Questions générales

Comment éviter les fraudeurs?

Si tu as l’impression d’être contacté par une personne qui n'est pas honnête, fait attention aux points suivants:

• L’adresse mail se trouve dans l’image du profil.
• Il vous a été demandé de faire un virement bancaire par MoneyGram, Western Union ou de créer un compte.
• Tu as été contacté par une agence ou par un avocat. Ils t’auraient envoyer semblablement une demande de visa et un exemple de contrat.
• Quelqu’un veut que tu paies pour le loyer d’un appartement.
• L’Au Pair vous demande de payer le billet d’avion. Bien que les Au Pairs attendent de l’aide des Familles d’Accueil pour les frais de voyage, il y a certaines règles à respecter pour les frais.
• Des Familles d’Accueil vous contactent sur Facebook.

Nous vous avons mentionné ci-dessus les situations les plus fréquentes. Si vous êtes confronté à ce genre de situation, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Quel est la différence entre un compte Premium et un compte Basique?

L’abonnement basique est gratuite. Cela vous donne la possibilité de créer un profil Au Pair sur le site Web et d’envoyer des messages à nos membres.

 

L’abonnement Membre Premium offre la possibilité d’envoyer des messages personnels. C’est le chemin le plus rapide pour trouver un/une Au Pair car vous pouvez envoyer des messages privés et échanger vos coordonnées avec tous les Au Pairs.

Les Au Pairs ont-ils/elles besoin d'une assurance?

Cela dépend. Si l'Au Pair est un citoyen de l’UE et veut travailler dans l’UE, elle n’a pas besoin de souscrire une assurance supplémentaire. Dans presque tous les autres cas, l'Au Pair a besoin d'une assurance. Vous pouvez en savoir plus sur la carte d'assurance européenne ici.

Est-ce-que je peux modifier mon profil Au Pair?

Oui, tu peux à tout moment modifier ton profil. Tu peux aller sur la page principale ou alors en suivant les liens suivants :

• Coordonnées
• Détails personnel
• Exigences du poste de travail
• Lettres et autres détails
• Gestion des photos

Pour modifier ton adresse éléctronique, écris nous un message.

Quelles sont les responsabilités d'un aidant pour les personnes âgées ?

Un aide-soignant aide les personnes âgées dans leur vie quotidienne. Il s'agit notamment de faire les courses, de cuisiner, de prendre les repas ensemble et de garder la maison propre. Un aide-soignant âgé peut fournir des soins de base, mais ne peut pas effectuer de tâches médicales, comme l'administration de médicaments ou les injections.

Combien d'heures par semaine un aide-soignant âgé peut-il travailler ?

Les aides-soignants âgés travaillent généralement 40 heures par semaine, avec une semaine de travail de cinq jours. Toutefois, les horaires de travail peuvent être adaptés aux besoins de la personne âgée.

Comment devenir un aide-soignant pour personnes âgées ?

Créez un profil sur AuPair.com en tant qu'aide-soignant pour personnes âgées et recherchez des employeurs appropriés. Il existe différents types d'emploi, qui impliquent différents niveaux d'effort.

Je ne peux pas accéder à mon compte. Que s’est-il passé?

Soit tes données de connexion sont fausses, soit le compte a été bloqué par nos administrateurs. Dans un premier temps, renouvelle ton mot de passe et essaie de te connecter encore une fois. Si notre système t’informe que ton compte est bloqué, contacte-nous!

Supervisez-vous vos utilisateurs ?

Oui, bien qu'en tant que plateforme en ligne avec des milliers d'utilisateurs, il nous serait impossible d'interviewer tout le monde, nous nous efforçons d'examiner autant de détails que possible. Cependant, AuPair.com vous recommande de prendre des précautions de sécurité telles que ne pas partager des informations privées et toujours faire un appel vidéo pour vérifier que l'autre utilisateur est réel.

 

Si vous pensez être victime d'une escroquerie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider.

Comment une Au Pair peut obtenir un visa?

AuPair.com est une agence de correspondance en ligne, c’est pour cela que nous ne supportons pas cette tâche. Mais nous ferons tout notre possible pour vous aider. Normalement, le meilleur endroit pour se renseigner reste l’ambassade du pays d’accueil dans le pays d’origine de l’Au Pair. Les conditions varient selon la nationalité de l’Au Pair et du pays d'accueil. Mais en général, l’Au Pair a besoin d’une lettre d’invitation de la Famille d’accueil ainsi que le contrat signé pour pouvoir faire la demande de visa. D’autres documents pourraient être demandés et varient en fonction de chaque cas individuel. Pour les États-Unis, les services d’une agence locale sont nécessaires.

Qui doit payer les dépenses pour le voyage?

Nous recommandons aux Familles d’accueil d’aider les Au Pairs pour les frais de voyage même si elles n’ont pas l’obligation de le faire. Dans tous les cas, l’Au Pair doit initialement couvrir les frais de voyage. Si la famille décide de soutenir l’Au Pair, elle peut rembourser le prix du billet par des versements mensuels sur son salaire pendant 10 mois. En ce qui concerne les Etats-Unis et la Chine, les billets sont payés par la Famille d’accueil.

 

Nous conseillons de discuter de ce sujet avant l’arrivée de l’Au Pair et de noter les conditions dans le contrat Au Pair. Vous pouvez en apprendre davantage sur les autres frais d’une Au Pair afin de participer au programme Au Pair ou sur les frais d’une Famille d’accueil afin d’accueillir un/une Au Pair.

Comment supprimer mon compte?

Tu peux supprimer ton compte si tu te rends sur “mon profil” et cliques sur “supprimer”.  Tu peux aussi nous envoyer un message par notre formulaire de contact en nous indiquant que tu n’as plus besoin de nos services.

 

Ton compte disparaîtra des résultats de recherche Google quelques semaines après la suppression. Si tu veux être remboursé de certains paiements effectués sur Au Pair.com, ne supprime pas ton compte après nous avoir envoyé ta demande. Nous devons étudier ton cas selon notre politique de remboursement et pour cela, ton compte doit rester actif.

Est-ce-que je peux désactiver mon compte?

Bien sûr, tu peux le faire à tout moment. Il suffit d'aller dans les réglages de ton compte et cliquer sur désactiver. Tu pourras le réactiver à tout moment.

Est-ce-que je dois résilier mon abonnement Membre Premium?

Non. Notre abonnement membre Premium est un paiement unique et s’arrête tout seul à la date d'expiration. Vous ne devez faire aucune résiliation. Si vous ne faites aucun paiement pour prolonger votre abonnement, nous ne facturerons jamais votre compte. 

Combien de temps faut-il pour que l'abonnement Premium soit activé ?

Cela dépend de la méthode de paiement. Si vous utilisez une carte de crédit ou PayPal, le compte sera mis à jour de suite. Vous devrez néanmoins vous déconnecter et vous reconnecter afin d’avoir accès aux autres fonctions du service Au Pair.

 

Si vous effectuez un virement, votre compte sera mis à jour 1 ou 2 jours après la réception du paiement. Vous pouvez toujours nous contacter après le paiement. Nous mettrons votre compte à jour quelques jours en avance !

 

Les paiements avec “Western Union” sont les plus pénibles. Nous acceptons votre paiement seulement si vous nous fournissez tous les détails exigés. Nous avons besoin d’un numéro de contrôle de transfert, votre nom et votre prénom, le pays, votre adresse électronique et votre numéro d’identification de compte. Dans certains cas, les comptes seront mis à jour une semaine après réception du paiement.

Pourquoi je ne peux pas introduire mes coordonnées dans les lettres?

Il existe 2 raisons principales. La première concerne votre sécurité. AuPair.com contrôle quotidiennement tous les utilisateurs inscrits. Les faux comptes sont bloqués en quelques minutes mais un petit retard permet aux fraudeurs d’aller plus loin. Soyez prudent lorsque vous partagez des coordonnées et des détails personnels. La seconde raison est notre politique de paiement.

J’ai soumis une mauvaise adresse email. Que dois-je faire?

L’adresse email est le seul détail que vous ne pouvez pas changer tout seul. Envoyez-nous un message par le biais de notre formulaire de contact avec votre numéro d’identification de compte et votre adresse email valide. Nous vous aiderons le plus vite possible, dès réception de votre message.

Questions de l'Au Pair

Pourquoi je ne peux pas envoyer de demande aux Familles d’accueil?

C’est probablement à cause des préférences de la Famille d’accueil. Certaines Familles d’accueil recherchent des Au Pairs de pays spécifiques et reçoivent ainsi que les demandes correspondantes à leurs critères. Bien que cela arrive rarement, n’oublie pas que le programme Au Pair est un échange culturel. Tu dois contacter des familles qui te correspondent et lis notre guide Au Pair pour trouver une Famille d’accueil rapidement.

Comment obtenir le certificat Au Pair

C’est très simple! Connectez-vous et cliquez sur “Mon Profil”, faites défiler vers le bas et cliquez sur “Services”. Vous trouverez ensuite l’option “Demander un certificat”. Vous devrez écrire un compte rendu sur votre année d’expérience Au Pair et y ajouter quelques détails sur votre séjour. S’il est approuvé, vous aurez le certificat dans les jours qui suivent! 

Combien coûtent les soins aux personnes âgées par mois ?

Les travailleurs du secteur des soins aux personnes âgées perçoivent le salaire minimum (actuellement 9,35 euros) ou plus. Vous pouvez négocier le salaire horaire et vous devez tout noter dans le contrat. Pour une semaine de 40 heures, le travailleur âgé reçoit au moins 1 621 euros par mois.

Je veux devenir Au Pair aux Etats-Unis. Que dois-je faire?

Le programme Au Pair aux Etats-Unis a des conditions spéciales. L’une d’entre elles est l'inscription obligatoire dans une agence à service complet. Il existe une liste spéciale d’agences reconnue par le gouvernement américain et qui t'aidera pour le visa J-1. Au Pair.com peut vous aider pour trouver une Famille d’accueil. Les documents et les formalités doivent être pris en charge par une agence locale aux Etats-Unis. 

Mon séjour Au Pair se passe mal? Pouvez-vous m’aider?

Nous conseillons d’avoir une conversation honnête avec la Famille d’accueil concernant les problèmes et trouver ensemble une solution. La plupart des problèmes peuvent être résolus par la communication et un bon “feedback”!

 

Si vous ne trouvez aucunes solutions, vous pouvez rompre le contrat. Pendant ce temps, vous et votre Famille d’accueil pouvez trouver une solution de rechange. Par exemple, tu peux réactiver ton profil sur Au Pair.com et essayer de trouver une autre Famille d’accueil. Essayez de vous soutenir mutuellement.

 

Au Pair.com ne peut pas t’aider dans ce cas car nous sommes une agence de matching en ligne et nous n’avons pas de bureaux externes dans les pays d’accueil.

Est-ce que l'Au Pair peut avoir un deuxième emploi ?

Ça dépend. Si l'Au Pair est un citoyen de l'UE et se trouve dans l'UE, elle peut avoir un autre emploi. Pour tous les autres cas, cela dépend du visa de l'Au Pair, du nombre d'heures de travail et de la législation du travail spécifique au pays d'accueil.

Est-ce-que je peux devenir une Au Pair?

Le programme Au Pair accepte tous les participants qui remplissent les conditions d'éducation et de l’âge, ainsi que les attentes des Familles d’Accueil. Tu peux regarder la liste de toutes les conditions. Lorsque tu as rempli tout ceci, inscris-toi comme Au Pair et trouve une Famille d’Accueil qui correspond à tes attentes.

Combien de temps faut-il pour trouver une Famille d’accueil?

Cela dépend de plusieurs facteurs. Crée un profil attrayant pour les utilisateurs. Vérifie que tu as rempli toutes les conditions du programme Au Pair. Contacte entre 10 à 15 Familles d'ccueil par jour. Sois sûr de remplir toutes les attentes de la famille. Sois actif, ouvert et essaie de convaincre la Famille d'accueil que ton séjour chez eux sera une expérience unique pour leurs enfants ! En général, cela peut prendre une semaine voir quelques mois avant de trouver une Famille d'accueil.

Pouvez-vous m’aider pour les documents et le processus de placement?

Nous ne pouvons malheureusement pas t’aider car nous sommes une agence de matching en ligne, et nous ne pouvons pas intervenir dans la recherche et le placement.

 

Nous sommes heureux de vous fournir nos outils de recherche ainsi que les informations sur les expériences d'Au Pairs. Notre plateforme est disponible au monde entier, il nous est donc impossible de traiter les demandes qui nous proviennent chaque jour.

 

Utilisez nos services sans limites afin de trouver votre destination de rêve et une Famille d’Accueil sympa. Nous serons très heureux de recevoir un “feedback” de ta part. Si tu as des idées ou des commentaires, tu peux nous contacter à tout moment.

Comment puis-je contacter une Famille d'Accueil ?

Tu dois visiter le profil d’une Famille d’Accueil et leur envoyer un message. Si la Famille est un membre Premium, elle peut lire et répondre à tes messages à tout moment. Tu peux aussi ajouter une Famille d’Accueil dans ta liste de favoris. Les Familles seront informées immédiatement que tu t'intéresses à eux.

Questions des familles d'accueil

Comment puis-je contacter une Au Pair?

Pour pouvoir écrire un message à un/une Au Pair, vous devez vous rendre sur le profil de l’Au Pair et écrire un message à cet emplacement. Vous pouvez également ajouter l’Au Pair à votre liste de favoris. L’Au Pair reçoit un message dans les deux cas. Si vous avez un compte basique, vous pouvez envoyez une invitation standard à l’Au Pair. L’abonnement Membre Premium permet d’écrire des messages personnels.

Combien de temps faut-il pour trouver une Au Pair?

Cela dépend de différents facteurs. Vous devez vous assurez que votre profil soit complétement rempli et intéressant pour les autres utilisateurs. Assurez-vous également de remplir toutes les conditions. Essayez de contacter entre 10 à 15 Au Pairs par jours. Si vous utilisez nos conseils, vous trouverez certainement une Au Pair en seulement 4 semaines. Lisez aussi notre guide des Familles d’Accueil, regroupant d’autres conseils et idées, afin de trouver au plus vite une Au Pair.    

Quelles conditions devons nous remplir pour accueillir une Au Pair?

Il existe 3 conditions importantes. Le logement de l’Au Pair, la pension complète et un salaire mensuel ou de l’argent de poche à la semaine. Nous conseillons de relire la liste des conditions pour les Familles d'Accueil. Si vous remplissez toutes les conditions, vous pouvez alors vous inscrire sur notre site Internet et trouvez une Au Pair.

Nous nous entendons mal avec notre Au Pair. Que doit-on faire?

Nous conseillons d’avoir une conversation honnête avec l’Au Pair concernant les problèmes et trouver ensemble une solution. La plupart des problèmes peuvent être résolus par la communication et un bon “feedback”!

 

Si vous ne trouvez aucunes solutions, vous pouvez rompre le contrat. Vous devez penser au délai de préavis pour l’Au Pair et la Famille d'accueil. Pendant ce temps, vous et votre Famille d’accueil pouvez trouver une solution de rechange. Essayez de vous soutenir mutuellement.

Que faut-il faire pour ne pas recevoir chaque notification?

Vous avez la possibilité de bloquer des demandes de pays précis. Ainsi, les Au Pairs de ces pays ne pourront pas vous contacter. C’est l’un de nos systèmes qui permet d’éviter les Spams et de gagner du temps.

Comment puis-je trouver un candidat qui se trouve déjà dans mon pays de résidence ?

Certaines familles d'accueil ont besoin de soutien très rapidement. C'est pourquoi on nous demande souvent comment trouver sur notre plateforme des candidats qui se trouvent déjà dans le pays de résidence de la famille et qui veulent changer de famille d'accueil.

Pour faire cela, vous devez

1. Aller dans le menu du tableau de bord sur le côté gauche après vous être connecté à votre profil.
2. Cliquer sur "Recherche" et ensuite sur "Critères de recherche".
3. Sélectionner l'option "Candidats vivant actuellement dans" votre pays de résidence. 
4. Choisir "tous" pour l'option "Nationalité".
5. Cocher la case "Enregistrer les préférences" et cliquer sur "Rechercher".
6. Vous assurer que vos "préférences" correspondent à vos critères de recherche.