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Häufig gestellte Fragen


Auf dieser Seite haben wir die Liste der von unseren Usern am meisten gestellten Fragen zusammengestellt und geben euch die Antworten. Wenn du deine Frage hier nicht finden kannst oder dein Anliegen ist spezieller, schau auf Au Pair WIKI oder sende uns eine Nachricht über unser Kontaktformular

Generelle Fragen:

  1. Ich habe eine falsche Emailadresse registriert. Was soll ich tun?
  2. Warum kann ich meine Kontaktdaten nicht in den Brief schreiben?
  3. Wie lange dauert es, bis eine Premium Mitgliedschaft aktiviert ist?
  4. Muss ich eine Premium Mitgliedschaft kündigen?
  5. Ich werde AuPair.com für eine Weile nicht benutzen. Kann ich meinen Account deaktivieren?
  6. Wie lösche ich meinen Account?
  7. Wer sollte für die Reisekosten aufkommen?
  8. Wie bekommt ein Au Pair ein Visum?
  9. Kontrolliert ihr die User?
  10. Wie vermeide ich Betrüger?
  11. Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account. Was ist passiert?

Fragen von Au Pairs:

  1. Wie kann ich eine Gastfamilie kontaktieren?
  2. Könnt ihr mir mit den Dokumenten und dem Platzierungsprozess helfen?
  3. Wie lange dauert es, bis ich eine Gastfamilie gefunden habe?
  4. Kann ich Au Pair werden?
  5. Ich kann einer Gastfamilie keine Anfrage zukommen lassen. Warum?
  6. Kann ich mein Au Pair Profil bearbeiten?
  7. Es gibt Probleme mit meinem Au Pair Aufenthalt. Könnt ihr mir helfen?
  8. Ich möchte Au Pair in den USA sein. Was soll ich tun?

Fragen von Gastfamilien:

  1. Was ist der Unterschied zwischen einem Premium und einem Basic Account?
  2. Wie kann ich ein Au Pair kontaktieren?
  3. Wie lange dauert es, bis wir ein Au Pair gefunden haben?
  4. Welche Bedingungen müssen wir erfüllen, um ein Au Pair aufnehmen zu können?
  5. Kann ich mein Profil bearbeiten?
  6. Wir kommen nicht mit unserem Au Pair zurecht. Was sollen wir tun?
  7. Was können wir machen, um nicht jede Notification zu bekommen?

Ich habe eine falsche Emailadresse registriert. Was soll ich tun?

Die Emailadresse ist das einzige Detail deines Profils, das du nicht alleine ändern kannst. Sende uns eine Nachricht über unser Kontaktformular mit deiner Member ID  und deine gültigen Emailadresse. Wir werden dir helfen, sobald wir deine Nachricht erhalten haben.

Warum kann ich meine Kontaktdaten nicht in den Brief schreiben?

Es gibt zwei Hauptgründe. Erstens, zu deiner eigenen Sicherheit. AuPair.Com überprüft täglich alle registrierten User. Fake-Accounts sind normalerweise innerhalb weniger Minuten blockiert, aber auch schon eine kleine Verspätung kann Betrügern die Chance geben, ihren Betrug durchzuführen. Deine sichtbaren Kontaktdaten könnten so in die falschen Hände geraten. Sei vorsichtig, wenn du persönliche Daten und Kontaktdaten teilst.
 
Der zweite Grund ist unsere Zahlungsregelung.  

Wie lange dauert es, bis eine Premium Mitgliedschaft aktiviert ist?

Das kommt auf die von dir gewählte Zahlungsart an. Wenn du mit Kreditkarte oder PayPal bezahlst, wird der Account umgehend hochgestuft. Manchmal musst du dich erst einmal neu einloggen um Zugriff auf die erweiterten Funktionen des Au Pair Service zu haben.
 
Wenn du per Überweisung zahlst, wird dein Account innerhalb von 1-2 Tagen nach Erhalt der Zahlung hochgestuft. Du kannst jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen, nachdem du die Zahlung getätigt hast. Wir werden deinen Account dann schon für ein paar Tage als Premium Account freischalten, bis deine Zahlung bei uns eingetroffen ist. 
 
Western Union Zahlungen machen die meisten Probleme. Du musst uns alle nötigen Informationen mitteilen, um deine Zahlung abzuholen. Wir brauchen eine Transfer Kontrollnummer, deinen Vor- und Nachnamen, dein Land, deine Emailadresse und möglicherweise deine Member ID. In diesem Fall wird der Account erst eine Woche nach Erhalt der Zahlung hochgestuft.  

Muss ich eine Premium Mitgliedschaft kündigen?

Nein, bei unserer Premium Mitgliedschaft ist nur eine einmalige Zahlung nötig und die Mitgliedschaft läuft mit Erreichen des Ablaufdatums automatisch aus. Du musst keine Kündigung vornehmen. Wenn du keine Zahlung vornimmst, um deinen Mitgliedschaft zu verlängern, werden wir dein Konto nicht belasten.  

Ich werde AuPair.com für eine Weile nicht benutzen. Kann ich meinen Account deaktivieren?

Natürlich kannst du das. Du kannst deinen Account in den Einstellungen ganz einfach deaktivieren. In der Zukunft kannst du ihn dann jederzeit reaktivieren.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Du kannst deinen Account löschen, indem du auf “Mein Profil” gehst  und dort auf “Löschen” klickst. Du kannst uns auch eine Nachricht über unser Kontaktformular schicken, dass du unseren Service nicht weiter in Anspruch nehmen möchtest. 
 
Dein Account wird auinnerhalb weniger Wochen auch aus den Ergebnissen der Google Suche gelöscht. Wenn du irgendeine Zahlung, die du auf AuPair.com getätigt hast, rückerstattet bekommen möchtest , lösche deine Account nicht, nachdem du uns die Anfrage geschickt hast. Da wir deine Anfrage mit Hinblick auf unsere Rückerstattungs-Regelung prüfen können, muss dein Account aktiv sein. 

Wer sollte für die Reisekosten aufkommen?

Wir empfehlen den Gastfamilien, die Au Pairs mit den Reisekosten zu unterstützen, auch wenn es nicht ihre Pflicht ist, dies zu tun. In jeder Situation muss das Au Pair die Kosten zum Teil tragen. Wenn die Gastfamilie das Au Pair unterstützen möchte, kann die Familie die Kosten, die das Au Pair für das Ticket hatte, in monatlichen Raten auf den Lohn aufschlagen. Im Falle von Au Pair USA und China werde die Kosten für das Ticket voll von der Familie übernommen. 
 
Wir empfehlen dieses Thema vor der Ankunft des Au Pairs zu besprechen und die Konditionen im Vertrag mit dem Au Pair festzuhalten.  Erfahre mehr über weitere Kosten eines Au Pairs,  um an dem Programm teilzunehmen oder die Kosten für die Gastfamilie, ein Au Pair aufzunehmen.  

Wie bekommt ein Au Pair ein Visum?

AuPair.com ist eine Online-Matching-Plattform, deshalb geht dieser Aufgabenbereich über unseren hinaus. Aber wir werden unser Bestes geben, trotzdem zu helfen. Normalerweise ist die beste Quelle für Informationen die Botschaft des Gastlandes im Heimatland des Au Pairs. Voraussetzungen variieren je nach Nationalität des Au Pairs und des Gastlandes, aber normalerweise braucht das Au Pair einen Einladungsbrief der Gastfamilie und einen unterzeichneten Vertrag, um einen Visumsantrag zu stellen. Andere Dokumente könnten unterschiedlich sein und variieren mit jedem individuellen Fall. Im  Fall der USA ist der volle Service einer Agentur notwendig.   

Kontrolliert ihr die User?

Ja! Obwohl wir als Online-Matching-Plattform, die User nicht persönlich interviewen können, geben wir unser Bestes, so viele Details wie möglich zu checken. Nichtsdestotrotz, folgt AuPair.com den gleichen Regeln, wie andere Internet Communities. Um zu versichern, dass du mit einer realen, vertrauenswürdigen Person in Kontakt stehst, vereinbare einen Videoanruf und frage persönlich nach allen wichtigen Details. Wenn du dich jemals unwohl fühlst, kontaktiere uns! Wir freuen uns, dir ein Feedback zu dem User zu geben, dem du nicht traust.    

Wie vermeide ich Betrüger?

Wenn du von jemandem kontaktiert wirst, der nicht vertrauenswürdig scheint, achte auf folgende Punkte:
  • Die Emailadresse befindet sich im Profilbild
  • Du wurdest gebeten, Geld über MoneyGram oder Western Union zu senden oder ein Konto einzurichten. 
  • Du wurdest von einer Agentur oder einem Anwalt kontaktiert. Sie haben dir möglicherweise einen Visumsantrag oder Beispielvertrag zukommen lassen. 
  • Jemand möchte, dass du Miete für eine Wohnung zahlst. 
  • Das Au Pair hat gefragt, ob du das Flugticket zahlst. Obwohl viele Au Pairs von den Gastfamilien erwarten, dass sie von der Gastfamilie bei den Reisekosten unterstützt werden, gibt es dennoch Regeln zu den Kosten
  • Die Gastfamilie kontaktiert dich über Facebook.

Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account. Was ist passiert?

Entweder ist etwas mit deinen Logindaten falsch oder der Account wurde von unseren Administratoren blockiert.  Im ersten Fall, versuche dein Passwort zurückzusetzen und erneut auf dein Konto zuzugreifen. Wenn dich unser System informiert, dass der Account blockiert wurde, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular
 

Wie kann ich eine Familie kontaktieren?

Du musst das Profil der Gastfamilie besuchen und dort eine Nachricht schicken. Wenn die Familie Premium Mitglied ist, wird es für sie möglich sein, deine Nachricht jederzeit zu lesen und zu beantworten. Du kannst außerdem eine Familie zu deiner Favoritenliste hinzufügen. Die Familie wird umgehend eine Nachricht erhalten, dass du an ihr interessiert bist.

Könnt ihr mir mit den Dokumenten und dem Platzierungsprozess helfen?

Leider können wir dir damit nicht helfen. Wir sind eine Online-Matching-Plattform und können den Such- und Platzierungsprozess nicht beeinflussen. 
 
Wir freuen uns, dich mit unseren Such und Matching Tools sowie Informationen zur Au Pair Erfahrung zu versorgen. Da unsere Plattform weltweit verfügbar ist, ist es uns nicht möglich, uns um alle Anmeldungen, die wir täglich bekommen zu kümmern. 
 
Nutze unseren Service gerne, um dein Traumziel und eine großartige Gastfamilie zu finden. Wir freuen uns außerdem, ein Feedback von dir zu erhalten. Solltest du Ideen oder Kommentare haben, kannst du uns jederzeit kontaktieren

Wie lange dauert es, bis ich eine Gastfamilie gefunden habe?

Das ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Fülle dein Profil aus und mache es für andere Benutzer attraktiv.  Prüfe, ob du alle Anforderungen an Au Pairs des Programms erfüllst. Sei aktiv und kontaktiere 20 - 30 Gastfamilien am Tag. Gehe dabei sicher, dass du die Erwartungen der Familie auch erfüllst. Sei aktiv, offen  und überzeuge die Familien, dass die Zeit, die sie mit dir als Au Pair erleben werden, eine Erfahrung für das ganze Leben für die Kinder sein wird. Grundsätzlich dauert es eine Woche bis zu einem Monat um eine Gastfamilie zu finden.  Bitte schicke nicht einfach jeder Familie die gleiche Nachricht, sondern gehe auf das Profil der Familie ein. 

Kann ich Au Pair werden?

Das Au Pair Programm akzeptiert alle Teilnehmer, die die Voraussetzungen an die Bildung und des Alters, sowie die Erwartungen der Familien erfüllen. Bitte schau dir die Liste zu allen Voraussetzungen an. Wenn du diese erfüllst, registriere dich als Au Pair und finde eine Gastfamilie, die deinen Anforderungen entspricht.  

Ich kann einer Gastfamilie keine Anfrage zukommen lassen. Warum?

Höchstwahrscheinlich ist dies so, weil du nicht den Vorstellungen der Familie entsprichst. Möglicherweise sucht die Gastfamilie nur Au Pairs aus bestimmten Ländern und somit können sie nur Nachrichten von Au Pairs erhalten, die diesen Kriterien entsprechen. Obwohl diese Fälle selten vorkommen, vergiss nicht, dass es bei dem Au Pair Programm, um einen kulturellen Austausch geht. Kontaktiere Familien, die zu dir passen und checke auch unseren Au Pair Guide, um schneller eine Gastfamilie zu finden. 

Kann ich mein Au Pair Profil bearbeiten?

Ja, du kannst dein Profil jederzeit bearbeiten . Entweder kannst du über die Hauptseite gehen oder indem du den folgenden Links folgst:  Um dein Profilbild zu ändern, sortiere deine Fotos nach Zahlen.  Die niedrigste Nummer wird dein Profilbild sein. Z.B. (0) - Profilbild, (1) - Zweites Bild, (3) - Drittes Bild. Um deine Emailadresse zu bearbeiten,  schicke uns eine Nachricht.
 

Es gibt Probleme mit meinem Au Pair Aufenthalt. Könnt ihr mir helfen?

Wir raten dazu, eine ehrliche Unterhaltung mit der Gastfamilie über die Probleme, die aufgekommen sind, zu führen  und gemeinsam eine Lösung zu finden. Die meisten Probleme können durch Kommunikation und ein entsprechendes Feedback gelöst werden!
 
Wenn sich keine Lösung finden lässt,  denke an die Regelung zur Kündigung des Vertrags. Wir raten dir dazu, die Kündigungsfrist, die im Vertrag festgelegt wurde, einzuhalten. Während dieser Zeit kannst du und deine Gastfamilie nach einer alternativen Lösung suchen.  So kannst du z.B. dein Profil reaktivieren und versuchen, eine neue Gastfamilie zu finden. Unterstützt euch gegenseitig. 
 
AuPair.com kann dir in diesem Fall nicht persönlich helfen, da wir lediglich als Plattform dienen, auf der sich Au Pairs und Gastfamilien finden können. Wir haben keine externen Büros in den Gastländern.

Ich möchte Au Pair in den USA sein. Was soll ich tun?

Das Au Pair Programm in den USA hat besondere Anforderungen. Davon ist eine, dass du bei einer Agentur registriert bist, die Au Pairs den vollen Service bietet. Wir haben hier eine Liste von Agenturen, die bei der US Regierung registriert und dazu befähigt sind, dir mit einem J-1 Visum zu helfen. AuPair.Com kann dir helfen, eine Gastfamilie zu finden. Alles weitere sollte über eine lokale Agentur in den USA laufen.  

Was ist der Unterschied zwischen einem Premium und einem Basic Account?

Ein Basic Account ist kostenlos. Es gibt dir die Möglichkeit, Au Pair Profile zu durchstöbern und Standard Nachrichten an unsere Mitglieder zu verschicken. 
 
Die Premium Mitgliedschaft bietet dir die Möglichkeit persönliche Nachrichten zu senden. Dies ist der schnellste Weg, ein Au Pair zu finden, weil man so Kontaktdaten mit dem Au Pair austauschen kann.

Wie kann ich ein Au Pair kontaktieren?

Um einem Au Pair eine Nachricht zu schreiben, musst du  auf das Profil des Au Pairs gehen und dort eine Nachricht schreiben. Außerdem kannst du das Au Pair zu deine Hotlist hinzufügen. In beiden Fällen bekommt das Au Pair eine Benachrichtigung. Wenn du einen Basic Account hast, kannst du dem Au Pair eine standardisierte Einladung schicken. Die Premium Mitgliedschaft ermöglicht auch das Schreiben von persönlichen Nachrichten. 

Wie lange dauert es, bis wir ein Au Pair gefunden haben?

Das kommt auf verschiedene Faktoren an. Stelle sicher, dass dein Profil komplett ausgefüllt und interessant für andere User ist. Überprüfe auch, ob du die Anforderungen an eine Gastfamilie erfüllst.  Sei aktiv und kontaktiere 20-30 Au Pairs am Tag. Wenn du den oben genannten Tipps folgst, findest du sicher das passende Au Pair innerhalb von einer bis vier Wochen. Lies bitte auch unseren Gastfamilien Guide, um weitere Ratschläge und Ideen, wie du schneller ein Au Pair finden kannst zu erhalten.

Welche Bedingungen müssen wir erfüllen, um ein Au Pair aufnehmen zu können?

Es gibt drei wichtige Anforderungen, um ein Au Pair zu beherbergen: 
Die Au Pair Unterkunft, Unterkunft und Verpflegung, sowie ein monatliches/wöchentliches Taschengeld.   Wir raten dazu, die Liste der Anforderungen an Gastfamilien durchzugehen. Wenn ihr als Gastfamilie diese Anforderungen erfüllt, könnt ihr euch auf unserer Website registrieren und ein Au Pair suchen, dass euren Anforderungen entspricht.

Kann ich mein Gastfamilienprofil bearbeiten?

Ja. Du kannst immer Änderungen des Profils vornehmen. Dies geht entweder über die Homepage oder indem du den folgenden Links folgst:
Um dein Profilbild zu ändern, sortiere deine Fotos nach Zahlen.  Die niedrigste Nummer wird dein Profilbild sein. Z.B. (0) - Profilbild, (1) - Zweites Bild, (3) - Drittes Bild. Um deine Emailadresse zu bearbeiten,  schicke uns eine Nachricht
 

Wir kommen nicht mit unserem Au Pair zurecht. Was sollen wir tun?

Versucht ehrlich mit eurem Au Pair über die Probleme zu sprechen, die aufgetreten sind und versucht gemeinsam eine Lösung zu finden. Die meisten Probleme können durch Feedback und Kommunikation geklärt werden. 
 
Wenn die Probleme doch unlösbar scheinen, könnt ihr den Vertrag auch auflösen .  Denkt an die Kündigungsfrist für Au Pairs und Gastfamilien.  Während dieser Zeit können beide versuchen, das Problem zu lösen. Unterstützt euch gegenseitig. 

Was können wir machen, um nicht jede Notification zu bekommen?

Du hast die Möglichkeit, Anfragen aus bestimmten Ländern zu blockieren. Au Pairs aus diesen Ländern haben somit nicht die Möglichkeit, die zu kontaktieren, solange du sie nicht kontaktierst. Dies ist eines unserer Systeme, um Spam zu vermeiden sowie Zeit und Aufwand zu sparen. 
 
Für weitere Informationen über die Au Pair Erfahrung, check unser Au Pair Lexikon.






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