gastfamilie das Au Pair unterstützen möchte, kann die Familie die Kosten, die das Au Pair für das Ticket hatte, in monatlichen Raten auf das Taschengeld aufschlagen. Im Falle von Au Pair USA und China werde die Kosten für das Ticket voll von der Familie übernommen. 
 
Wir empfehlen dieses Thema vor der Ankunft des Au Pairs zu besprechen und die Konditionen im Vertrag mit dem Au Pair festzuhalten. Erfahren Sie mehr über weitere Kosten für Au Pairs und über die Kosten für die Gastfamilie.
Wie bekommt ein Au Pair ein Visum?
AuPair.com ist eine Online-Matching-Plattform, deshalb arbeiten wir selbst nicht mit den Botschaften zusammen. Natürlich möchten wir Sie trotzdem bestmöglich beraten. Normalerweise ist die beste Quelle für Informationen die Botschaft des Gastlandes im Heimatland des Au Pairs. Voraussetzungen variieren je nach Nationalität des Au Pairs und des Gastlandes, aber meistens braucht das Au Pair einen Einladungsbrief der Gastfamilie und einen unterzeichneten Vertrag, um einen Visumsantrag zu stellen. Andere Dokumente könnten unterschiedlich sein und variieren mit jedem individuellen Fall. Im  Fall der USA ist der volle Service einer Agentur notwendig.   
 
Kontrolliert AuPair.com die Nutzer?
Ja! Obwohl wir als Online-Matching-Plattform die User nicht persönlich interviewen können, geben wir unser Bestes, so viele Details wie möglich zu überprüfen. Trotzdem folgt AuPair.com den gleichen Regeln, wie andere Internet Communities. Um zu sicherzugehen, dass Sie mit einer realen, vertrauenswürdigen Person in Kontakt stehen, vereinbaren Sie einen Videoanruf und fragen Sie persönlich nach allen wichtigen Details. Wenn Sie sich jemals unwohl fühlen, kontaktieren Sie uns! Wir freuen uns, Ihnen zu helfen! Im Zweifel blockieren wir den Nutzer und treten in direkten Kontakt zu ihm.
Wie vermeide ich Betrüger?
Wenn Sie von jemandem kontaktiert werden, der nicht vertrauenswürdig erscheint, achten Sie auf folgende Punkte:
  • Die E-Mail-Adresse befindet sich im Profilbild. 
  • Sie wurden gebeten, Geld über MoneyGram oder Western Union zu senden oder ein Konto einzurichten. 
  • Sie wurdest von einer Agentur oder einem Anwalt kontaktiert, der Ihnen einen Visumsantrag oder Beispielvertrag zukommen lassen hat. 
  • Jemand möchte, dass Sie Miete für eine Wohnung zahlen. 
  • Das Au Pair hat gefragt, ob Sie das Flugticket zahlen. Obwohl viele Au Pairs erwarten, dass sie von der Gastfamilie bei den Reisekosten unterstützt werden, gibt es dennoch Regeln zu den Kosten
  • Die Gastfamilie kontaktiert Sie über Facebook.

Die genannten Beispiele sind einige der bekanntesten Betrugs-Strategien. Wenn Ihnen ein solcher Nutzer auffällt, bevor wir ihn sperren konnten, oder wenn Sie bei einer Person einen Verdacht haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Wir werden entsprechende Maßnahmen treffen und den Nutzer wahrscheinlich blockieren. Informieren Sie sich hier über Betrugs-Strategien und wie Sie sich schützen können. 
 
Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account. Was ist passiert?
Entweder haben Sie Ihre Login-Daten falsch eingegeben oder der Account wurde von unseren Administratoren blockiert. Im ersten Fall können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf "Passwort vergessen" klicken, und sich mit dem neuen Passwort einloggen. Wenn Sie unser System darüber informiert, dass der Account blockiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular!  
Kann ich mein Profil bearbeiten?
Ja, Sie können Ihr Profil jederzeit bearbeiten. Entweder gehen Sie über die Hauptseite oder Sie klicken auf folgende Links: 
Um Ihre E-Mailadresse zu bearbeiten, schicken Sie uns bitte eine Nachricht.
Was ist der Unterschied zwischen einem Premium und einem Basic Account?
Ein Basic Account ist kostenlos. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Au Pair Profile zu durchstöbern und Standard Nachrichten an unsere Mitglieder zu verschicken. Die Premium Mitgliedschaft bietet Ihnen die Möglichkeit, persönliche Nachrichten zu senden. Dies ist der schnellste Weg, ein Au Pair zu finden, weil Sie so Kontaktdaten mit dem Au Pair austauschen können.

Au Pair Fragen

Kann ein Au Pair einen Zweitjob haben?
Das kommt ganz darauf an. Wenn das Au Pair EU-Bürger ist und in der EU arbeitet, kann es einen Zweitjob annehmen (Achtung! Sozialabgaben). Ansonsten hängt es davon ab, welches Visum das Au Pair besitzt, die Anzahl der bisherigen Arbeitsstunden und die spezifischen Arbeitsgesetze des Gastlandes. 
Wie kann ich eine Familie kontaktieren?
Um eine Gastfamilie zu kontaktieren, musst Du das Profil der Gastfamilie besuchen und dort eine Nachricht in das Nachrichtenfeld einfügen und auf "Senden" klicken. Wenn die Familie ein Premium Mitglied ist, wird es für sie möglich sein, deine Nachricht jederzeit zu lesen und zu beantworten. Du kannst außerdem eine Familie zu Deiner Favoritenliste hinzufügen. Die Familie wird umgehend die Nachricht erhalten, dass Du an ihr interessiert bist.
Kann AuPair.com mir mit den Dokumenten und dem Platzierungsprozess helfen?
Leider können wir Dir damit nicht helfen. Wir sind eine Online-Matching-Plattform und können den Such- und Platzierungsprozess nicht beeinflussen. Wir freuen uns, Dich mit unseren Such- und Matching-Tools sowie Informationen zur Au Pair Erfahrung zu versorgen. Da unsere Plattform weltweit verfügbar ist, ist es uns nicht möglich, uns persönlich um alle Anmeldungen, die wir täglich bekommen, zu kümmern. Nutze unseren Service gerne, um Dein Traumziel und eine großartige Gastfamilie zu finden. Wir freuen uns außerdem, ein Feedback von Dir zu erhalten. Solltest Du Ideen oder Kommentare haben, kannst Du uns jederzeit kontaktieren
Wie lange dauert es, bis ich eine Gastfamilie gefunden habe?
Das ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Fülle Dein Profil vollständig aus und mache es für andere Benutzer attraktiv. Prüfe, ob Du alle Programmanforderungen an Au Pairs erfüllst. Sei aktiv und kontaktiere 10 - 15 Gastfamilien am Tag. Gehe dabei sicher, dass Du die Erwartungen der Familie auch erfüllst. Sei aktiv, offen und überzeuge die Familien, dass die Zeit, die sie mit Dir als Au Pair erleben werden, eine großartige Erfahrung sein wird. Grundsätzlich dauert es eine Woche bis zu einem Monat, um eine Gastfamilie zu finden. Bitte schicke nicht einfach jeder Familie die gleiche Nachricht, sondern gehe auf das Profil der Familie ein. 
Kann ich ein Au Pair werden?
Das Au Pair Programm akzeptiert alle Teilnehmer, die die Voraussetzungen an die Bildung und des Alters, sowie die Erwartungen der Familien erfüllen. Bitte schau Dir die Liste zu allen Voraussetzungen an. Wenn Du diese erfüllst, registriere Dich als Au Pair und finde eine Gastfamilie, die Deinen Anforderungen entspricht.  
Ich kann einer Gastfamilie keine Anfrage zukommen lassen. Warum?
Höchstwahrscheinlich passt Dein Profil nicht zu den Vorstellungen der Familie. Möglicherweise sucht die Gastfamilie nur Au Pairs aus bestimmten Ländern und somit können sie nur Nachrichten von Au Pairs erhalten, die diesen Kriterien entsprechen. Obwohl diese Fälle selten vorkommen, vergiss nicht, dass es bei dem Au Pair Programm um einen kulturellen Austausch geht. Kontaktiere Familien, die zu Dir passen und wirf einen Blick auf unseren Au Pair Guide, um schneller eine Gastfamilie zu finden. 
Es gibt Probleme mit meinem Au Pair Aufenthalt. Könnt ihr mir helfen?
Bei Problemen raten wir dazu, eine ehrliche Unterhaltung mit der Gastfamilie über die Konflikte, die aufgekommen sind, zu führen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Die meisten Probleme können durch Kommunikation und ein entsprechendes Feedback gelöst werden!
 
Wenn sich keine Lösung finden lässt,  denke an die Regelung zur Kündigung des Vertrags. Wir raten Dir dazu, die Kündigungsfrist, die im Vertrag festgelegt wurde, einzuhalten. Während dieser Zeit kannst Du und Deine Gastfamilie nach einer alternativen Lösung suchen. So kannst Du z.B. dein Profil reaktivieren und versuchen, eine neue Gastfamilie zu finden. Unterstützt euch gegenseitig. 
 
AuPair.com kann Dir in diesem Fall nicht persönlich helfen, da wir lediglich als Plattform dienen, auf der sich Au Pairs und Gastfamilien finden können. Wir haben keine externen Büros in den Gastländern.
Ich möchte Au Pair in den USA werden. Was soll ich tun?
Das Au Pair Programm in den USA hat besondere Anforderungen. Eine davon ist, dass Du bei einer Agentur registriert bist, die Au Pairs den vollen Service bietet. Wir haben eine Liste von Agenturen zusammengestellt, die bei der US Regierung registriert und dazu befähigt sind, Dir mit einem J-1 Visum zu helfen. AuPair.com kann Dir helfen, eine Gastfamilie zu finden. Alles weitere sollte über eine lokale Agentur in den USA laufen.  

Gastfamilien Frage

Wie kann ich ein Au Pair kontaktieren?
Um einem Au Pair eine Nachricht zu schreiben, müssen Sie auf das Profil des Au Pairs gehen und dort eine Nachricht schreiben. Außerdem können Sie das Au Pair zu Ihren Favoriten hinzufügen. In beiden Fällen erhält das Au Pair eine Benachrichtigung. Wenn Sie einen Basic Account haben, können Sie dem Au Pair eine standardisierte Einladung schicken. Die Premium Mitgliedschaft ermöglicht das Schreiben von persönlichen Nachrichten. 
Wie lange dauert es, bis wir ein Au Pair gefunden haben?
Das kommt auf verschiedene Faktoren an. Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil komplett ausgefüllt und interessant für andere User ist. Überprüfen Sie auch, ob Sie die Anforderungen an eine Gastfamilie erfüllen. Seien Sie aktiv und kontaktieren Sie 10-15 Au Pairs am Tag. Wenn Sie die oben genannten Tipps befolgen, finden Sie das passende Au Pair wahrscheinlich innerhalb von einer bis vier Wochen. Werfen Sie für weitere Ratschläge und Ideen außerdem einen Blick auf unseren Gastfamilien Guide
Welche Bedingungen müssen wir erfüllen, um ein Au Pair aufnehmen zu können?
Es gibt drei wichtige Anforderungen, um ein Au Pair zu beherbergen: Sie müssen dem Au Pair ein eigenes Zimmer und Verpflegung stellen sowie ein monatliches Taschengeld zahlen können. Wir raten dazu, die Liste der Anforderungen an Gastfamilien durchzugehen. Wenn Sie als Gastfamilie diese Anforderungen erfüllen, können Sie sich auf unserer Website registrieren und ein Au Pair suchen, dass zu Ihnen und Ihrer Familie passt.
Wir kommen nicht mit unserem Au Pair zurecht. Was sollen wir tun?
Sprechen Sie ehrlich mit Ihrem Au Pair über die Probleme, die aufgetreten sind, und versuchen Sie, gemeinsam eine Lösung zu finden. Die meisten Konflikte können durch Feedback und Kommunikation geklärt werden. Wenn die Probleme doch unlösbar scheinen, können Sie den Vertrag auch auflösen. Denken Sie an die Kündigungsfrist für Au Pairs und Gastfamilien. Während dieser Zeit können beide versuchen, ein anderes Au Pair bzw. eine neue Gastfamilie zu finden. Unterstützen Sie sich gegenseitig in diesem Fall. 
Was könne wir machen, um nicht zu viele Anfragen zu erhalten?
Sie haben die Möglichkeit, Anfragen aus bestimmten Ländern zu blockieren. Au Pairs aus diesen Ländern haben somit nicht die Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, solange Sie sie nicht zuerst kontaktieren. Dies ist eine unserer Maßnahmen, um Spam zu vermeiden sowie Zeit und Aufwand zu sparen. Sie finden diese Option, wenn Sie in ihrem Konto auf "Mein Profil" und dann auf "Jobprofil" klicken. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern. 


Über AuPair.com – Ihre Online Au Pair Agentur!
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