本文件是确保 AuPair.com 在线平台（以下简称 "网站"）安全和安保的官方法律框架。本协议的主要目的是制定全面的措施，保护所有用户和访问者的利益，同时促进一个安全和包容的数字环境。
在 AuPair.com，我们认识到用户安全、隐私和遵守公正原则的重要性。因此，我们承诺维护一个公平和透明的平台，我们强调每个用户在被证明有罪之前都被假定为无罪。
网站的安全协议旨在保护用户在使用我们的服务时免受潜在的伤害、骚扰或不当行为。我们采取了严格的安全措施来保护个人信息，确保交易安全，并维护一个相互尊重的网络社区。
在本节中，我们将概述AuPair.com为降低潜在风险和为所有用户创造一个安全的数字空间而采取的各种安全措施。这些措施包括但不限于:
请点击此处了解更多有关AuPair.com隐私政策的信息。
本节列出了AuPair.com在处理用户投诉或安全问题报告时将遵循的详细程序。我们的投诉处理程序将优先考虑以下原则：
AuPair.com针对最常见类型的投诉所采取的程序在本文件的第二部分有详细描述。如果出现本文件中没有描述的投诉，AuPair.com采取的解决措施将始终符合上述三点。
本部分文件定义了三种违反AuPair.com条款和条件的行为。
以下描述了AuPair.com在用户报告这些事件时所采取的程序。
根据具体情况，AuPair.com团队可能会要求投诉人填写一份调查问卷，以便尽可能顺利地解决问题。
AuPair.com认为性骚扰是指在互惠生入住前（选择或准备入住期间）、文化交流期间或申请人与互惠家庭入住期间发生的任何与性有关的行为。
性骚扰受害者是指任何AuPair.com互惠生注册用户遭遇到其他AuPair.com互惠生注册用户的以下侵犯行为： 收到物化其身体的评论；收到发送其身体照片的要求；收到明示或暗示显示其身体存在的照片；收到性关注；收到任何形式的性要求；被要求进行性行为；被强迫进行性行为。
在得知任何这方面的不当行为后，AuPair.com将向受害者发出进一步调查的请求，并发送截图以支持所提出的指控。
如果受害人通过信息平台收到了照片，受害人必须发送对话截图，以显示收到此类照片。
如果受害者收到了不恰当的短信，则必须发送此类对话的截图。
在发送这些附件的同时，受害人必须告知 AuPair.com 团队是否愿意向犯罪者透露自己的姓名。如果受害人同意，AuPair.com团队只会在违规者要求澄清时才会透露投诉者的身份。如果受害者希望保持匿名，AuPair.com将告知违规者投诉是匿名的。
一旦AuPair.com团队收到证据，将采取以下措施：
封锁违规者的个人信息
向犯罪者发送一封电子邮件，告知其屏蔽的原因
通知受害者已根据其意愿通知犯罪者
向与犯罪者有联系的所有其他用户发送电子邮件，通知他们该个人资料已被屏蔽
在得知任何这方面的不当行为后，AuPair.com将向受害者发出进一步调查的请求，并发送截图以支持所提出的指控。正如处理入住前的性骚扰投诉一样，AuPair.com团队将要求受害人同意公开其身份，因为这与入住期间的投诉协议相关。受害人还必须告知 AuPair.com 团队他/她是否仍与被告住在同一家庭。
根据受害人的回答，会出现以下几种情况之一，AuPair.com团队将采取以下描述的协议之一：
如果受害人提供了证据，并且互惠生安置已经结束，AuPair.com团队可以立即阻止犯罪者。根据受害者的隐私意愿，肇事者将被告知其个人资料被屏蔽的原因。如果犯罪者认为指控不成立，他/她有权联系有关部门。
如果受害者提供了证据，但尚未结束互惠项目，AuPair.com 团队将建议受害者向警方投诉。与此同时，AuPair.com将协助受害者在两周内找到解决方案。AuPair.com不能保证这两周内有足够的时间找到新的住宿/照顾孩子或老人的解决方案。受害人不必遵守标准合同中规定的两周通知期。AuPair.com 可能会在互惠生安置结束后立即封锁互惠生的个人资料，并告知封锁的原因。
如果受害者没有任何证据，而且与被告的互惠生互派已经结束，AuPair.com团队会建议他们去警察局投诉。与此同时，作为预防措施，AuPair.com团队将屏蔽被告的个人资料并通知他/她。如果他/她能解释不同的版本，AuPair.com 团队将解除对他/她的封锁，并将其个人资料标记为收到过此类投诉。受害者将被告知所采取的任何行动。
如果受害人没有任何证据，而该职位安排仍在继续，AuPair.com团队需要受害人向警方正式投诉，以便采取任何行动。或者，如果受害人同意，AuPair.com团队可以联系被告，询问他们的说法。AuPair.com团队将能够阻止被告，并在受害人向警方报案并结束互惠项目后立即启动上述第3点中的程序。如果受害人由于缺乏证据而不愿意向当局报告该事件，AuPair.com团队将标记被告的个人资料，并在互惠生派遣结束后立即将收到的投诉通知他们。
如果性虐待是针对未成年人的（可能是申请人对互惠生的孩子），AuPair.com将遵循不同的程序。
具体步骤如下：
AuPair.com 团队将立即阻止被告。
AuPair.com团队将要求对孩子负责的成年人提供警方报告或司法信函。
AuPair.com团队收到这些文件后，将立即向所有与被告有联系的家庭发送电子邮件，通知他们该用户已被永久禁止访问本网站，并要求他们停止与此人的一切联系。
AuPair.com认为任何通过在平台上欺骗其他用户或在逗留期间偷窃物品和/或金钱来赚钱的人所创建的个人资料都是虚假资料。
AuPair.com在入住前处理与诈骗者资料相关投诉的协议
以下是两种典型的情况（A和B）
如果一名互惠生告知AuPair.com团队他/她收到了来自互惠家庭的金钱要求，AuPair.com团队将执行以下协议：
检查被告的个人资料
在检查个人资料后，AuPair.com团队可能会要求候选人提供此类要求的截图
查看个人资料和家庭发送的信息
一旦收到带有欺诈要求的截图，AuPair.com 将立即屏蔽该家庭的个人资料。
通知所有与该资料有联系的候选人，并要求他们停止与该用户的所有联系。
如果互惠家庭已经支付了候选人的旅行费用，而候选人却中断了与互惠家庭的所有联系，并且没有出现在互惠家庭，AuPair.com 团队将立即屏蔽候选人的个人资料。
AuPair.com团队没有义务在上述任何一种情况（A和B）下通知违规者其个人资料已被屏蔽。如果违规者联系 AuPair.com 团队并要求解释，AuPair.com 团队可以提供有关封禁的解释。
如果申请人被家庭指控偷窃家庭的金钱或财产（如珠宝、电子产品等），AuPair.com团队将在收到家庭通过电子邮件向当局提出正式投诉的证明后立即屏蔽被告的个人资料。
如果申请人投诉指控互惠家庭没有支付他/她的费用并且拒绝履行他们的经济协议，AuPair.com团队将联系互惠家庭并要求其解释事情的经过。如果在AuPair.com团队确认是该家庭违约并必须向申请人偿还债务后，该家庭仍拒绝付款，AuPair.com团队将屏蔽该家庭的资料。
AuPair.com团队认为任何冒犯性的、不恰当的或不符合AuPair.com和/或Au Pair项目规则的行为都是不当行为。
这包括但不限于歧视性、种族主义或辱骂性的语言或行为。
此外，所有关于家务劳动和不遵守互惠生项目规则的投诉也属于此类。
如果任何一方对来自AuPair.com用户的信息感到不满，他们可以发送一张或多张截图作为投诉附件。AuPair.com团队将审查所提供的证据，并在讨论后决定采取何种行动。
根据具体情况，团队可能会决定进行调解、发送警告或永久屏蔽被告的个人资料。
在任何情况下，AuPair.com团队都不会容忍任何形式的种族主义行为。
以下是两种典型的情况(C & D)。
如果一名互惠生投诉其互惠家庭不遵守关于家务劳动或互惠生职责的协议，AuPair.com团队需要看到证据才能采取行动。为了证明指控者的说法，他/她只需发送他/她的每周任务计划表以及互惠家庭要求完成与计划表不符的任务的信息即可。
如果互惠生仍在互惠家庭中，AuPair.com团队可以联系互惠家庭并进行调解。如果互惠生已经离开了互惠家庭，AuPair.com团队会通知互惠家庭我们已经收到了这一投诉，并会在互惠家庭的个人资料中进行标记。如果互惠生家庭认为指控毫无根据，他们可以联系AuPair.com团队并陈述自己的观点。
注：如果一个家庭被指控没有足够的空间容纳申请人，也将遵循这一程序。在这种情况下，家庭可以向AuPair.com团队发送一段家庭视频，清楚地显示用于接待申请人的房间是私人房间。重要的是，视频中还应显示家庭中的其他房间，并且拍摄视频的人也应拍摄自己的脸部。
如果收到的投诉是关于其中一方在住宿期间粗鲁和/或不尊重他人，并表现出严重的愤怒问题，那么受害者必须明白AuPair.com团队无法进行实际干预。我们将要求受害者向有关部门投诉，并采取与我们在互惠期间性骚扰投诉协议中描述的相同行为。AuPair.com团队也将提供同一段中所述的支持。
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