Protocollo di sicurezza e gestione dei reclami di AuPair.com

Parte 1

Misure di sicurezza

1. Crittografia dei dati: utilizzo di tecniche di crittografia standard del settore per proteggere i dati degli utenti e mantenere la riservatezza.
2. Monitoraggio e moderazione: utilizzo di strumenti di monitoraggio avanzati e moderatori umani per garantire il rispetto delle linee guida della comunità e per affrontare tempestivamente contenuti o comportamenti inappropriati.
3. Meccanismo di segnalazione: forniamo agli utenti un processo chiaro e accessibile per segnalare incidenti o reclami relativi alla sicurezza o alla cattiva condotta.

Gestione dei reclami

In questa sezione viene descritta la procedura dettagliata che AuPair.com seguirà nel gestire i reclami degli utenti o le segnalazioni di problemi di sicurezza. Il nostro processo di gestione dei reclami darà priorità ai seguenti principi:

1. Riservatezza: rispettiamo la privacy del reclamante e garantiamo che le informazioni sensibili rimangano riservate durante l'indagine. AuPair.com non divulgherà il nome del denunciante a meno che quest'ultimo non lo autorizzi. 
2. Equità e imparzialità: in seguito ad un reclamo, conduciamo indagini approfondite e imparziali per determinare i fatti e ottenere una risoluzione equa.
3. Tempestività: ci impegnamo a risolvere i reclami in modo tempestivo ed efficiente per ridurre al minimo ogni potenziale danno o inconveniente per le parti coinvolte.

Presunzione di innocenza

Parte 2

Molestie sessuali

Protocollo di AuPair.com per le denunce di molestie sessuali prima del soggiorno

1. Se la vittima ha ricevuto foto attraverso le piattaforme di messaggistica, deve inviare uno screenshot della conversazione in cui è visibile la ricezione di tali foto.
2. Se la vittima ha ricevuto messaggi di testo inappropriati, deve inviare uno screenshot di tali conversazioni.

1. Il profilo del trasgressore viene bloccato
2. Il team invia un'e-mail all'autore del reato per informarlo del motivo del blocco
3. La vittima viene avvisata che l'autore del reato è stato informato secondo i suoi desideri
4. Il team invia un'e-mail a tutti gli altri utenti con cui l'autore del reato era in contatto, informandoli che tale profilo è stato bloccato

Protocollo di AuPair.com per le denunce di molestie sessuali durante il soggiorno

1. Se la vittima fornisce delle prove e il collocamento è già terminato, il team di AuPair.com è in grado di bloccare immediatamente l'autore del reato. L'autore del reato sarà informato del motivo per cui il suo profilo è stato bloccato, nel rispetto della privacy della vittima. L'autore del reato ha il diritto di rivolgersi alle autorità se ritiene che l'accusa sia ingiustificata.
2. Se la vittima fornisce delle prove, ma il collocamento non è ancora terminato, il team di AuPair.com consiglierà alla vittima di rivolgersi alla polizia e sporgere denuncia. Nel frattempo, alla vittima verrà offerta assistenza per trovare una soluzione entro due settimane. AuPair.com non può garantire che queste due settimane siano sufficienti per trovare una nuova sistemazione/assistenza a bambini o anziani. La vittima non è tenuta a rispettare il periodo di preavviso di due settimane previsto dal contratto standard. Non appena il collocamento termina, AuPair.com può bloccare il profilo del trasgressore e informarlo dei motivi del blocco.
3. Se la vittima non dispone di prove e il rapporto con l'imputato è già terminato, il team di AuPair.com le consiglierà di rivolgersi alla polizia e di sporgere denuncia. Nel frattempo, il team di AuPair.com bloccherà il profilo dell'imputato come misura preventiva e lo informerà. All'imputato verrà chiesto di raccontare la sua versione della storia e se potrà fornire una versione diversa, il team di AuPair.com provvederà a sbloccarlo e a contrassegnare il profilo con l'indicazione di aver ricevuto una denuncia di questo tipo. La vittima sarà informata di qualsiasi azione intrapresa.
4. Nel caso in cui la vittima non disponga di alcuna prova e il collocamento sia ancora in corso, il team di AuPair.com necessita di una denuncia ufficiale da parte della vittima alla polizia per poter prendere provvedimenti. In alternativa, se la vittima è d'accordo, il team di AuPair.com può contattare l'imputato e chiedere la sua versione dei fatti. Il team di AuPair.com potrà bloccare l'imputato e avviare la procedura di cui al punto 3 non appena la vittima si rivolgerà alla polizia e porrà fine al collocamento. Se la vittima non desidera denunciare l'accaduto alle autorità per mancanza di prove, il team di AuPair.com segnalerà il profilo dell'imputato e lo informerà della denuncia ricevuta non appena il collocamento sarà terminato.

Protocollo di AuPair.com per i reclami relativi a molestie sessuali nei confronti di un minore

1. Il team di AuPair.com bloccherà immediatamente l'imputato.
2. Il team di AuPair.com chiederà agli adulti responsabili del bambino di fornire il rapporto della polizia o una lettera giudiziaria.
3. Non appena il team di AuPair.com avrà ricevuto questi documenti, invierà un'e-mail a tutte le famiglie con cui l'imputato è stato in contatto, informandole che l'utente è stato bandito in modo permanente dal sito e che sono pregate di interrompere ogni contatto con questa persona.

Profilo fraudolento

Protocollo di AuPair.com per i reclami relativi ai profili fraudolenti prima del soggiorno

Di seguito sono illustrati due scenari tipici (a e b).

1. Controllo del profilo del convenuto
2. Dopo aver esaminato il profilo, il team di AuPair.com potrebbe chiedere al candidato di fornire uno screenshot di tale richiesta.
3. Esaminare il profilo e i messaggi inviati dalla famiglia
4. Non appena riceve lo screenshot con la richiesta fraudolenta, blocca il profilo della famiglia.
5. Notifica a tutti i candidati con cui questo profilo è stato in contatto e chiede loro di interrompere ogni comunicazione con questo utente

Protocollo di AuPair.com per i reclami relativi a profili di truffatori durante il soggiorno

Cattiva condotta

Protocollo di AuPair.com in caso di cattiva condotta da parte degli utenti prima del soggiorno

Protocollo di AuPair.com per i comportamenti scorretti degli utenti durante il soggiorno