Ce document sert de cadre juridique officiel pour assurer la sécurité de la plateforme en ligne d'AuPair.com, ci-après dénommée "le Site". L'objectif principal de ce protocole est d'établir des mesures complètes qui protègent les intérêts de tous les utilisateurs et visiteurs tout en promouvant un environnement numérique sûr et inclusif.
Chez AuPair.com, nous reconnaissons l'importance primordiale de la sécurité des utilisateurs, de la protection de la vie privée et du respect des principes de justice. Par conséquent, conformément à notre engagement à maintenir une plateforme équitable et transparente, nous insistons sur le fait que chaque utilisateur est présumé innocent jusqu'à ce que sa culpabilité soit prouvée.
Les protocoles de sécurité du site sont conçus pour protéger les utilisateurs contre tout préjudice, harcèlement ou mauvaise conduite lors de l'utilisation de nos services. Nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes pour protéger les informations personnelles, garantir des transactions sécurisées et maintenir une communauté en ligne respectueuse.
Dans cette section, nous décrivons les différentes mesures de sécurité qu'AuPair.com a mises en place pour atténuer les risques et créer un espace numérique sûr pour tous les utilisateurs. Ces mesures incluent, mais ne sont pas limitées à :
Cryptage des données : Nous utilisons des techniques de cryptage standard pour sécuriser les données des utilisateurs et préserver leur confidentialité.
Surveillance et modération : Utiliser des outils de surveillance avancés et des modérateurs humains pour garantir le respect des lignes directrices de la communauté et traiter rapidement les contenus ou comportements inappropriés.
Mécanisme de signalement : Fournir aux utilisateurs un processus clair et accessible pour signaler les incidents ou les plaintes liés à la sécurité ou à la mauvaise conduite.
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur la politique de confidentialité d'AuPair.com.
Cette section présente la procédure détaillée qu'AuPair.com suivra pour traiter les plaintes des utilisateurs ou les rapports de problèmes de sécurité. Notre procédure de traitement des plaintes donnera la priorité aux principes suivants :
Confidentialité : Respecter la vie privée du plaignant et s'assurer que les informations sensibles restent confidentielles pendant l'enquête. AuPair.com ne divulguera pas le nom du plaignant à moins que celui-ci n'en donne l'autorisation.
Équité et impartialité : Mener une enquête approfondie et impartiale sur la plainte afin de déterminer les faits et de parvenir à une résolution équitable.
Rapidité : S'efforcer de résoudre les plaintes rapidement et efficacement dans le but de minimiser tout préjudice ou inconvénient potentiel pour les parties concernées.
La procédure adoptée par AuPair.com pour les types de plaintes les plus courants est décrite en détail dans la deuxième partie de ce document. Dans le cas d'une plainte non décrite dans ce document, les mesures prises par AuPair.com pour résoudre un tel cas seront toujours en conformité avec les trois points énumérés ci-dessus.
Au cœur de notre protocole de sécurité et de traitement des plaintes se trouve le principe fondamental selon lequel tout utilisateur est présumé innocent jusqu'à preuve du contraire. Cela signifie que toute allégation ou plainte formulée à l'encontre d'un utilisateur fera l'objet d'une enquête et d'une décision approfondies, donnant à toutes les parties concernées une occasion équitable de présenter leur cas.
AuPair.com s'engage à respecter ce principe et à veiller à ce que la procédure soit respectée dans tous les cas. Notre engagement en faveur de la justice et de l'équité renforce notre volonté de maintenir une plateforme en ligne digne de confiance et fiable pour tous les utilisateurs.
Cependant, veuillez noter qu'AuPair.com ne peut pas contacter les autorités compétentes ou agir en leur nom. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de contacter les institutions pertinentes en cas de problèmes juridiques.
En outre, AuPair.com se réserve le droit d'empêcher immédiatement la partie défenderesse d'utiliser la plateforme s'il existe des preuves évidentes que le défendeur ne respecte pas les conditions générales d'AuPair.com. Dans ce cas, le défendeur sera bloqué de la plateforme et informé de l'incident. Il sera possible de réactiver un tel compte si le défendeur peut prouver que les preuves fournies par la victime sont fausses ou résultent d'une manipulation. Dans le même temps, en l'absence de preuves claires étayant l'accusation de la victime, AuPair.com ne sera pas en mesure de bloquer l'utilisateur incriminé. Dans ce cas, le profil du défendeur sera marqué d'une des icônes décrites sur cette page.
Cette partie du document définit trois types de violations des Conditions générales d'AuPair.com.
Ce qui suit décrit la procédure adoptée par AuPair.com dans le cas où un utilisateur signale l'un de ces incidents.
Selon le cas, l'équipe d'AuPair.com peut demander à la personne qui a déposé la plainte de remplir un questionnaire afin de faciliter la résolution du cas.
AuPair.com considère comme harcèlement sexuel tout comportement lié à la sphère sexuelle tant avant le séjour (lors de la sélection ou de la préparation du séjour) que pendant l'échange culturel ou le séjour du candidat dans la Famille d'Accueil.
Une victime de harcèlement sexuel est tout utilisateur d'AuPair.com qui a subi l'une des violations suivantes de la part d'un autre utilisateur enregistré d'AuPair.com : recevoir des commentaires qui objectivent son corps, recevoir des demandes d'envoi de photos de son corps, recevoir des photos qui visent explicitement ou implicitement à montrer sa présence physique, recevoir des sollicitations sexuelles de toute nature, être invité à accomplir des actes sexuels, être forcé à accomplir des actes sexuels.
Après avoir été informé d'une mauvaise conduite dans ce domaine, AuPair.com demandera à la victime d'approfondir son enquête et d'envoyer des captures d'écran à l'appui de l'allégation.
Si la victime a reçu des photos par le biais de plateformes de messagerie, elle doit envoyer une capture d'écran de la conversation dans laquelle la réception de ces photos est visible.
Si la victime a reçu des messages textuels inappropriés, elle doit envoyer des captures d'écran de ces conversations.
Avec ces pièces jointes, la victime doit informer l'équipe d'AuPair.com si elle est prête à révéler son nom à l'auteur de l'infraction. Si la victime est d'accord, l'équipe AuPair.com ne révélera l'identité de la personne qui a déposé la plainte que si l'auteur de l'infraction demande des éclaircissements. Si la victime souhaite rester anonyme, AuPair.com informera le contrevenant que la plainte a été déposée de manière anonyme.
Une fois que l'équipe d'AuPair.com aura reçu des preuves, les actions suivantes seront entreprises :
Bloquer le profil de l'auteur de l'infraction
Envoyer d'un e-mail au contrevenant l'informant de la raison du blocage.
Informer la victime que l'auteur de l'infraction a été informé conformément à ses souhaits.
Envoyer un e-mail à tous les autres utilisateurs avec lesquels l'auteur de l'infraction était en contact pour les informer que son profil a été bloqué.
Après avoir été informé d'une mauvaise conduite dans ce domaine, AuPair.com demandera à la victime de mener une enquête plus approfondie et d'envoyer des captures d'écran à l'appui de ses allégations. Tout comme pour les plaintes de harcèlement sexuel avant le séjour, l'équipe d'AuPair.com demandera le consentement de la victime pour divulguer son identité, car cela est pertinent dans le protocole pour les plaintes pendant le séjour. La victime doit également informer l'équipe AuPair.com si elle vit toujours sous le même toit que le défendeur.
En fonction des réponses de la victime, l'un des scénarios suivants se présentera et l'équipe AuPair.com adoptera l'un des protocoles décrits ci-dessous :
Si la victime fournit des preuves et que le placement a déjà pris fin, l'équipe AuPair.com est en mesure de bloquer l'auteur de l'infraction immédiatement. L'auteur de l'infraction sera informé de la raison pour laquelle son profil a été bloqué, conformément aux souhaits de la victime en matière de protection de la vie privée. L'auteur de l'infraction a le droit de contacter les autorités s'il estime que l'accusation est injustifiée.
Si la victime fournit des preuves, mais que le placement n'est pas encore terminé, l'équipe d'AuPair.com conseillera à la victime de se rendre à la police et de déposer une plainte. Dans l'intervalle, la victime se verra proposer une assistance pour trouver une solution dans un délai de deux semaines. AuPair.com ne peut pas garantir que ces deux semaines seront suffisantes pour trouver un nouveau logement/une solution de garde d'enfants ou de personnes âgées. La victime n'est pas tenue de respecter le délai de préavis de deux semaines stipulé dans le contrat standard. Dès la fin du placement, AuPair.com peut bloquer le profil du contrevenant et l'informer des raisons de ce blocage.
Si la victime ne dispose d'aucune preuve et que le placement avec le défendeur a déjà pris fin, l'équipe d'AuPair.com lui conseillera de se rendre à la police et de déposer une plainte. En attendant, l'équipe AuPair.com bloquera le profil du défendeur à titre préventif et l'en informera. Le défendeur sera invité à donner sa version de l'histoire et s'il peut expliquer une version différente, l'équipe AuPair.com devra le débloquer et marquer le profil comme ayant reçu une telle plainte. La victime sera informée de toute action entreprise.
Si la victime n'a pas de preuve et que le placement se poursuit, l'équipe d'AuPair.com a besoin d'une plainte officielle de la victime auprès de la police afin de prendre des mesures. Alternativement, si la victime est d'accord, l'équipe AuPair.com peut contacter le défendeur et lui demander sa version des faits. L'équipe AuPair.com pourra bloquer le défendeur et entamer la procédure décrite au point 3 ci-dessus dès que la victime se rendra à la police et mettra fin au placement. Si la victime ne souhaite pas signaler l'incident aux autorités par manque de preuves, l'équipe AuPair.com marquera le profil du défendeur et l'informera de la plainte reçue dès la fin du placement.
Dans le cas où l'abus sexuel est dirigé contre un mineur (vraisemblablement par le candidat contre l'enfant qui l'accueille), AuPair.com suivra une procédure différente.
Les étapes sont les suivantes et dans cet ordre :
L'équipe d'AuPair.com bloque immédiatement le défendeur.
L'équipe AuPair.com demandera aux adultes responsables de l'enfant de fournir le rapport de police ou une lettre judiciaire.
Dès que l'équipe d'AuPair.com aura reçu ces documents, elle enverra un courriel à toutes les familles avec lesquelles le défendeur a été en contact, les informant que cet utilisateur a été définitivement banni du site et qu'il leur est demandé de cesser tout contact avec cette personne.
AuPair.com considère comme profil d'escroc tout profil créé par une personne dont l'intention est de gagner de l'argent en escroquant les autres utilisateurs de la plateforme, ou en volant des objets et/ou de l'argent pendant le séjour.
Deux scénarios typiques (a et b) sont illustrés ci-dessous.
a. Si un candidat informe l'équipe d'AuPair.com qu'il a reçu des demandes d'argent de la part d'une Famille d'Accueil, l'équipe d'AuPair.com appliquera le protocole suivant :
Vérifier le profil du défendeur
Suite à l'examen du profil, l'équipe d'AuPair.com peut demander au candidat de fournir une capture d'écran d'une telle demande.
Examiner le profil et les messages envoyés par la famille
Dès réception de la capture d'écran de la demande frauduleuse, elle bloquera le profil de la famille.
Notifier tous les candidats avec lesquels ce profil a été en contact et leur demander de cesser toute communication avec cet utilisateur.
b. Si une Famille d'Accueil a payé les frais de voyage d'un candidat et que ce dernier rompt tout contact avec la famille et ne se présente pas à la Famille d'Accueil, l'équipe d'AuPair.com bloquera immédiatement le profil du candidat.
L'équipe d'AuPair.com n'est pas obligée d'informer le contrevenant que son profil a été bloqué dans les cas ci-dessus (a et b). Elle peut fournir des explications sur le blocage si le contrevenant contacte l'équipe et demande des explications.
Dans le cas où un candidat est accusé par une famille d'avoir volé de l'argent ou des biens appartenant à la famille (par exemple des bijoux, des appareils électroniques, etc.), l'équipe AuPair.com bloquera immédiatement le profil du défendeur après avoir reçu la preuve par email que la famille a déposé une plainte officielle auprès des autorités.
Dans le cas d'une plainte d'un candidat accusant la Famille d'Accueil de ne pas l'avoir payé et de refuser de régler leur accord financier, l'équipe d'AuPair.com contactera la Famille d'Accueil et lui demandera une explication sur ce qui s'est passé. Si la famille refuse de payer même après que l'équipe d'AuPair.com ait établi que c'est la famille qui est en défaut et qui doit payer sa dette au candidat, l'équipe d'AuPair.com bloquera le profil de la famille.
L'équipe d'AuPair.com considère que tout comportement offensant, inapproprié ou non conforme aux règles d'AuPair.com et/ou du programme Au Pair est une mauvaise conduite.
Ceci inclut, mais n'est pas limité, à un langage ou un comportement discriminatoire, raciste ou abusif.
De plus, toutes les plaintes concernant les tâches ménagères et le non-respect des règles du programme Au Pair font partie de cette catégorie.
Si l'une ou l'autre des parties est offensée par un message reçu d'un utilisateur d'AuPair.com, elle peut envoyer une ou plusieurs captures d'écran en pièce jointe à sa plainte. L'équipe d'AuPair.com examinera les preuves fournies et, après discussion, décidera des mesures à prendre.
En fonction de la situation, l'équipe peut décider d'une médiation, d'un avertissement ou d'un blocage définitif du profil du défendeur.
En aucun cas l'équipe d'AuPair.com ne tolérera une quelconque forme de comportement raciste.
Deux scénarios typiques (c et d) sont illustrés ci-dessous.
c. Dans le cas d'une plainte d'un candidat informant que sa Famille d'Accueil ne respecte pas les accords conclus concernant les tâches ménagères ou, en général, ses fonctions d'Au Pair, l'équipe d'AuPair.com a besoin de preuves afin de prendre des mesures. Pour prouver les dires de l'accusateur, il suffit qu'il envoie son planning hebdomadaire avec les tâches à effectuer et un message de la Famille d'Accueil demandant les tâches qui ne correspondent pas au planning.
Note : Cette procédure sera également suivie si une famille est accusée de ne pas avoir assez d'espace pour accueillir un candidat. Dans ce cas, la famille peut envoyer une vidéo de son domicile à l'équipe d'AuPair.com, montrant clairement que la chambre utilisée pour accueillir le candidat est une chambre privée. Il est important que la vidéo montre aussi les autres pièces de la maison et que la personne qui filme la vidéo filme ainsi son propre visage.
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