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Política de reembolso


De acuerdo con la ley europea de protección del cliente (venta a distancia), la Suscripción Premium podrá cancelarse durante los 14 días posteriores  a la realización del pago siempre y cuando no se haya disfrutado de sus servicios.

Una vez disfrutado de los servicios de usuario Premium, no se realizarán reembolsos.
 
AuPair.com considera que el usuario ha disfrutado de la Suscripción Premium si:

  • Las Familias Anfitrionas envían o responden con mensajes personalizados o se han intercambiado datos de contacto que permitan continuar con la comunicación más allá de AuPair.com.
  • Los Au Pairs envían mensajes una vez activada la Suscripción Premium.

Los pagos dobles


En el caso de un pago doble, el cliente deberá ponerse en contacto con AuPair.com para reclamar la devolución con el fin de cancelar uno o ambos pagos.

Casos en los que no procede el reembolso

 
No se reembolsará la suscripción Premium en los siguientes casos:
 
  • El usuario ya se ha beneficiado de las ventajas de la cuenta Premium
  • La cuenta del usuario ha sido bloqueada debido a la violación de los Términos y Condiciones o al uso indebido de los servicios del sitio web.
  • El usuario no facilita la información requerida para verificar su identidad o el registro oficial de su agencia.
  • El usuario elimina su cuenta antes de enviar una solicitud de reembolso.
  • El usuario crea una nueva cuenta y adquiere una nueva suscripción Premium después de haber sido bloqueado en la plataforma con anterioridad.

Reembolso prorrateado


En caso de eliminación del perfil de la página antes de la finalización de la Suscripción Premium, un reembolso proporcional no será posible.

Ante cualquier problema técnico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.