Conformément à la législation européenne de protection des consommateurs, vous pouvez annuler votre affiliation, sans avoir besoin d'en spécifier les raisons, et ce dans les 14 jours suivant votre paiement, mais uniquement si vous n'avez pas déjà utilisé nos services. Votre argent ne vous sera en aucun cas retourné si vous avez utilisé les services proposés par l'affiliation Premium.

L'affiliation Premium est considérée comme utilisée, consommée quand :
 

• La famille d'accueil envoie ou répond aux messages personnels ou échange des informations personnelles par message(s) privé(s), ce qui permet de communiquer hors de la portée d'AuPair.com.
• Les Au Pairs ont envoyé des messages après que le compte soit passé en Premium.
• Le compte a été supprimé et les informations sont définitivement perdues, et que, par conséquent, il est impossible de vérifier si des messages ont été envoyé ou non.

Alors l'affiliation est considérée comme effective, donc le remboursement ne pourra se faire.

Paiement double

Dans le cas d'un paiement double, nous vous rembourserons immédiatement le deuxième paiement. Si, malencontreusement, vous avez payé deux fois, nous vous demandons de nous le signaler afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous rembourser au plus vite.

Causes de non-remboursement

Les remboursements de l'adhésion Premium ne seront pas effectués dans les cas suivants :

 

• l'utilisateur a déjà profité des avantages du compte Premium
• Le compte de l'utilisateur a été bloqué en raison d'une violation des conditions générales ou d'une utilisation abusive des services du site web.
• L'utilisateur ne fournit pas les informations requises pour vérifier son identité ou l'enregistrement officiel de l'agence.
• L'utilisateur supprime son compte avant de soumettre une demande de remboursement.
• L'utilisateur a créé un nouveau compte et acheté un nouvel abonnement Premium après avoir été bloqué sur la plateforme auparavant.

Remboursement au pro-rata

Si vous avez annulé votre inscription chez AuPair.com avant la fin de votre période d'adhésion Premium, veuillez consulter la page des questions fréquemment posées (FAQs) sur AuPair.com. Si vous avez besoin de plus d'aide, vous pouvez nous contacter librement. Nous tenterons alors de résoudre le problème aussi vite que possible.