Conditions d'utilisation

Conditions générales du contrat – Préambule et définitions

Préambule

Bienvenue sur AuPair.com (ci-après dénommée « plateforme » ou « site web »).
Les conditions générales suivantes (« CGV ») régissent l'utilisation du site web géré par
MultiKultur e.K., Helmholtzstraße 50, 50825 Cologne, Allemagne (ci-après dénommé « fournisseur », « nous » ou « notre ») et des services fournis par son intermédiaire.
Les présentes CGV régissent la relation contractuelle entre le fournisseur et toutes les personnes qui accèdent au site web ou utilisent les services proposés (ci-après dénommées « utilisateurs » ou « vous »). En accédant à la plateforme ou en utilisant les services proposés, vous acceptez la validité des présentes conditions.
Veuillez lire attentivement les présentes CGV, la politique de confidentialité et la politique de remboursement. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions, vous n'êtes pas autorisé à utiliser la plateforme.

1. Conclusion du contrat et acceptation des CGV

1.1 En accédant à la plateforme, en naviguant, en visitant, en s'inscrivant ou en utilisant de toute autre manière les services proposés, l'utilisateur déclare de manière contraignante accepter les présentes CGV et toutes les dispositions qu'elles contiennent, en particulier notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement.
1.2 L'utilisation continue de la plateforme après le premier accès est considérée comme une acceptation explicite des présentes CGV.
1.3 En cas de violation des présentes CGV ou d'utilisation abusive de la plateforme, le fournisseur se réserve le droit de bloquer l'accès de l'utilisateur à la plateforme sans préavis.

2. Définitions

Aux fins des présentes CGV, les définitions suivantes s'appliquent :
2.1
Le terme « service » désigne tous les services fournis par la plateforme, en particulier la possibilité de mettre en relation des jeunes Au Pair et des Familles d'Accueil via un système de mise en relation en ligne.
Le terme « utilisateur » désigne toute personne physique ou organisation qui accède à la plateforme ou utilise ses services, que ce soit en tant que visiteur, candidat inscrit, Famille d'Accueil ou agence Au Pair. 
Le terme « candidat » désigne une personne qui postule en tant qu'Au Pair et recherche un emploi correspondant.
Le terme « Famille d'Accueil » désigne une famille qui souhaite accueillir ou employer un Au Pair ou un assistant.
Le terme « abonnement Premium » désigne un abonnement payant qui donne accès à des fonctionnalités avancées, telles que décrites sur la plateforme.

3. Services de la plateforme

3.1 Fonction de médiation

AuPair.com est une plateforme Internet qui met en relation des Au Pairs (« candidats ») et des Familles d'Accueil dans le monde entier. 
En outre, le fournisseur met également ses services à la disposition des agences de placement Au Pair enregistrées qui servent d'intermédiaires entre les Familles d'Accueil et les Au Pairs.
Les utilisateurs enregistrés, qu'il s'agisse de Familles d'Accueil, de candidats ou d'agences, ont notamment les possibilités d'utilisation suivantes :

• Recherche de Familles d'Accueil ou de candidats appropriés avec possibilité de les contacter
• Création d'un profil individuel en tant que Famille d'Accueil, Au Pair ou agence.

3.2 Fonctions de base gratuites

Les fonctions suivantes sont mises gratuitement à la disposition de tous les utilisateurs enregistrés de la plateforme :

• Inscription et création d'un compte utilisateur
• Complétion du profil (y compris le téléchargement de photos, de références et de lettres de motivation)
• Pour les candidats : possibilité de voir qui a consulté leur profil ; possibilité d'envoyer un message personnalisé après avoir téléchargé au moins une photo.
• Pour les Familles d'Accueil : possibilité de voir qui a consulté leur profil ; possibilité d'envoyer des messages standardisés aux candidats.

3.3 Fonctionnement des outils de mise en relation

La plateforme propose des outils techniques (« outils de mise en relation ») qui permettent de rechercher de manière ciblée les profils correspondant à vos critères. Les recommandations sont basées sur: 

•  les critères de recherche saisis individuellement
• sur le profil professionnel ou d'assistance
• la recherche rapide optionnelle, qui permet un affichage plus large des résultats.
• Ces fonctions ont un but indicatif et ne remplacent pas un conseil personnel ou juridique.

3.4 Abonnement Premium

Les candidats, les Familles d'Accueil et les agences ont la possibilité de souscrire un abonnement Premium payant. Selon le tarif choisi, les membres Premium ont accès aux fonctions avancées suivantes :

• envoi et réception de messages individuels,
• échange direct et privé de coordonnées (conformément à la politique de confidentialité applicable).
• Le contenu concret des services et les prix sont indiqués dans la liste des prix et des services.

3.5 Services pour les agences enregistrées

Les agences Au Pair qui s'inscrivent sur la plateforme peuvent bénéficier des fonctions avancées suivantes :

• Création et gestion de profils pour le compte de Familles d'Accueil et d'Au Pairs,
• Gestion de plusieurs comptes utilisateurs pour la coordination des processus de médiation,
• Utilisation de fonctions avancées de recherche et de mise en relation basées sur les préférences des deux parties,
• Possibilité de contacter directement les candidats ou les Familles d'Accueil inscrites.

3.6 Services de la plateforme

La plateforme garantit au client l'utilisation de la version la plus récente du site web via Internet en y accédant par un navigateur web.
La plateforme garantit la fonctionnalité et la disponibilité du site web pendant toute la durée de la relation contractuelle et le maintiendra dans un état adapté à l'usage contractuel.
La plateforme peut, sans y être obligée, mettre à jour ou développer davantage le site web à tout moment et, en particulier, l'adapter en raison de changements dans la situation juridique, d'évolutions techniques ou pour améliorer la sécurité informatique.
La plateforme n'est pas tenue de s'adapter aux besoins individuels ou à l'environnement informatique du client.
La plateforme assurera la maintenance régulière des sites web et informera les clients en temps utile de toute restriction associée.
La plateforme prendra des mesures de pointe pour protéger les données. Toutefois, la plateforme n'assume aucune obligation de conservation ou de stockage des données. Le client est responsable de la protection adéquate de ses accès.

4. Admissibilité et conditions de participation

4.1 Conditions d'utilisation de la plateforme

Seules les personnes qui remplissent les conditions suivantes sont autorisées à utiliser les services proposés :

• Elles ont atteint l'âge de 18 ans et sont majeures selon la législation de leur pays de résidence,
• et elles sont pleinement capables d'agir conformément aux dispositions légales nationales en vigueur, c'est-à-dire qu'elles peuvent conclure des contrats avec pleine efficacité.

4.2 Déclaration personnelle par le biais de l'utilisation

En s'inscrivant ou en utilisant la plateforme, l'utilisateur déclare de manière contraignante qu'il remplit les conditions énoncées au point 4.1. Dans le cas contraire, l'utilisation de la plateforme n'est pas autorisée.

4.3 Exclusion et protection des enfants de moins de 13 ans

L'utilisation de la plateforme est interdite aux enfants de moins de 13 ans. Le fournisseur ne collecte pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 13 ans, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux normes internationales en matière de protection des données.
Si le fournisseur apprend que des données à caractère personnel d'un enfant de moins de 13 ans ont été collectées sans le consentement effectif des parents ou des tuteurs légaux, ces données seront immédiatement supprimées.
Si vous soupçonnez que des données à caractère personnel d'un enfant de moins de 13 ans ont été traitées, veuillez nous contacter à l'adresse info@aupair.com .

5. Obligations des utilisateurs

5.1 Véracité des informations

Tous les utilisateurs sont tenus de fournir des informations complètes, à jour et véridiques lors de leur inscription et dans leur profil. Cela comprend notamment, mais pas exclusivement, le nom complet, les coordonnées, les préférences professionnelles et d'autres informations pertinentes concernant la personne ou la médiation.

5.2 Informations fournies par les Familles d'Accueil

Les Familles d'Accueil sont tenues de fournir des informations correctes sur leur situation familiale. Cela comprend notamment :

• le nombre et l'âge des enfants vivant dans la famille,
• une description des conditions de logement et de vie, en particulier du logement de l'Au Pair,
• et une description transparente des tâches prévues.

5.3 Contrôle interne des profils sur la plateforme

Le fournisseur se réserve le droit de refuser, bloquer ou supprimer les profils des candidats si, selon l'évaluation de la plateforme, ceux-ci ne présentent aucune possibilité de placement en raison d'informations incomplètes, d'un manque de disponibilité ou d'autres critères. L'objectif est de garantir la qualité et la pertinence des profils proposés.

5.4 Obligation de mise à jour

Les utilisateurs s'engagent à mettre à jour immédiatement les données de leur profil en cas de modification des informations personnelles ou professionnelles. L'actualité des données est une condition préalable à l'utilisation correcte des services de la plateforme.

5.5 Utilisation conforme à la loi

Tous les utilisateurs sont tenus de respecter toutes les réglementations locales, nationales et internationales applicables en matière d'utilisation de la plateforme. Cela comprend notamment : le droit du travail, le droit de l'immigration, les règles en matière de séjour et de visa, les obligations de déclaration fiscale et de paiement des impôts.

5.6 Documentation sous votre propre responsabilité

Chaque partie contractante est responsable de l'obtention et de la mise à jour des visas, des permis de travail, des titres de séjour et d'autres documents requis par la loi.

5.7 Utilisation à des fins spécifiques

La plateforme ne peut être utilisée que dans le but de mettre en relation les candidats, les Familles d'Accueil et les agences. Toute utilisation abusive ou commerciale en dehors de ce cadre est interdite.
Font exception les activités proposées à domicile qui ne sont pas nécessairement liées à la garde d'enfants ou aux soins aux personnes âgées, à condition qu'elles soient légales, conformes aux bonnes mœurs et de nature non sexuelle. Dans ces cas, les utilisateurs Premium peuvent établir au maximum dix nouveaux contacts par jour. La réception de messages reste illimitée.

5.8 Interdiction des actions nuisibles

Il est interdit d'effectuer des actions susceptibles de compromettre le fonctionnement, la sécurité ou l'intégrité de la plateforme. Cela inclut notamment la diffusion de virus, de logiciels malveillants ou d'autres programmes nuisibles.

5.9 Accès non autorisé

Les utilisateurs ne doivent pas tenter d'accéder aux comptes, données ou systèmes d'autres utilisateurs ni contourner les mécanismes de sécurité de la plateforme.

5.10 Contenus et comportements interdits

Il est interdit aux utilisateurs d'adopter sur la plateforme ou de diffuser des contenus qui :

• sont illégaux, offensants, diffamatoires, menaçants, obscènes, immoraux ou discriminatoires, créer de fausses identités ou de faux profils ou se font passer pour d'autres personnes,
• proposer des offres d'emploi ou des services frauduleux,
• Envoyer des logiciels malveillants (virus, vers, chevaux de Troie, etc.),
• Publier des données de contact personnelles (par exemple, numéros de téléphone, adresses e-mail, comptes de réseaux sociaux) en dehors des champs prévus à cet effet. Une violation peut entraîner le blocage du compte,
• Communiquer avec d'autres utilisateurs de manière agressive, harcelante ou irrespectueuse.

5.11 Communication ciblée

Toutes les communications via la plateforme, y compris les messages et les interactions via les profils d'utilisateurs, doivent servir l'objectif légitime de la plateforme, à savoir l'établissement d'une relation d'échange entre les candidats, les Familles d'Accueil et les agences, ainsi que les objectifs exceptionnellement autorisés au point 5.7 dans la mesure prévue par celui-ci.
Les contenus inappropriés ou non pertinents, ainsi que les messages à des fins sans rapport avec le placement en tant qu'Au Pair, sont interdits, sous réserve de l'exception prévue au point 5.7.

5.12 Obligation de signalement en cas d'infractions

Les utilisateurs sont tenus de signaler au fournisseur toute violation des présentes CGV, tout comportement illégal ou tout abus de la plateforme. Cela comprend notamment :

• Comportements inappropriés,
• Fausses offres d'emploi,
• Violations des règles en matière de droit du travail ou de séjour.

5.13 Responsabilité personnelle pour les obligations légales et fiscales

Les utilisateurs reconnaissent être seuls responsables de la compréhension et du respect des obligations en matière de droit du travail, de fiscalité et de sécurité sociale liées à l'embauche d'un Au Pair ou à l'utilisation de la plateforme.

5.14 Absence de conseil juridique de la part de la plateforme

Le fournisseur ne fournit aucun conseil juridique, fiscal ou financier. Il ne représente pas ses utilisateurs devant les autorités publiques.

5.15 Obligation de preuve et sanctions en cas d'informations erronées

Le fournisseur a le droit de demander aux utilisateurs des preuves et des documents appropriés pour vérifier les informations fournies. Si des données erronées, incomplètes ou non fiables sont détectées, le fournisseur est en droit d'imposer au client une pénalité appropriée pouvant aller jusqu'à 250,00 EUR par cas. Le caractère approprié de la pénalité infligée est soumis à un contrôle juridictionnel. En outre, dans ce cas, le compte de l'utilisateur peut être bloqué sans préavis. Aucun remboursement des paiements déjà effectués n'est prévu.

5.16 Délai de présentation des preuves

Si les preuves demandées ne sont pas présentées dans un délai d'une semaine à compter de la demande, le profil peut être bloqué à titre préventif. La réactivation n'est possible qu'après vérification réussie des données.

5.17 Responsabilité relative aux données d'accès

Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs données d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe) et sont responsables de toutes les activités effectuées avec leur compte.

5.18 Interdiction d'avoir plusieurs comptes ou de contourner les règles

Il est interdit d'avoir plus d'un compte utilisateur. Les utilisateurs dont le compte a été bloqué ne peuvent pas créer de nouveau compte. Toute tentative de contournement entraînera un blocage immédiat.

5.19 Interdiction de céder son compte utilisateur

Il est interdit de céder son compte utilisateur ou son inscription à des tiers. L'utilisation d'un profil par des personnes autres que l'utilisateur enregistré n'est pas autorisée et entraîne le blocage du compte.

5.20 Exception : gestion du profil par des tiers mandatés

À titre exceptionnel, un profil peut être géré pour le compte d'une Famille d'Accueil par un membre de la famille ou un tiers mandaté, à condition que cela soit expressément indiqué dans le profil. Il doit être clairement précisé que la communication avec le candidat ne se fait pas avec la Famille d'Accueil, mais avec la personne qui la représente.
En l'absence d'une telle déclaration, le profil sera bloqué. Dans ce cas, aucun remboursement d'un éventuel abonnement Premium n'est prévu.

5.21 Sanctions en cas d'infractions

Le non-respect de l'une des obligations comportementales susmentionnées peut entraîner la résiliation immédiate de l'abonnement et des conséquences civiles ou pénales. Le fournisseur a le droit de bloquer le compte de l'utilisateur sans préavis et de retenir les paiements déjà effectués.

6. Accord contractuel

6.1 Conclusion d'un contrat de travail formel

Avant le début d'une relation Au Pair/Famille d’Accueil, toutes les parties concernées, à savoir les candidats (Au Pair), les Familles d'Accueil et, le cas échéant, les agences de placement, sont tenues de conclure un contrat écrit définissant les conditions générales de la collaboration.

6.2 Contenu minimum du contrat

Le contrat à conclure doit régir de manière claire et compréhensible au moins les points suivants :

• Type et étendue des activités (par exemple, garde d'enfants, tâches ménagères légères),
• Horaires de travail (y compris les dispositions relatives au temps libre et aux congés),
• Rémunération (par exemple, argent de poche, nourriture et logement),
• Éventuelles prestations supplémentaires (par exemple, prise en charge des frais de cours de langue, couverture d'assurance, titres de transport, etc.).

6.3 Vérification mutuelle avant la conclusion du contrat

Avant la conclusion du contrat, les deux parties doivent :

• Effectuer au moins trois appels vidéo entre elles et
• Prouver leur identité (par exemple en présentant des pièces d'identité)
• et, si possible, échanger des références ou des informations de base (par exemple, casier judiciaire, preuves d'expérience dans le domaine de la garde d'enfants).

6.4 Conséquences en cas de non-respect

Le non-respect de ces dispositions, en particulier en cas de contournement ou de tromperie intentionnelle, peut entraîner le blocage ou la fermeture du compte utilisateur. Dans ce cas, la plateforme se réserve le droit d'engager d'autres actions en justice.

7. Coûts et conditions de paiement

7.1 Inscription et prix

La plateforme propose des inscriptions gratuites et payantes. Pour accéder aux fonctions avancées mentionnées au point 3, il est nécessaire d'acheter un abonnement Premium. Celui-ci, tout comme le compte utilisateur, n'est pas transférable.
En achetant un abonnement Premium, l'utilisateur accepte les conditions de paiement suivantes :

• Prix : le paiement est effectué sous forme de montant fixe unique pour une période déterminée. Le montant est déterminé conformément au point 3.4.
• Modes de paiement : les paiements peuvent être effectués via les modes de paiement proposés sur la plateforme. Le fournisseur a le droit d'ajouter ou de supprimer des modes de paiement à tout moment.
• Activation : après réception du paiement, l'abonnement Premium est activé immédiatement. L'utilisateur reçoit une confirmation par e-mail indiquant la durée et les services inclus.
• Expiration : l'abonnement Premium prend fin automatiquement à l'expiration de la période convenue ; aucune résiliation séparée n'est nécessaire.
• Modifications des prix : le fournisseur peut modifier les prix futurs à tout moment sans que cela ait d'effet sur les contrats en cours.
• Réductions et promotions : des réductions, des bons ou des promotions spéciales à durée limitée peuvent être proposés. Ceux-ci ne sont valables que pour la période promotionnelle concernée et n'ont pas d'effet rétroactif. La combinaison de plusieurs réductions est exclue, sauf indication contraire.

7.2 Résiliation par l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent résilier leur abonnement Premium à tout moment. Le droit au remboursement n'existe que si :

• Les fonctions Premium n'ont pas été utilisées et
• La résiliation intervient dans le délai de rétractation prévu par la loi ou conformément à la politique de remboursement.
• La résiliation doit être effectuée en contactant le service clientèle.

7.3 Politique de remboursement

Les remboursements après résiliation conformément au point 7.2 sont effectués exclusivement conformément à notre politique de remboursement. Celle-ci contient des dispositions relatives aux :

• Conditions de remboursement,
• Déroulement de la procédure de remboursement,
• et motifs d'exclusion éventuels.

Les utilisateurs sont tenus de prendre connaissance de la présente politique avant l'achat.

7.4 Exclusion de remboursement en cas d'utilisation

Le remboursement est exclu si les fonctions Premium ont été utilisées, même partiellement, notamment :

• Envoi ou réception de messages,
• Accès aux coordonnées d'autres utilisateurs.

Si un profil est supprimé, la possibilité de prouver le droit au remboursement est perdue. Dans ce cas, le remboursement est exclu.

7.5 Exclusion de responsabilité en cas de défaillances techniques

En cas d'interruptions techniques, de pannes du système ou de dysfonctionnements empêchant l'accès à la plateforme, le fournisseur n'est responsable que dans les limites prévues au point 12. Limites prévues.

8. Conformité aux dispositions légales (compliance)

8.1 Validité générale

La présente clause de conformité s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme, qu'ils soient candidats inscrits (Au Pair), Familles d'Accueil ou agences de placement.

8.1.1 Conformité aux réglementations américaines

Les Familles d'Accueil ou les candidats résidant aux États-Unis d'Amérique qui souhaitent participer à un programme Au Pair aux États-Unis doivent obligatoirement s'inscrire auprès d'une agence de placement reconnue par le gouvernement américain. La participation se fait sur la base du programme de visas J-1 et est soumise à ses exigences spécifiques.
Il est interdit de placer des jeunes Au Pair aux États-Unis via la plateforme sans visa valide ou sans l'intervention d'une agence accréditée aux États-Unis via AuPair.com.
Le non-respect de ces dispositions peut entraîner le blocage ou la suppression du compte utilisateur et des conséquences juridiques.

8.1.2 Respect des réglementations locales dans d'autres pays

Les utilisateurs qui se trouvent en dehors des États-Unis sont tenus de respecter les lois en vigueur dans leur pays de résidence. Cela comprend notamment :

• Les dispositions en matière d'immigration et de visas,
• Les permis de travail,
• Les documents relatifs au droit de séjour,
• Les autres documents juridiques nécessaires.

8.1.3 Médiations transfrontalières

Dans le cas de médiations transfrontalières d'Au Pair, les Familles d'Accueil et les candidats doivent garantir le respect des exigences légales tant dans le pays d'origine que dans le pays d'accueil. Cela comprend notamment :

• Le respect des règles en matière de travail et de séjour,
• La preuve de permis de travail et de visas valides,
• L'obligation d'assurance maladie,
• Les obligations fiscales et d'enregistrement.

Le non-respect de ces règles peut entraîner des conséquences juridiques, notamment l'expulsion, le refus d'entrée dans le pays ou des sanctions financières.
La plateforme n'est responsable des répercussions du non-respect des dispositions légales que dans les limites prévues au point 12.

8.1.4 Obligations des agences

Les agences Au Pair enregistrées sur AuPair.com s'engagent à respecter toutes les autorisations légales, les normes professionnelles et les règles de protection des données en vigueur dans leurs pays respectifs. En particulier, les agences sont tenues de :

• fournir des informations correctes et transparentes sur leurs services,
• garantir que toutes les relations Au Pair qu'elles organisent sont conformes aux dispositions en matière de visas et de droit du travail,
• agir en tant qu'intermédiaires responsables et neutres entre les Familles d'Accueil et les candidats,
• et garantir des processus de communication et de médiation adéquats.

9. Droits d'utilisation (licence)

9.1 Champ d'application de l'autorisation d'utilisation

Le fournisseur accorde aux utilisateurs une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable à tout moment pour utiliser la plateforme et ses services exclusivement à des fins personnelles et non commerciales.
Cette licence est soumise au respect des présentes conditions générales.

9.2 Formes d'utilisation interdites

Il est interdit, en tout ou en partie :

• De copier, modifier, diffuser, transmettre ou traiter les contenus ou les services de la plateforme,
• De créer des œuvres dérivées,
• Ou d'effectuer de quelque manière que ce soit des actions qui perturbent ou compromettent le bon fonctionnement de la plateforme.

10. Responsabilité relative aux contenus

10.1 Fourniture des services « tels quels »

Les services d'AuPair.com sont fournis sous la forme disponible (« tels quels ») et dans leur état actuel (« selon disponibilité »). Le fournisseur n'assume aucune garantie ou assurance explicite ou implicite concernant :

• La disponibilité constante,
• Le fonctionnement technique,
• L'exactitude, la fiabilité ou l'exhaustivité du contenu des informations présentées,
• ou les résultats concrets qui peuvent être obtenus par leur utilisation.

L'utilisation se fait aux risques et périls de l'utilisateur.

10.2 Aucune garantie de succès

Il n'y a aucune garantie qu'un candidat ou une Famille d'Accueil obtienne un placement approprié ou conclue un contrat via la plateforme. La plateforme ne vérifie pas systématiquement l'exactitude, la pertinence ou l'actualité des contenus ou des profils créés par les utilisateurs.
Les utilisateurs sont responsables d'effectuer les vérifications nécessaires avant de conclure une collaboration.

10.3 Contenus de tiers

Les déclarations, conseils, offres ou autres contenus fournis via la plateforme par d'autres utilisateurs ou des tiers, mais pas par AuPair.com elle-même, reflètent exclusivement l'opinion de leurs auteurs respectifs.
Le fournisseur n'est pas responsable du point de vue éditorial de ces contenus et souligne expressément qu'il ne faut pas se fier aveuglément à ces informations.

10.4 Aucune responsabilité pour le comportement des utilisateurs

Le fournisseur n'est pas responsable des actions, du comportement ou de la communication des utilisateurs, que ce soit en ligne ou hors ligne. Il ne surveille pas activement toutes les interactions et n'assume aucune responsabilité pour ce qui en résulte :

• Litiges,
• Dommages,
• Réclamations ou
• Dommages physiques ou psychologiques.

Chaque utilisateur est tenu d'assurer sa propre sécurité et de respecter les lois en vigueur.

10.5 Aucune prétention d'exhaustivité ou de sécurité

AuPair.com ne garantit ni n'assure que :

• Les informations publiées sur la plateforme sont correctes, suffisantes ou complètes,
• Les déclarations, opinions ou recommandations provenant d'autres utilisateurs ou de tiers (autres que AuPair.com) sont correctes ou fiables,
• L'utilisation de la plateforme est sûre, toujours disponible, exempte de virus, ininterrompue ou sans erreurs, ou les défauts détectés seront immédiatement éliminés.

10.6 Aucune garantie d'aptitude pour les utilisateurs

AuPair.com ne garantit pas, ni expressément ni tacitement, qu'un utilisateur de la plateforme est apte à exercer l'activité d'Au Pair, d'assistant ou de Famille d'Accueil.

10.7 Contrôle du contenu en cas de suspicion d'abus

Si le profil d'un utilisateur est signalé ou si le système de contrôle automatisé de la plateforme détecte un abus suspect du système de messagerie, l'équipe d'assistance peut consulter et vérifier le contenu des messages.
Les utilisateurs sont expressément invités à respecter la déclaration sur la protection des données applicable.

11. Acceptation des risques par les utilisateurs

11.1 Risque général lié à l'utilisation en ligne

Bien qu'AuPair.com prenne des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de la plateforme, l'utilisation d'un service basé sur Internet tel qu'AuPair.com comporte toujours des risques généraux.

11.2 Absence de supervision ou de vérification des utilisateurs

AuPair.com n'effectue aucune formation, contrôle ou vérification des antécédents des utilisateurs enregistrés. Il n'est donc pas possible de garantir que les interactions à l'intérieur ou à l'extérieur de la plateforme soient toujours sûres, respectueuses ou légitimes.

11.3 Risques liés à l'interaction

Les utilisateurs reconnaissent expressément que l'interaction avec des inconnus rencontrés sur la plateforme comporte des risques, notamment :

• Blessures, maladies, cas d'abus et de harcèlement (y compris les agressions sexuelles),
• Décès et
• Tous les autres risques liés aux contacts en ligne ou hors ligne avec d'autres utilisateurs.

11.4 Responsabilité personnelle et mesures de précaution

Les utilisateurs ne doivent pas se fier exclusivement aux mesures de sécurité mises en place par AuPair.com. Ils sont tenus, lorsqu'ils entrent en contact avec d'autres utilisateurs, de prendre eux-mêmes toutes les mesures de précaution nécessaires, par exemple :

• Vérification personnelle des informations du profil,
• Utilisation d'informations accessibles au public,
• Utilisation d'appels vidéo pour vérifier avant les rencontres personnelles.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Aucune responsabilité pour les contenus et les indications

AuPair.com prend les mesures appropriées pour garantir l'exactitude des informations fournies sur la plateforme, mais n'assume la responsabilité de leur exhaustivité, de leur actualité ou de leur exactitude que dans les limites prévues au point 12.2.
Les utilisateurs sont tenus de vérifier eux-mêmes toutes les informations pertinentes. Les indications ou informations fournies par AuPair.com sont uniquement à titre informatif et ne remplacent pas un conseil professionnel, en particulier dans les domaines juridique, médical ou financier.
Si nécessaire, les utilisateurs doivent s'adresser à du personnel qualifié.

12.2 Limitation de responsabilité

AuPair.com est responsable sans limitation en cas de dol, de faute grave et d'atteinte par négligence à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. Sans préjudice des cas de responsabilité illimitée visés à la phrase précédente, AuPair.com n'est responsable en cas de violation par négligence légère qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, c'est-à-dire d'obligations dont l'exécution est fondamentale pour la bonne exécution du contrat ou dont la violation compromet la réalisation de l'objet du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter, mais dans la limite des dommages typiques du contrat et prévisibles au moment de la conclusion du contrat.

12.3 Limitation de la responsabilité à la rémunération / au montant forfaitaire

La responsabilité totale d'AuPair.com, quel qu'en soit le motif juridique (par exemple, contrat, délit civil), est limitée à :

• le montant effectivement payé pour les services premium,
• ou, si aucun paiement n'a été effectué, à un montant maximal de 40 EUR.
• Cette limitation s'applique à toutes les demandes d'indemnisation liées à l'utilisation de la plateforme.

12.4 Aucune responsabilité en cas d'actes frauduleux de la part de tiers

AuPair.com n'est pas responsable, à l'exception des cas mentionnés au point 12.2, phrase 1, des accès non autorisés aux comptes des utilisateurs par des tiers, par exemple par le biais de :

• Attaques de pirates informatiques,
• Tentatives de hameçonnage ou
• Autres formes d'activités frauduleuses.

13. Exonération

13.1 Obligation d'exonération des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à exempter AuPair.com, ses filiales, ses employés et ses agents de toutes les réclamations de tiers causées par l'utilisateur par le biais :

• De l'utilisation de la plateforme par l'utilisateur,
• De violations des présentes conditions d'utilisation,
• Ou de la violation des droits de tiers, en particulier les droits d'auteur, les droits de marque, les droits de la personnalité ou les droits à la vie privée.

Cela inclut également la prise en charge des frais juridiques et judiciaires appropriés.
L'obligation d'exonération s'applique même après la fermeture du compte utilisateur et concerne toutes les actions effectuées via le compte, y compris celles effectuées par des tiers non autorisés.

13.2 Obligation de coopération et droit de défense

Les utilisateurs s'engagent à coopérer de bonne foi à la défense en cas d'une telle revendication. AuPair.com a le droit, à ses propres frais, de :

• Assurer la défense et
• De prendre le contrôle exclusif de la procédure.

Un accord transactionnel ne peut être conclu qu'avec le consentement écrit d'AuPair.com.

14. Confidentialité et protection des données

14.1 Obligations de confidentialité des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à traiter de manière confidentielle toutes les informations non publiques qu'ils reçoivent dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, en particulier les données personnelles d'autres utilisateurs.
La divulgation non autorisée de ces informations, qu'elle soit intentionnelle ou par négligence, peut entraîner le blocage immédiat ou la fermeture du compte utilisateur, ainsi que des conséquences civiles ou pénales.

14.2 Obligations de protection du gestionnaire de la plateforme

AuPair.com s'engage à traiter les données confidentielles des utilisateurs conformément à sa politique de confidentialité et dans le respect des lois en vigueur en matière de protection des données. La transmission à des tiers n'a lieu que :

• Avec le consentement explicite de l'utilisateur ou
• Sur la base d'une obligation légale.

14.3 Bases juridiques du traitement des données

La plateforme traite les données personnelles conformément :

• au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE,
• et, pour les utilisateurs américains, à la California Consumer Privacy Act (CCPA).
• En utilisant la plateforme, l'utilisateur consent à la collecte, au traitement, au stockage et à la transmission de ses données personnelles conformément à la politique de confidentialité en vigueur.

14.4 Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD (et, le cas échéant, au CCPA), les utilisateurs disposent des droits suivants :

• Accès aux données stockées,
• Rectification des données inexactes,
• Suppression (« droit à l'oubli »),
• Limitation du traitement,
• Portabilité des données,
• Ainsi que le droit de s'opposer à certains traitements.

Le traitement des données s'effectue sur la base :

• D'une relation contractuelle,
• D'une obligation légale ou
• D'un consentement, si nécessaire.

14.5 Pas de vente de données, sécurité, transfert international

AuPair.com ne vend pas de données personnelles à des tiers. Afin de garantir la protection des données, des mesures de sécurité techniques et organisationnelles sont mises en œuvre (par exemple, cryptage, contrôle d'accès).
Les transferts internationaux de données (par exemple vers des pays tiers) ne sont effectués que dans le respect des lois en vigueur en matière de protection des données, en particulier en utilisant les clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses, SCC) de la Commission européenne.

15. Liens vers des sites web tiers

15.1 Liens externes vers des services tiers

La plateforme peut contenir des liens vers des sites web externes de tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par AuPair.com. AuPair.com n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques en matière de protection des données ou leurs conditions d'utilisation.
L'utilisation de ces liens se fait à vos propres risques. Il est recommandé de lire attentivement les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité des fournisseurs tiers concernés.

15.2 Aucune responsabilité pour les services tiers

AuPair.com n'assume aucune garantie ou responsabilité pour :

• l'exactitude, la pertinence ou la qualité du contenu ou des services proposés par les sites web de fournisseurs tiers, ou toute transaction ou transfert de données entre les utilisateurs et des tiers.
• Toute interaction avec des fournisseurs tiers se fait à vos propres risques et relève de la responsabilité exclusive de l'utilisateur.

16. Propriété intellectuelle et droits d'auteur

16.1 Droits de propriété

Tous les contenus de la plateforme AuPair.com, y compris, mais sans s'y limiter, les marques, logos, dessins, images,logiciels et interfaces utilisateur, sont la propriété intellectuelle de la société MultiKultur e.K. ou de ses licenciés.
Ces contenus sont soumis à la loi sur le droit d'auteur (UrhG) et, le cas échéant, à d'autres droits de propriété industrielle.

16.2 Licence d'utilisation limitée

Les utilisateurs se voient accorder une licence limitée et non transférable pour l'utilisation personnelle et non commerciale de la plateforme. En utilisant la plateforme, l'utilisateur n'acquiert aucun droit de propriété ou droit d'utilisation sur les droits de propriété intellectuelle d'AuPair.com, à l'exception des droits expressément accordés par les présentes conditions générales.

16.3 Interdiction d'exploitation

Sans le consentement écrit exprès d'AuPair.com, il est interdit :

• De modifier et de distribuer le contenu ou les composants de la plateforme,
• De les rendre accessibles au public ou
• De créer des élaborations ou des œuvres dérivées de celles-ci.

16.4 Conséquences juridiques en cas de violation

Toute utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle d'AuPair.com peut donner lieu à des poursuites civiles et pénales. La plateforme se réserve expressément le droit de faire valoir ses droits à la cessation, à la réparation et à l'information.

17. Force majeure

17.1 Exclusion de responsabilité en cas d'événements imprévisibles

AuPair.com n'est pas responsable, à l'exception des cas mentionnés au point 12.2, phrase 1, du retard ou de la non-exécution des obligations contractuelles, dans la mesure où ceux-ci sont imputables à des événements qui échappent au contrôle raisonnable de la plateforme. Il s'agit notamment :

• Des catastrophes naturelles,
• Des grèves ou des conflits du travail,
• De la guerre, du terrorisme, des troubles politiques,
• Des mesures gouvernementales,
• Ainsi que des pannes techniques ou des attaques informatiques.

17.2 Rétablissement du service

En cas de force majeure, AuPair.com s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour rétablir les services offerts dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les dommages ou pertes subis par l'utilisateur pendant cette interruption, la responsabilité est limitée aux termes du paragraphe 12.

18. Durée, résiliation et droit de rétractation

18.1 Durée du contrat et résiliation ordinaire

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent tant que l'utilisateur possède un compte actif ou utilise la plateforme. Les utilisateurs peuvent désactiver eux-mêmes leur compte à tout moment ou demander sa suppression via le service clientèle.
Une fois supprimés, les comptes ne peuvent plus être rétablis : toutes les informations et données enregistrées sont supprimées de manière irrévocable.

18.2 Résiliation extraordinaire en cas de violation du contrat

En cas de violation des présentes conditions générales de vente ou de violation des dispositions légales ou des droits de tiers ayant effet en République fédérale d'Allemagne, AuPair.com a le droit, dans la mesure où il n'est pas raisonnable de poursuivre la relation contractuelle, de bloquer l'utilisateur à tout moment et sans préavis ni justification.
Dans ce cas, les paiements déjà effectués peuvent être conservés.

18.3 Désactivation au lieu de suppression

Un compte utilisateur peut également être temporairement désactivé. Les comptes désactivés ne sont ni visibles ni accessibles par les autres utilisateurs.

18.4 Déclaration de résiliation

Si le client est un consommateur, les dispositions suivantes s'appliquent :
Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (MultiKultur e.K., Helmholtzstr. 50, 50825 Cologne ; e-mail : info@aupair.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer).)
À MultiKultur e.K., Helmholtzstr. 50, 50825 Cologne :
Par la présente, je/nous (*) résili(e)ons le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour la fourniture du service de la plateforme AuPair.com.
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication papier)
Date
(*) Biffer la mention inutile.

18.5 Remboursement en cas de rétractation effective

Si la rétractation a été exercée correctement et que des droits à remboursement existent, le remboursement sera effectué immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.

18.6 Aucune preuve en cas de compte supprimé

Si le compte utilisateur a déjà été supprimé, toutes les données enregistrées sont irrévocablement supprimées. Dans ce cas, il n'est plus possible de prouver que les conditions de remboursement ont été remplies et que le droit au remboursement expire.

18.7 Remarque sur la politique de remboursement

Tous les utilisateurs sont invités à lire attentivement la politique de remboursement d'AuPair.com avant d'acheter un abonnement Premium.

18.8 Fourniture de services Premium

L'abonnement Premium est considéré comme fourni dès que l'une des conditions suivantes est remplie :

• Les Familles d'Accueil envoient ou répondent à des messages personnalisés ou divulguent leurs coordonnées.
• Les candidats envoient des messages après la mise à jour.
• L'accès aux documents Premium protégés par mot de passe est accordé.

18.9 Retrait du consentement à la charte de confidentialité

Si le consentement à la politique de confidentialité n'est pas accordé ou est retiré, AuPair.com se réserve le droit de bloquer ou de supprimer le compte de l'utilisateur à tout moment.

18.10 Suppression des comptes d'utilisateurs non éligibles

La plateforme peut supprimer les comptes d'utilisateurs dont la catégorisation ne correspond pas à leur statut d'utilisation réel (par exemple, Au Pair, agence ou Famille d'Accueil).

19. Règlement des litiges

19.1 Solution à l'amiable avant d'engager des poursuites judiciaires

Les utilisateurs sont expressément invités à contacter AuPair.com (e-mail : info@aupair.com) avant d'engager des poursuites judiciaires, afin de résoudre tout litige de manière consensuelle, rapide et objective.

20. Droit applicable et juridiction compétente

20.1 Droit applicable

Les présentes conditions générales de contrat sont exclusivement soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion du droit international privé (en particulier des règles de renvoi) et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

20.2 Juridiction compétente et langue de procédure

Pour tous les litiges juridiques découlant des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci, le tribunal de Cologne, en Allemagne, est seul compétent. La langue du contrat et la langue de procédure sont l'allemand.

20.3 Version linguistique et interprétation

Les présentes conditions d'utilisation peuvent être fournies en plusieurs versions linguistiques. En cas de contradictions ou de divergences entre les versions, seule la version allemande fait foi.

20.4 Réglementation des frais pour les procédures à l'étranger

Si un utilisateur engage une procédure en dehors de l'Allemagne et la perd, il s'engage à supporter tous les frais judiciaires et extrajudiciaires, y compris les frais juridiques et de déplacement des deux parties.

21. Autres dispositions

21.1 Intégralité de l'accord

Les présentes conditions d'utilisation, ainsi que la politique de confidentialité, la politique de remboursement et les autres politiques documentées, constituent l'accord complet entre l'utilisateur et AuPair.com. Tout accord antérieur ou accessoire est considéré comme nul et non avenu.

21.2 Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes conditions d'utilisation sont ou deviennent totalement ou partiellement inefficaces, illégales ou inapplicables, cela n'affecte pas l'efficacité des autres dispositions. La disposition inefficace sera remplacée par une disposition légalement admissible qui se rapproche le plus possible de l'objectif économique.

21.3 Pas de déchéance tacite

Le fait de ne pas faire valoir ses droits ou de réagir tardivement de la part d'AuPair.com ne constitue pas une renonciation aux droits existants. De même, une tolérance ponctuelle n'implique pas la renonciation au droit au respect futur des conditions.

22. Modifications et adaptations des conditions générales de vente

22.1 Réserve de modification

La plateforme se réserve le droit de modifier, d'adapter ou de compléter les présentes conditions générales de vente à tout moment, notamment en raison de modifications législatives, d'évolutions techniques ou afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

22.2 Communication des modifications

Les modifications apportées aux présentes CGV seront communiquées aux utilisateurs au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur par e-mail, via la plateforme ou par tout autre moyen de communication approprié. Il incombe à l'utilisateur de lire attentivement les CGV mises à jour. 

22.3 Droit d'opposition

Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les modifications, il a le droit de résilier le contrat aux conditions modifiées. La résiliation doit intervenir dans les 30 jours suivant la notification des modifications. Si l'utilisateur continue à utiliser les services de l'entreprise après l'expiration de ce délai, cela sera considéré comme un consentement explicite aux CGV modifiées.

22.4 Entrée en vigueur des modifications

Les modifications apportées aux CGV entrent en vigueur à l'expiration du délai indiqué dans la notification, sauf si l'utilisateur s'y oppose en temps utile et résilie le contrat.





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