Parte 1

Il presente documento costituisce il quadro normativo ufficiale per garantire la sicurezza della piattaforma online di AuPair.com, di seguito denominata "il sito web". L'obiettivo primario del presente protocollo è quello di stabilire misure complete che proteggano gli interessi di tutti gli utenti e visitatori, promuovendo al contempo un ambiente digitale sicuro e inclusivo.
 
AuPair.com riconosce l'importanza fondamentale della sicurezza degli utenti, della privacy e del rispetto dei principi di giustizia. Pertanto, in linea con il nostro impegno a mantenere una piattaforma equa e trasparente, sottolineiamo che ogni utente è presunto innocente fino a prova contraria.
 
I protocolli di sicurezza del sito sono progettati per proteggere gli utenti da potenziali danni, molestie o comportamenti scorretti durante l'utilizzo dei nostri servizi. Abbiamo implementato misure di sicurezza rigorose per proteggere le informazioni personali, garantire transazioni sicure e mantenere una comunità online rispettosa.

Misure di sicurezza

In questa sezione illustriamo le varie misure di sicurezza che AuPair.com ha messo in atto per ridurre i rischi potenziali e creare uno spazio digitale sicuro per tutti gli utenti. Queste misure includono, ma non si limitano a:
 
  1. Crittografia dei dati: utilizzo di tecniche di crittografia standard del settore per proteggere i dati degli utenti e mantenere la riservatezza.
  2. Monitoraggio e moderazione: utilizzo di strumenti di monitoraggio avanzati e moderatori umani per garantire il rispetto delle linee guida della comunità e per affrontare tempestivamente contenuti o comportamenti inappropriati.
  3. Meccanismo di segnalazione: forniamo agli utenti un processo chiaro e accessibile per segnalare incidenti o reclami relativi alla sicurezza o alla cattiva condotta.
Per ulteriori dettagli in merito all'informativa sulla privacy di AuPair.com, fare clic qui.

Gestione dei reclami

In questa sezione viene descritta la procedura dettagliata che AuPair.com seguirà nel gestire i reclami degli utenti o le segnalazioni di problemi di sicurezza. Il nostro processo di gestione dei reclami darà priorità ai seguenti principi:

  1. Riservatezza: rispettiamo la privacy del reclamante e garantiamo che le informazioni sensibili rimangano riservate durante l'indagine. AuPair.com non divulgherà il nome del denunciante a meno che quest'ultimo non lo autorizzi. 
  2. Equità e imparzialità: in seguito ad un reclamo, conduciamo indagini approfondite e imparziali per determinare i fatti e ottenere una risoluzione equa.
  3. Tempestività: ci impegnamo a risolvere i reclami in modo tempestivo ed efficiente per ridurre al minimo ogni potenziale danno o inconveniente per le parti coinvolte.
La procedura adottata da AuPair.com per i tipi di reclamo più comuni è descritta in dettaglio nella seconda parte del presente documento. In caso di reclami non descritti nel presente documento, le misure adottate da AuPair.com per risolvere il caso saranno sempre conformi ai tre punti sopra elencati.

Presunzione di innocenza

Alla base del nostro protocollo di sicurezza e di gestione dei reclami c'è il principio fondamentale che ogni utente è presunto innocente fino a prova contraria. Ciò significa che qualsiasi accusa o reclamo presentato contro un utente sarà oggetto di un'indagine approfondita e di un giudizio, dando a tutte le parti coinvolte un'equa opportunità di presentare il proprio caso.
 
AuPair.com si impegna a rispettare questo principio e a garantire che il giusto processo sia seguito in tutti i casi. Il nostro impegno per la giustizia e l'equità rafforza la nostra dedizione a mantenere una piattaforma online affidabile e degna di fiducia per tutti gli utenti.
 
Tuttavia, vi ricordiamo che AuPair.com non può contattare le autorità competenti o agire per loro conto. Pertanto, consigliamo vivamente di contattare le autorità competenti in caso di problemi legali.
 
Inoltre, AuPair.com si riserva il diritto di impedire immediatamente alla parte convenuta di utilizzare la piattaforma qualora vi siano prove evidenti del mancato rispetto dei Termini e delle Condizioni di AuPair.com da parte del soggetto. In tal caso, il convenuto verrà bloccato dalla piattaforma e informato dell'accaduto. Sarà possibile riattivare tale account se il convenuto potrà dimostrare che le prove fornite dalla vittima sono false o frutto di una manipolazione. Allo stesso tempo, in assenza di prove evidenti a sostegno dell'accusa della vittima, AuPair.com non potrà bloccare l'utente accusato. In tal caso, il profilo dell'imputato sarà contrassegnato da una delle icone descritte in questa pagina.

Parte 2

Questa parte del documento definisce tre tipi di violazione dei Termini e condizioni di AuPair.com.
 
Di seguito viene descritta la procedura adottata da AuPair.com nel caso in cui un utente segnali uno di questi episodi.
 
A seconda del caso, il team di AuPair.com può chiedere alla persona che ha presentato il reclamo di compilare un questionario per rendere la risoluzione del caso il più agevole possibile.

Molestie sessuali

AuPair.com considera molestie sessuali tutti i comportamenti legati alla sfera sessuale sia prima del soggiorno (durante la selezione o la preparazione del soggiorno) sia durante lo scambio culturale o il soggiorno del candidato presso la famiglia ospitante.
 
È vittima di molestie sessuali qualsiasi utente di AuPair.com che abbia subito una delle seguenti violazioni da parte di un altro utente registrato su AuPair.com: ricezione di commenti che oggettivizzano il proprio corpo; ricezione di richieste di invio di foto del proprio corpo; ricezione di foto esplicitamente o implicitamente volte a mostrare la propria presenza fisica; ricezione di attenzioni sessuali; ricezione di sollecitazioni sessuali di qualsiasi tipo; richiesta di compiere atti sessuali; costrizione a compiere atti sessuali.

Protocollo di AuPair.com per le denunce di molestie sessuali prima del soggiorno

Dopo essere stata informata di eventuali comportamenti scorretti in questo ambito, AuPair.com invierà alla vittima una richiesta di approfondimento e di invio di screenshot a sostegno delle accuse mosse.
  1. Se la vittima ha ricevuto foto attraverso le piattaforme di messaggistica, deve inviare uno screenshot della conversazione in cui è visibile la ricezione di tali foto.
  2. Se la vittima ha ricevuto messaggi di testo inappropriati, deve inviare uno screenshot di tali conversazioni.
Insieme a questi allegati, la vittima deve informare il team di AuPair.com se è disposta a rivelare il proprio nome al trasgressore. Se la vittima è d'accordo, il team di AuPair.com rivelerà l'identità della persona che ha presentato il reclamo solo se il trasgressore chiede chiarimenti. Se la vittima desidera rimanere anonima, AuPair.it informerà il trasgressore che il reclamo è stato presentato in forma anonima. 
 
Una volta che il team di AuPair.com riceve le prove, verranno intraprese le seguenti azioni:
  1. Il profilo del trasgressore viene bloccato
  2. Il team invia un'e-mail all'autore del reato per informarlo del motivo del blocco
  3. La vittima viene avvisata che l'autore del reato è stato informato secondo i suoi desideri
  4. Il team invia un'e-mail a tutti gli altri utenti con cui l'autore del reato era in contatto, informandoli che tale profilo è stato bloccato

Protocollo di AuPair.com per le denunce di molestie sessuali durante il soggiorno

Dopo essere stata informata di eventuali comportamenti scorretti in questo ambito, AuPair.com invierà alla vittima una richiesta di approfondimento e di invio di screenshot a supporto delle accuse mosse. Come nel caso delle denunce di molestie sessuali prima del soggiorno, il team di AuPair.com chiederà il consenso della vittima a rivelare la propria identità, in quanto ciò è rilevante nel protocollo per le denunce durante il soggiorno. La vittima deve inoltre informare il team di AuPair.com se vive ancora nella stessa famiglia dell'imputato. 
 
In base alle risposte della vittima, si presenterà uno dei seguenti scenari e il team di AuPair.com adotterà uno dei protocolli descritti di seguito:
  1. Se la vittima fornisce delle prove e il collocamento è già terminato, il team di AuPair.com è in grado di bloccare immediatamente l'autore del reato. L'autore del reato sarà informato del motivo per cui il suo profilo è stato bloccato, nel rispetto della privacy della vittima. L'autore del reato ha il diritto di rivolgersi alle autorità se ritiene che l'accusa sia ingiustificata.
  2. Se la vittima fornisce delle prove, ma il collocamento non è ancora terminato, il team di AuPair.com consiglierà alla vittima di rivolgersi alla polizia e sporgere denuncia. Nel frattempo, alla vittima verrà offerta assistenza per trovare una soluzione entro due settimane. AuPair.com non può garantire che queste due settimane siano sufficienti per trovare una nuova sistemazione/assistenza a bambini o anziani. La vittima non è tenuta a rispettare il periodo di preavviso di due settimane previsto dal contratto standard. Non appena il collocamento termina, AuPair.com può bloccare il profilo del trasgressore e informarlo dei motivi del blocco.
  3. Se la vittima non dispone di prove e il rapporto con l'imputato è già terminato, il team di AuPair.com le consiglierà di rivolgersi alla polizia e di sporgere denuncia. Nel frattempo, il team di AuPair.com bloccherà il profilo dell'imputato come misura preventiva e lo informerà. All'imputato verrà chiesto di raccontare la sua versione della storia e se potrà fornire una versione diversa, il team di AuPair.com provvederà a sbloccarlo e a contrassegnare il profilo con l'indicazione di aver ricevuto una denuncia di questo tipo. La vittima sarà informata di qualsiasi azione intrapresa.
  4. Nel caso in cui la vittima non disponga di alcuna prova e il collocamento sia ancora in corso, il team di AuPair.com necessita di una denuncia ufficiale da parte della vittima alla polizia per poter prendere provvedimenti. In alternativa, se la vittima è d'accordo, il team di AuPair.com può contattare l'imputato e chiedere la sua versione dei fatti. Il team di AuPair.com potrà bloccare l'imputato e avviare la procedura di cui al punto 3 non appena la vittima si rivolgerà alla polizia e porrà fine al collocamento. Se la vittima non desidera denunciare l'accaduto alle autorità per mancanza di prove, il team di AuPair.com segnalerà il profilo dell'imputato e lo informerà della denuncia ricevuta non appena il collocamento sarà terminato.

Protocollo di AuPair.com per i reclami relativi a molestie sessuali nei confronti di un minore

Nel caso in cui l'abuso sessuale sia diretto contro un minore (presumibilmente da parte del candidato contro un minore all'interno della famiglia ospitante), AuPair.com seguirà una procedura diversa.
 
Le fasi sono le seguenti e nell'ordine:
  1. Il team di AuPair.com bloccherà immediatamente l'imputato.
  2. Il team di AuPair.com chiederà agli adulti responsabili del bambino di fornire il rapporto della polizia o una lettera giudiziaria.
  3. Non appena il team di AuPair.com avrà ricevuto questi documenti, invierà un'e-mail a tutte le famiglie con cui l'imputato è stato in contatto, informandole che l'utente è stato bandito in modo permanente dal sito e che sono pregate di interrompere ogni contatto con questa persona.

Profilo fraudolento

AuPair.com considera un profilo fraudolento qualsiasi profilo creato da una persona il cui intento è quello di fare soldi frodando altri utenti sulla piattaforma o rubando oggetti e/o denaro durante il soggiorno. 

Protocollo di AuPair.com per i reclami relativi ai profili fraudolenti prima del soggiorno

Di seguito sono illustrati due scenari tipici (a e b).

a. Se un candidato informa il team di AuPair.com di aver ricevuto richieste di denaro da una famiglia ospitante, il team di AuPair.com attuerà il seguente protocollo:
  1. Controllo del profilo del convenuto
  2. Dopo aver esaminato il profilo, il team di AuPair.com potrebbe chiedere al candidato di fornire uno screenshot di tale richiesta.
  3. Esaminare il profilo e i messaggi inviati dalla famiglia
  4. Non appena riceve lo screenshot con la richiesta fraudolenta, blocca il profilo della famiglia.
  5. Notifica a tutti i candidati con cui questo profilo è stato in contatto e chiede loro di interrompere ogni comunicazione con questo utente
b. Se una famiglia ospitante ha pagato le spese di viaggio di un candidato e quest'ultimo interrompe ogni contatto con la famiglia e non si presenta da essa, il team di AuPair.com bloccherà immediatamente il profilo del candidato.  
 
Il team di AuPair.com non è tenuto a informare il trasgressore che il suo profilo è stato bloccato in nessuno dei casi sopra descritti (a e b). Può fornire spiegazioni per il blocco se il trasgressore contatta il team e chiede chiarimenti.

Protocollo di AuPair.com per i reclami relativi a profili di truffatori durante il soggiorno

Nel caso in cui un candidato venga accusato da una famiglia di aver rubato denaro o beni appartenenti alla famiglia stessa (ad esempio gioielli, oggetti elettronici, ecc.), il team di AuPair.com bloccherà immediatamente il profilo dell'imputato dopo aver ricevuto via e-mail la prova che la famiglia ha presentato una denuncia ufficiale alle autorità.
 
In caso di reclamo da parte di un candidato che accusa la famiglia ospitante di non averlo pagato e di rifiutarsi di saldare il contratto finanziario, il team di AuPair.com contatterà la famiglia ospitante chiedendo spiegazioni sull'accaduto. Se la famiglia si rifiuta di pagare anche dopo che il team di AuPair.com ha stabilito che è la famiglia ad essere inadempiente e a dover pagare il proprio debito nei confronti del candidato, il team di AuPair.com bloccherà il profilo della famiglia.

Cattiva condotta

Il team di AuPair.com considera qualsiasi comportamento offensivo, inappropriato o non conforme alle regole di AuPair.com e/o del programma Au Pair come cattiva condotta.
 
Questo include, ma non si limita a, linguaggio o comportamento discriminatorio, razzista o ingiurioso.
Inoltre, tutti i reclami riguardanti il lavoro domestico e il mancato rispetto delle regole del programma Au Pair rientrano in questa categoria.

Protocollo di AuPair.com in caso di cattiva condotta da parte degli utenti prima del soggiorno

Se una delle parti si sente offesa da un messaggio ricevuto da un utente di AuPair.com, può inviare uno o più screenshot in allegato al reclamo. Il team di AuPair.com esaminerà le prove fornite e, dopo averne discusso, deciderà quali azioni intraprendere. 
A seconda della situazione, il team può decidere di mediare, inviare un avvertimento o bloccare in modo permanente il profilo del convenuto.
 
In nessun caso il team di AuPair.com tollererà alcuna forma di comportamento razzista.

Protocollo di AuPair.com per i comportamenti scorretti degli utenti durante il soggiorno

Di seguito sono illustrati due scenari tipici (c e d).
 
c. In caso di reclamo da parte di un candidato che informa che la sua famiglia ospitante non rispetta gli accordi presi in merito ai lavori domestici o, in generale, ai suoi doveri di au pair, il team di AuPair.com ha bisogno di vedere delle prove per poter intervenire. Per dimostrare quanto affermato dall'accusatore, è sufficiente che egli invii il suo programma settimanale con i compiti da svolgere e un messaggio della famiglia ospitante in cui si chiede di indicare i compiti che non corrispondono al programma. 
Se l'Au Pair è ancora presso la famiglia ospitante, il team di AuPair.com può contattare la famiglia e mediare.
Se l'au pair ha già lasciato la famiglia ospitante, il team di AuPair.com informerà la famiglia ospitante di aver ricevuto questo reclamo e segnalerà il profilo della famiglia ospitante.
Se la famiglia ritiene che le accuse siano infondate, può contattare il team di AuPair.com e fornire la propria versione dei fatti.
 
Nota: questa procedura verrà seguita anche nel caso in cui una famiglia venga accusata di non avere spazio sufficiente per ospitare un candidato. In questo caso, la famiglia può inviare al team di AuPair.com un video della propria casa, da cui risulti chiaramente che la stanza utilizzata per ospitare il candidato è una stanza privata. È importante che il video mostri anche le altre stanze della casa e che la persona che filma il video riprenda anche il proprio volto.
 
d. Se il reclamo ricevuto è relativo a un comportamento scortese e/o irrispettoso da parte di una delle parti durante il soggiorno, mostrando seri problemi di rabbia, è importante che la vittima comprenda che il team di AuPair.com non può intervenire fisicamente. Alla vittima verrà chiesto di rivolgersi alle autorità e di adottare lo stesso comportamento descritto nel nostro protocollo per i reclami relativi alle molestie sessuali durante il soggiorno. Il team di AuPair.com offrirà inoltre il supporto descritto nello stesso paragrafo.