Protocolo de Segurança e Tratamento de Reclamações da AuPair.com

Parte 1

Este documento constitui a estrutura oficial para garantir a segurança da plataforma on-line AuPair.com, doravante denominada "o site". O objetivo principal deste protocolo é estabelecer medidas abrangentes que protejam os interesses de todos os usuários e visitantes, promovendo um ambiente digital seguro e inclusivo.

A AuPair.com reconhece a importância primordial da segurança do usuário, da privacidade e do respeito aos princípios de justiça. Portanto, de acordo com nosso compromisso de manter uma plataforma justa e transparente, enfatizamos que todo usuário é considerado inocente até que se prove sua culpa.

Os protocolos de segurança do site são projetados para proteger os usuários contra possíveis danos, assédio ou má conduta durante o uso de nossos serviços. Implementamos medidas de segurança rigorosas para proteger informações pessoais, garantir transações seguras e manter uma comunidade on-line respeitosa.

Medidas de segurança

Nesta seção, descrevemos as várias medidas de segurança que foram implementadas pela AuPair.com para reduzir os riscos potenciais e criar um espaço digital seguro para todos os usuários. Essas medidas incluem, mas não se limitam a:

Criptografia de dados: uso de técnicas de criptografia padrão do setor para proteger os dados do usuário e manter a confidencialidade.
Monitoramento e moderação: uso de ferramentas avançadas de monitoramento e de moderadores humanos para garantir a conformidade com as diretrizes da comunidade e para tratar prontamente de conteúdo ou comportamento inadequado.
Mecanismo de denúncia: fornecemos aos usuários um processo claro e acessível para denunciar incidentes ou reclamações de segurança ou má conduta.

Para obter mais detalhes sobre a política de privacidade da AuPair.com, clique aqui.

Gerência de reclamações

Esta seção descreve o procedimento detalhado que a AuPair.com seguirá ao lidar com reclamações de usuários ou relatórios de problemas de segurança. Nosso processo de tratamento de reclamações priorizará os seguintes princípios:

Confidencialidade: respeitamos a privacidade do reclamante e garantimos que as informações sensíveis permaneçam confidenciais durante a investigação. A AuPair.com não divulgará o nome do reclamante, a menos que ele consinta.
Justiça e imparcialidade: após uma reclamação, conduzimos uma investigação completa e imparcial para determinar os fatos e obter uma resolução justa.
Oportunidade: temos o compromisso de resolver as reclamações de maneira oportuna e eficiente para minimizar qualquer possível dano ou inconveniência para as partes envolvidas.

O procedimento adotado pela AuPair.com para os tipos mais comuns de reclamações está descrito em detalhes na segunda parte deste documento. No caso de reclamações não descritas neste documento, as medidas adotadas pela AuPair.com para solucionar o caso sempre estarão de acordo com os três pontos listados acima.

Presunção de inocência

O princípio fundamental subjacente ao nosso protocolo de segurança e tratamento de reclamações é que todo usuário é considerado inocente até que se prove sua culpa. Isso significa que qualquer alegação ou reclamação feita contra um usuário será minuciosamente investigada e julgada, dando a todas as partes envolvidas uma oportunidade justa de apresentar seu caso.

A AuPair.com está comprometida com esse princípio e com a garantia de que o devido processo seja seguido em todos os casos. Nosso compromisso com a justiça e a imparcialidade reforça nossa dedicação em manter uma plataforma on-line confiável e segura para todos os usuários.

No entanto, lembramos que a AuPair.com não pode entrar em contato com as autoridades competentes ou agir em nome delas. Portanto, recomendamos fortemente que você entre em contato com as autoridades competentes no caso de quaisquer questões legais.

Além disso, o AuPair.com se reserva o direito de impedir imediatamente que o respondente utilize a plataforma, caso haja clara evidência de descumprimento dos Termos e Condições do AuPair.com pela parte. Nesse caso, o requerido será bloqueado da plataforma e informado sobre o incidente. Será possível reativar essa conta se o acusado puder provar que a evidência fornecida pela vítima é falsa ou resultado de manipulação. Ao mesmo tempo, na ausência de provas claras que sustentem a acusação da vítima, o AuPair.com não poderá bloquear o usuário acusado. Nesse caso, o perfil do acusado será marcado com um dos ícones descritos nesta página.

Parte 2

Esta parte do documento define três tipos de violação dos Termos e Condições da AuPair.com.

O procedimento adotado pela AuPair.com no caso de um usuário relatar um desses incidentes está descrito abaixo.

Dependendo do caso, a equipe do AuPair.com poderá solicitar que a pessoa que fez a reclamação preencha um questionário para que a resolução do caso seja a mais tranquila possível.

Assédio sexual

A AuPair.com considera assédio sexual qualquer comportamento relacionado à esfera sexual, seja antes da estadia (durante a seleção ou preparação da estadia) ou durante o intercâmbio cultural ou a estadia do candidato com a família anfitriã.

Qualquer usuário da AuPair.com que tenha sido submetido a uma das seguintes violações por outro usuário registrado na AuPair.com é vítima de assédio sexual: receber comentários que objetivam o próprio corpo; receber solicitações para enviar fotos do próprio corpo; receber fotos explícita ou implicitamente destinadas a mostrar a própria presença física; receber atenção sexual; receber solicitações sexuais de qualquer tipo; solicitações para realizar atos sexuais; coerção para realizar atos sexuais.

Protocolo da AuPair.com para reclamações de assédio sexual antes da estadia

Depois de ser informada de qualquer má conduta nessa área, a AuPair.com enviará à vítima uma solicitação para investigar e enviar capturas de tela em apoio às alegações feitas.

Se a vítima tiver recebido fotos por meio de plataformas de mensagens, deverá enviar uma captura de tela da conversa em que o recebimento de tais fotos é visível.
Se a vítima tiver recebido mensagens de texto inadequadas, deverá enviar uma captura de tela dessas conversas.

Juntamente com esses anexos, a vítima deve informar à equipe do AuPair.com se está disposta a revelar seu nome ao ofensor. Se a vítima concordar, a equipe do AuPair.com somente revelará a identidade do reclamante se o ofensor solicitar esclarecimentos. Se a vítima desejar permanecer anônima, o AuPair.com informará ao infrator que a reclamação foi enviada anonimamente.

Assim que a equipe do AuPair.com receber as evidências, as seguintes ações serão tomadas:

O perfil do infrator é bloqueado
A equipe envia um e-mail ao infrator informando-o sobre o motivo do bloqueio
A vítima é informada de que o infrator foi informado de acordo com sua vontade
A equipe envia um e-mail a todos os outros usuários com os quais o infrator estava em contato, informando-os de que esse perfil foi bloqueado

Protocolo da AuPair.com para reclamações de assédio sexual durante a estadia

Após ser informada de qualquer má conduta nessa área, a AuPair.com enviará à vítima uma solicitação de investigação e enviará capturas de tela para apoiar as alegações feitas. Assim como no caso de reclamações de assédio sexual antes da estadia, a equipe da AuPair.com solicitará o consentimento da vítima para divulgar sua identidade, pois isso é relevante no protocolo para reclamações durante a estadia. A vítima também deverá informar à equipe do AuPair.com se ela ainda mora na mesma casa que o acusado.

Com base nas respostas da vítima, um dos seguintes cenários ocorrerá e a equipe da AuPair.com adotará um dos protocolos descritos abaixo:

Se a vítima fornecer provas e a colocação já tiver terminado, a equipe da AuPair.com poderá bloquear o infrator imediatamente. O infrator será informado do motivo pelo qual seu perfil foi bloqueado, respeitando a privacidade da vítima. O infrator tem o direito de recorrer às autoridades se achar que a acusação é injustificada.
Se a vítima fornecer provas, mas a colocação ainda não tiver terminado, a equipe da AuPair.com aconselhará a vítima a entrar em contato com a polícia e registrar uma queixa. Enquanto isso, a vítima receberá assistência para encontrar uma solução dentro de duas semanas. A AuPair.com não pode garantir que essas duas semanas serão suficientes para encontrar uma nova acomodação/assistência para crianças ou idosos. A vítima não é obrigada a cumprir o período de aviso prévio de duas semanas estipulado no contrato padrão. Assim que a colocação terminar, a AuPair.com poderá bloquear o perfil do infrator e informá-lo sobre os motivos do bloqueio.
Se a vítima não tiver provas e o relacionamento com o acusado já tiver terminado, a equipe do AuPair.com aconselhará a vítima a entrar em contato com a polícia e registrar uma queixa. Enquanto isso, a equipe da AuPair.com bloqueará o perfil do acusado como medida preventiva e informará o acusado. O acusado será solicitado a contar seu lado da história e, se puder fornecer uma versão diferente, a equipe do AuPair.com desbloqueará e marcará o perfil com uma indicação de que recebeu tal reclamação. A vítima será informada de qualquer medida tomada.
Caso a vítima não tenha nenhuma evidência e a colocação ainda esteja em andamento, a equipe do AuPair.com exige um relatório oficial da vítima à polícia para tomar providências. Alternativamente, se a vítima concordar, a equipe da AuPair.com pode entrar em contato com o acusado e pedir sua versão dos eventos. A equipe da AuPair.com poderá bloquear o acusado e iniciar o procedimento descrito no item 3 assim que a vítima entrar em contato com a polícia e colocar um fim à colocação. Se a vítima não desejar relatar o incidente às autoridades por falta de provas, a equipe do AuPair.com sinalizará o perfil do acusado e o informará sobre a reclamação recebida assim que a colocação tiver terminado.

Protocolo da AuPair.com para reclamações de assédio sexual contra menores

Se o abuso sexual for dirigido a uma criança (presumivelmente pelo candidato contra um menor da família anfitriã), a AuPair.com seguirá um procedimento diferente.

As etapas são as seguintes, em ordem:

A equipe da AuPair.com deterá imediatamente o acusado.
A equipe da AuPair.com pedirá aos adultos responsáveis pela criança que forneçam o relatório policial ou uma carta judicial.
Assim que a equipe do AuPair.com receber esses documentos, enviará um e-mail a todas as famílias com as quais o acusado esteve em contato, informando que o usuário foi permanentemente bloqueado do site e que se solicita que cessem qualquer contato com essa pessoa.

Perfil fraudulento

O AuPair.com considera um perfil fraudulento qualquer perfil criado por uma pessoa cuja intenção é ganhar dinheiro fraudando outros usuários na plataforma ou roubando itens e/ou dinheiro durante sua estadia.

Protocolo da AuPair.com para reclamações sobre perfis fraudulentos antes da estadia

Dois cenários típicos (a e b) são ilustrados abaixo.

a. Se um candidato informar à equipe do AuPair.com que recebeu pedidos de dinheiro de uma família anfitriã, a equipe do AuPair.com implementará o seguinte protocolo:

Verificação do perfil do entrevistado
Depois de analisar o perfil, a equipe da AuPair.com poderá pedir ao candidato que forneça uma captura de tela dessa solicitação.
Exame do perfil e das mensagens enviadas pela família
Assim que a captura de tela com a solicitação fraudulenta for recebida, bloqueará o perfil da família.
Todos os candidatos com os quais esse perfil esteve em contato serão notificados e será solicitado que eles interrompam toda a comunicação com esse usuário

b. Se uma família anfitriã tiver pago as despesas de viagem de um candidato e o candidato interromper todo o contato com a família e não se apresentar a ela, a equipe da AuPair.com bloqueará imediatamente o perfil do candidato.

A equipe do AuPair.com não é obrigada a informar ao infrator que seu perfil foi bloqueado em qualquer um dos casos descritos acima (a e b). Ela poderá fornecer explicações sobre o bloqueio se o infrator entrar em contato com a equipe e pedir esclarecimentos.

Protocolo da AuPair.com para reclamações sobre perfis de fraudadores durante a estadia

Caso um candidato seja acusado por uma família de roubar dinheiro ou propriedade pertencente à família (por exemplo, joias, itens eletrônicos, etc.), a equipe do AuPair.com bloqueará imediatamente o perfil do acusado após receber por e-mail a prova de que a família fez uma reclamação oficial às autoridades.

No caso de uma reclamação de um candidato acusando a família anfitriã de falta de pagamento e de recusa em acertar o contrato financeiro, a equipe do AuPair.com entrará em contato com a família anfitriã pedindo uma explicação sobre o incidente. Se a família se recusar a pagar mesmo após a equipe do AuPair.com ter determinado que a família está inadimplente e deve dinheiro ao candidato, a equipe do AuPair.com bloqueará o perfil da família.

Má conduta

A equipe da AuPair.com considera qualquer comportamento ofensivo, inadequado ou que não esteja de acordo com as regras da AuPair.com e/ou do programa Au Pair como má conduta.

Isso inclui, mas não se limita a, linguagem ou comportamento discriminatório, racista ou abusivo.

Além disso, todas as reclamações relacionadas ao trabalho doméstico e ao não cumprimento das regras do programa Au Pair se enquadram nessa categoria.

Protocolo da AuPair.com em caso de má conduta do usuário antes da estadia

Se uma das partes se sentir ofendida por uma mensagem recebida de um usuário do AuPair.com, ela poderá enviar uma ou mais capturas de tela como anexo à reclamação. A equipe do AuPair.com analisará as evidências fornecidas e, após discussão, decidirá qual ação tomar.

Dependendo da situação, a equipe poderá decidir mediar, enviar uma advertência ou bloquear permanentemente o perfil do reclamante.

Em nenhuma circunstância a equipe da AuPair.com tolerará qualquer forma de comportamento racista.

Protocolo da AuPair.com para má conduta do usuário durante a estadia

Dois cenários típicos (c e d) são ilustrados abaixo.

c. No caso de uma reclamação de um candidato que informa que sua família anfitriã não respeita os acordos feitos em relação às tarefas domésticas ou, em geral, seus deveres como au pair, a equipe do AuPair.com precisa ver evidências para tomar providências. Para comprovar a alegação do acusador, basta que ele envie seu cronograma semanal com as tarefas a serem realizadas e uma mensagem da família anfitriã solicitando as tarefas que não correspondem ao cronograma.

Se a au pair ainda estiver com a família anfitriã, a equipe do AuPair.com poderá entrar em contato com a família e fazer a mediação.

Se a Au-pair já tiver deixado a família anfitriã, a equipe do AuPair.com informará à família anfitriã que recebeu essa reclamação e sinalizará o perfil da família anfitriã.

Se a família achar que as alegações são infundadas, ela poderá entrar em contato com a equipe do AuPair.com e fornecer seu lado da história.

Atenção: esse procedimento também será seguido se uma família for acusada de não ter espaço suficiente para hospedar um candidato. Nesse caso, a família pode enviar à equipe do AuPair.com um vídeo de sua casa que mostre claramente que o quarto usado para hospedar o candidato é um quarto privativo. É importante que o vídeo também mostre os outros cômodos da casa e que a pessoa que está filmando o vídeo também filme seu rosto.

d. Se a reclamação recebida estiver relacionada a comportamento rude e/ou desrespeitoso de qualquer uma das partes durante a estadia, demonstrando sérios problemas de raiva, é importante que a vítima entenda que a equipe da AuPair.com não pode intervir fisicamente. A vítima será solicitada a entrar em contato com as autoridades e adotar o mesmo comportamento descrito em nosso protocolo para reclamações de assédio sexual durante a estadia. A equipe da AuPair.com também oferecerá o apoio descrito no mesmo parágrafo.

Famílias Anfitriãs on-line

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Usuários Em-Linha

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