Zgodnie z prawem Unii Europejskiej, o refundację płatności można ubiegać się do 14 dni od dokonania płatności, jeśli nabyty towar nie został użyty. 
 
Jeżeli towar, w tym przypadku konto Premium, zostało użyte - tzn. skorzystano z serwisu zapewnianego przez konto Premium - nie można ubiegać się o refundację płatności. 
 
Konto Premium uznaje się za wykorzystane, jeżeli: 
  • Rodzina goszcząca wysłała wiadomość do Au Pair lub odpowiedziała na wiadomość nadesłaną przez Au Pair
  • Au Pair wysłała wiadomość do rodziny po dokonaniu płatności
  • Konto zostało usunięte przez użytkownika i utracono zawarte w nim informacje - w związku z czym nie jest możliwe sprawdzenie, czy warunki zwrotu płatności są spełnione

Podwójne dokonanie płatności

W przypadku dokonania płatności więcej niż raz za to samo konto Premium, pieniądze zostaną zwrócone - skontaktuj się z nami!

Przypadki niepodlegające zwrotowi

Zwroty kosztów członkostwa Premium nie będą dokonywane w następujących przypadkach:
  • Użytkownik skorzystał już z przywilejów konta Premium
  • Konto użytkownika zostało zablokowane z powodu naruszenia Regulaminu lub niewłaściwego korzystania z usług witryny.
  • Użytkownik nie podał wymaganych informacji w celu zweryfikowania swojej tożsamości lub oficjalnej rejestracji agencji.
  • Użytkownik usunął swoje konto przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy.
  • Użytkownik utworzył nowe konto i zakupił nowe członkostwo Premium po wcześniejszym zablokowaniu go na platformie.
Nasza polityka zwrotów zezwala tylko na jednorazowy zwrot pieniędzy. Wszelkie kolejne wnioski o zwrot pieniędzy po pierwszym zostaną odrzucone.

  Procentowy zwrot kwoty

Jeśli rejestracja w AuPair.com została anulowana przed zakończeniem członkostwa Premium, nie zostanie dokonany proporcjonalny zwrot pieniędzy.
 
W przypadku problemów technicznych należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.