¿Cómo puedo solucionar los problemas durante la estadía?

¿Vives actualmente con tu Familia de Acogida, pero algo ha salido mal? Hay posibles problemas que pueden surgir durante una estancia Au Pair. Estos pueden estar relacionados con dificultades lingüísticas, choque cultural, malentendidos, inseguridades y el incumplimiento de la definición del programa Au Pair por parte de uno o ambos lados.

En este artículo, te presentamos situaciones específicas que podrían darse y te ofrecemos posibles soluciones para ambas partes.

 Problemas comunes para una Au Pair

• Acordaste tu estancia con una Familia de Acogida, pero parece que ignoran tus correos y llamadas posteriores. 
• Sientes nostalgia, te cuesta hacer amigos y extrañas a tu familia y amigos de tu país. 
• Te sientes acosado o maltratado verbalmente por la familia de alguna manera. 
• Estás demasiado agotado después de cada jornada laboral debido a la cantidad de horas de trabajo, la falta de tiempo libre y el exceso de tareas. 
• Te resulta muy difícil aprender el idioma del país de acogida y comunicarte con la familia. 
• La Familia de Acogida parece ser diferente de lo que esperabas según su perfil. 
• Tus métodos educativos difieren de los de la Familia de Acogida y la Familia no está de acuerdo con ellos. 
• Las diferencias culturales parecen ser mayores de lo esperado. 
• La Familia de Acogida no te paga la cantidad requerida de dinero para gastos personales. 
• Los niños no te aceptan como la Au Pair. 
• Tu Familia de Acogida no te permite invitar a gente a casa .
• Tienes requisitos dietéticos especiales que difieren de los de la Familia de Acogida. 
• Tus tareas están aumentando (cuidado de los niños frente a tareas domésticas).
• Tienes muy poca privacidad / sientes constantemente que estás «de servicio».
• Tu horario de trabajo cambia constantemente con poca antelación.
• Hay algunos gastos que no te quedan claros (boletos, gasolina, teléfono, excursiones).
• No estás recibiendo suficiente orientación o capacitación.
• No está claro qué hacer en caso de emergencia.
• Te sientes aislado.
• Trato irrespetuoso o discriminación.
• Las visitas o pernoctaciones son motivo de conflicto (incluso si sigues las reglas).
• Tus condiciones de vida no son las prometidas o esperadas (calidad de la habitación, ruido, calefacción, falta de cerradura, habitación compartida, acceso limitado a las instalaciones).
• Luchas contra la ansiedad, la depresión, los ataques de pánico o el agotamiento (problemas de salud mental) durante tu estancia como Au Pair.
• Tienes problemas con tu visa/permiso de residencia o con el registro local (citas, plazos, documentos que faltan).
• Te sientes vigilado o grabado (cámaras, monitoreo), y eso afecta tu privacidad y confianza.

Problema: Acuerdas tu estancia con una Familia de Acogida, pero parecen ignorar tus correos y llamadas posteriores.

Solución: Debido al gran número de Familias de Acogida que se registran cada día, las posibilidades de encontrar una Familia de Acogida adecuada son muy altas. Asegúrate de contactar a varias familias hasta que encuentres la que mejor se adapte a ti. Por tu parte, respeta tus compromisos y sé sincero con la Familia de Acogida. Si has cambiado de opinión, avísales antes de que sigan adelante con el proceso, para que aún tengan tiempo de encontrar a otra persona.

Problema:  Sientes nostalgia, te cuesta hacer amigos y extrañas a tu familia y amigos en tu país.

Solución: Sentir nostalgia mientras estás en el extranjero es completamente normal. La nueva aventura puede resultar un poco abrumadora al principio, pero esto no tiene por qué impedirte disfrutar de tu estancia como Au Pair. En nuestra Au Pair Wiki, puedes encontrar artículos útiles sobre hacer amigos en el extranjero y liderar la nostalgia, que pueden resultarte de gran ayuda. Recuerda que siempre puedes hablar de ello con tu Familia de Acogida y dejar que te ayuden.

Problema: Te sientes acosado/a verbalmente o maltratado/a por la familia de alguna manera.

Solución: Si te sientes incómodo/a con la forma en que te trata la familia, intenta hablarlo con ellos para que sepan cómo te sientes. Si no te sientes capaz de hablarlo, intenta buscar a alguien en quien confíes y que pueda ayudarte. Puede ser una agencia de Au Pairs o amigos y familiares en tu país.

Si aún así no logras llegar a un acuerdo con la Familia de Acogida, tal vez debas empezar a pensar en rescindir el contrato. Piensa en todas las posibles consecuencias antes de cancelar el contrato de Au Pair: por ejemplo, tu visa podría caducar si no encuentras una nueva Familia de Acogida a tiempo.

No obstante, si te sientes incómoda con la situación, no te quedes con la Familia de Acogida, ya que la situación podría empeorar. No dudes en denunciarlo a la policía si sientes que la actitud de la familia ha cruzado la línea.

Si sufres acoso sexual o graves violaciones de límites en el hogar, prioriza tu seguridad. Aléjate de la situación inmediatamente y contacta a una persona o agencia de confianza. Denuncia el incidente a través de la plataforma y contacta a las autoridades locales si es necesario.

Problema: Estás demasiado agotado después de cada jornada laboral debido a la cantidad de horas de trabajo, la falta de tiempo libre y el exceso de tareas.

Solución: Si las tareas que te asignan no figuran en el contrato o no se discutieron previamente, o si te sientes abrumado por la carga de trabajo, intenta y hablar con la Familia de Acogida y explicar tu situación. La Familia de Acogida podría pensar que estás bien si no compartes el problema.

Habla con ellos sobre el horario de trabajo. Recuerda que eres responsable de las tareas relacionadas con el cuidado de los niños, así como de algunas tareas domésticas ligeras, así que si te asignan tareas diferentes que no se discutieron previamente, remítete al contrato cuando hables con la Familia de Acogida al respecto.

Problema:  Te resulta muy difícil aprender el idioma del país anfitrión y comunicarte con la Familia de Acogida.

Solución: ¡No tengas miedo de hablar más! Participa en las conversaciones de la familia y haz preguntas. Muestra interés en la cultura del país anfitrión y averigua cuáles son las pasiones y los pasatiempos de la familia. Ten en cuenta que al principio debes hablar claro y despacio, y repetir lo que digas si es necesario. Asegúrate también de tener suficiente tiempo para asistir a un curso de idiomas y mejorar tanto la gramática como el habla.

Problema:  La Familia de Acogida parece ser diferente de lo que esperabas según su perfil.

Solución: Antes de elegir una Familia de Acogida, organiza varias llamadas telefónicas para hacerte una idea de cómo son. Quizás también podrías pedir hablar con Au Pairs que hayan estado antes en la Familia de Acogida, para que te den su opinión y puedas decidir si son la opción perfecta para ti o no. No dudes en hacer preguntas específicas y expresar tus expectativas y requisitos con detalle.

Problema:  Tus métodos educativos difieren de los de la Familia de Acogida, y la familia no está de acuerdo con ellos.

Solución: Es posible que las personas tengan opiniones diferentes sobre cómo educar a los niños. Aunque tengas en mente métodos educativos distintos y puedas aportar algunas ideas nuevas, la Familia de Acogida siempre determinará la forma en que desea educar a sus hijos. Discute este asunto con la Familia de Acogida, sé honesto sobre tus inquietudes, pero ten siempre en cuenta que la Familia de Acogida tiene la última palabra.

Además, recuerda que la Au Pair NO puede recurrir al castigo físico bajo ninguna circunstancia.

Problema: : Las diferencias culturales parecen ser mayores de lo esperado.

Solución: Lee y habla sobre la cultura del país de acogida tanto antes de tu llegada como después. La idea del programa Au Pair es el intercambio cultural, así que debes tener una mente abierta y estar dispuesto a aprender sobre una nueva cultura.

Problema:  La Familia de Acogida no te paga la cantidad acordada de dinero para gastos personales.

Solución: La suma de dinero para gastos personales debe estar estipulada en el contrato de Au Pair. Si la Familia de Acogida no respeta el contrato, debes hablar con ellos sobre este problema y hacer referencia al contrato.

Problema:  Los niños no te aceptan como su Au Pair.

Solución: La situación es nueva para los niños y necesitarán algo de tiempo para adaptarse. Puede resultarles muy difícil aceptar a una persona nueva si están acostumbrados a pasar mucho tiempo con sus padres o con personas que les son familiares. Haz una video llamada con tus futuros hijos de acogida: así podrán tener una primera impresión de ti, y no les resultará tan abrumador cuando te unas a su Familia de Acogida.

Una vez que estés viviendo con la Familia de Acogida, intenta participar en tantas actividades familiares como sea posible. De esta manera, los niños te reconocerán como un miembro de la familia, no como un sustituto de los padres. Dales tiempo para que se acostumbren a tu compañía e intenta comunicarte con ellos más a menudo. Esto generará confianza en menos tiempo.

Problema:  Tu Familia de Acogida no te permite invitar a gente a casa.

Solución: Deja claro desde el principio con tu Familia de Acogida si puedes invitar a gente a casa o no. Tienes que respetar estas restricciones y hablar con la Familia de Acogida en caso de cualquier desacuerdo.

Problema:  Tienes requisitos dietéticos especiales que difieren de los de la Familia de Acogida.

Solución: Hoy en día, es normal seguir un estilo de vida vegetariano/veganos o tener ciertas alergias que implican limitaciones alimenticias. Por lo general, recomendamos indicar esta información en el perfil o discutirla durante la entrevista de Au Pair. También aconsejamos que menciones los detalles sobre las comidas y los requisitos dietéticos en el contrato de Au Pair.

A pesar de tus preferencias alimenticias, si decides vivir en una familia no vegetariana, debes estar dispuesta a preparar comidas con carne para los niños. Si la Familia de Acogida y los niños se han acostumbrado a estos hábitos alimenticios, no querrán excluir la carne u otros productos de origen animal de su dieta.

Problema: Tus tareas están aumentando (cuidado de los niños frente a las tareas domésticas).

Solución: Pide una reunión y elabora una lista clara de tareas (tareas relacionadas con los niños) y un horario semanal junto con tu Familia de Acogida. Además, anota lo que no forma parte de tus tareas. Reúnete brevemente una vez a la semana.

Problema:  Tienes muy poca privacidad / sientes constantemente que estás «de servicio».

Solución: Acuerda normas de la casa sobre la privacidad (tu habitación es privada, siempre hay que llamar a la puerta antes de entrar) y horarios fijos fuera de servicio que se respeten. Haz un esfuerzo consciente por planificar tiempo libre fuera de casa.

Problema:  Tu horario de trabajo cambia constantemente con poca antelación.

Solución: Lo mejor es pedir tu horario semanal con antelación, por ejemplo, el domingo. Los cambios solo son posibles con aviso previo (excepto en casos de emergencia). Las horas extras deben compensarse inmediatamente con tiempo libre y anotarse brevemente (horas/día).

Problema:  Algunos gastos no te quedan claros (boletos, gasolina, teléfono, excursiones).

Solución: Pídele a tu Familia de Acogida un resumen sencillo de los gastos: ¿Quién paga qué? ¿Cómo se reembolsarán los gastos? ¿Qué gastos deben acordarse con anticipación? Esto evitará malentendidos o discusiones más adelante.

Problema: No estás recibiendo suficiente orientación/formación.

Solución: Pide a tu Familia de Acogida una semana de formación durante la cual podáis repasar juntos las rutinas (trayecto al colegio, comidas, normas). Después de eso, puedes continuar por tu cuenta, paso a paso. Usa listas de verificación para las horas de recogida, las alergias y las horas de acostarse.

Problema: No está claro qué hacer en caso de emergencia.

Solución: Pide una carpeta de emergencia que contenga la información más importante (número de emergencia, médico, alergias, seguro, contactos) y unas breves instrucciones: ¿Qué hacer en caso de accidente, fiebre, reacción alérgica, fuga o incendio?

Problema:  Te sientes aislado.

Solución: Sé sincero sobre tu deseo de hacer amigos. Organiza horarios fijos para cursos de idiomas o reuniones. Arregla tu transporte (billete de transporte público/bicicleta) y pide consejos y contactos locales.

Problema:  Trato irrespetuoso/discriminación

Solución: Establece límites claros y di, por ejemplo: «No quiero que me hablen así». Si continúa, debes documentarlo e informar a la agencia o a la oficina del programa. Si es necesario, puedes iniciar un cambio o la rescisión del contrato.

Problema:  Las visitas o pernoctaciones son motivo de conflicto (incluso si sigues las reglas).

Solución: Pide reglas claras para las visitas (horarios, frecuencia, pernoctaciones solo previo acuerdo). Si las reglas son demasiado estrictas o poco claras, se debe negociar un compromiso con el que todos estén de acuerdo.

Problema:  Tus condiciones de vida no son las prometidas o esperadas (calidad de la habitación, ruido, calefacción, falta de cerradura, habitación compartida, acceso limitado a las instalaciones).

Solución: Antes de llegar, habla sobre las condiciones de vida con un recorrido por fotos o videos y pídele a tu Familia de Acogida que incluya lo esencial en el contrato (por ejemplo, una habitación privada, comidas y acceso a las instalaciones). Si ya estás allí, acuerda soluciones concretas y un plazo. Si la situación no puede mejorarse razonablemente, considera un cambio de familia o la rescisión del contrato.

Problema:  Sufres de ansiedad, depresión, ataques de pánico o agotamiento (problemas de salud mental) durante tu estancia como Au Pair.

Solución: Aborda el problema desde el principio hablando abiertamente con tu Familia de Acogida, tratando de reducir los factores estresantes (por ejemplo, tener un horario claro y tiempo libre real), buscando asesoramiento local o líneas de ayuda si es necesario, y recurriendo a una agencia o a una persona de apoyo si procede. Si la situación no mejora, considera la posibilidad de cambiar de Familia de Acogida o rescindir tu contrato.

Problema:  Tienes problemas con tu visa/permiso de residencia o con el registro local (citas, plazos, documentos que faltan).

Solución: Aclara las responsabilidades de inmediato y crea una lista de tareas pendientes, como el registro, las citas y los documentos necesarios. Reserva las citas con bastante antelación, guarda copias de todos los documentos y contacta a la autoridad o al consulado correspondiente si algo no está claro. Pide apoyo a la Familia de Acogida o a la agencia si es necesario.

Problema:  Te sientes vigilado o grabado (cámaras, monitoreo), y eso afecta tu privacidad y confianza.

Solución: Pide total transparencia sobre dónde y por qué hay cámaras, e insiste en límites estrictos de privacidad, como que nunca se instalen cámaras en áreas privadas. Si te sientes inseguro, contacta a una persona o agencia de confianza y vete si es necesario.

¡Encuentra una Familia de Acogida con AuPair.com!

¿Dónde te gustaría pasar unos meses como Au Pair? Elige uno de los destinos favoritos para Au Pairs y encuentra una Familia de Acogida allí:

... o busca una familia en todo el mundo »

Problemas comunes para una Familia de Acogida

• La Au Pair se aprovecha del programa para vivir en el extranjero sin tener que pagar alquiler y en realidad no está interesado en la experiencia Au Pair. 
• La Au Pair acuerda su estancia con una Familia de Acogida, pero parece ignorar los correos electrónicos y llamadas telefónicas posteriores. 
• La Au Pair se niega a hablar en un idioma extranjero y no es capaz de comunicarse. 
• La Au Pair abusa de Internet y siempre tiene su smartphone, tableta o computadora portátil a mano. 
• La Au Pair pasa la mayor parte del tiempo al teléfono y hace costosas llamadas internacionales, porque extraña a su familia y amigos. 
• La Au Pair parece ser diferente de lo que esperabas según su perfil. Es posible que hubiera referencias erróneas en el perfil. 
• No estás de acuerdo con los métodos educativos de la Au Pair. 
• La Au Pair usa sitios web de streaming o descarga contenido ilegalmente. 
• La Au Pair no le importa la higiene personal, y su habitación está sucia. 
• La Au Pair sale todas las noches y llega cansada al trabajo. 
• La Au Pair tiene licencia de conducir, pero no tiene experiencia al volante. 
• Las diferencias culturales parecen ser mayores de lo esperado. 
• Tus hijos no aceptan a la Au Pair. 
• La Au Pair invita a gente a casa. 
• Acabas de descubrir que la Au Pair tiene necesidades dietéticas especiales. 
• Tu Au Pair no cumple con los acuerdos (horarios, tareas, reglas).
• Tu Au Pair hace las tareas de forma diferente a como te gustaría (rutinas/calidad).
• Redes sociales: se comparten fotos o la ubicación de los niños.
• Tu Au Pair está a menudo enferma o es poco confiable.
• Tu Au Pair está aislada y es infeliz (parece distante).
• Surgen conflictos por dinero o gastos extra (boletos, combustible, excursiones, compras).
• No se respetan la privacidad ni los límites en la casa (p. ej., invitados, horas de silencio, orden).
• Se ha traicionado tu confianza (mentiras, ocultación repetida, posiblemente robo).
• Comportamiento de alto riesgo por parte de la Au Pair (alcohol, drogas, fumar, conducción peligrosa).
• Se vigila o graba a la Au Pair (cámaras ocultas, rastreo), lo que genera falta de confianza y de privacidad.
• Tus necesidades cambian a mitad de la estancia (nuevo bebé, cambio de horario escolar, más cuidado de niños), y el acuerdo ya no encaja.

Problema:  La Au Pair se aprovecha del programa para vivir en el extranjero sin tener que pagar alquiler y en realidad no está interesado en la experiencia Au Pair.

Solución: Antes de contratar a una Au Pair, hazte una buena idea de la persona. Organiza varias conversaciones para asegurarte de que el candidato muestra interés en el programa, intenta captar la atención de tus hijos y quiere mantenerse en contacto contigo y construir una relación.

Problema:  La Au Pair acuerda su estancia con una Familia de Acogida, pero parece ignorar los correos electrónicos y llamadas telefónicas posteriores.

Solución: Debido al gran número de Au Pairs que se registran cada día, las posibilidades de encontrar uno adecuado son realmente altas. Asegúrate de contactar a varios candidatos hasta que encuentres la pareja perfecta para tu familia.

Problema: : La Au Pair se niega a hablar en un idioma extranjero y no es capaz de comunicarse.

Solución: ¡Anima a tu Au Pair a hablar! Involúcralo en tus conversaciones y hazle preguntas. Muestra interés por la cultura de tu Au Pair y la vida en su país de origen, y averigua cuáles son sus pasiones. Ten en cuenta que al principio debes hablar claro y despacio, y repetir si es necesario. Asegúrate también de que la Au Pair tenga tiempo suficiente para asistir a un curso de idiomas y mejorar tanto la gramática como el habla.

Problema:  La Au Pair usa demasiado Internet y siempre tiene su smartphone, tableta o computadora portátil a la mano.

Solución: La Au Pair no debe usar Internet mientras trabaja y cuida a los niños. Debes dejar esta regla muy clara. Sin embargo, no se debe prohibir el uso de Internet durante el tiempo libre de la Au Pair. Tienes que entender la necesidad de la Au Pair de comunicarse con su familia y amigos en su país de origen. Puedes hablar de este tema antes de que comience la estancia de la Au Pair y establecer las condiciones claramente en el contrato de Au Pair.

Problema:  La Au Pair pasa la mayor parte del tiempo al teléfono y hace costosas llamadas internacionales, porque extraña a su familia y amigos.

Solución: Habla con la Au Pair y establece algunas reglas para el uso de Internet y el teléfono. Skype podría ser una gran solución para que la Au Pair hable y «vea» a su familia durante su estancia en el extranjero. Como Familia de Acogida, puedes apoyar a la Au Pair creando un ambiente agradable y acogedor en diferentes situaciones. Para mantener a la Au Pair ocupada, debes animarla a participar en algunas actividades y conocer gente nueva. Al apuntarse a un curso de idiomas, la Au Pair no solo mejorará sus habilidades lingüísticas, sino que también conocerá a gente que se encuentra en una situación similar.

Problema:  La Au Pair parece ser diferente de lo que esperabas según su perfil. Es posible que hubiera referencias erróneas en el perfil.

Solución: Antes de elegir una Au Pair, organiza varias llamadas para hacerte una idea general. Las entrevistas son importantes, y las referencias pueden ayudarte a decidir si el candidato es tu Au Pair ideal o no. No dudes en hacer preguntas específicas y expresar tus expectativas y requisitos con detalle.

Problema:  No estás de acuerdo con los métodos educativos de la Au Pair.

Solución: Es posible que haya opiniones diferentes sobre cómo educar a los niños. Pero recuerda que tú, como padre o madre, siempre decidirás cómo quieres educar a tus hijos. Si no te gusta cómo se comporta la Au Pair con tus hijos, habla con ella sobre el tema, sé sincero sobre tus inquietudes y, dependiendo de la gravedad de la situación, decide cómo proceder.

Problema:  La Au Pair está usando sitios web de streaming o descargando contenido ilegalmente.

Solución: Es posible que la Au Pair no sepa que esto es ilegal en algunos países. Como Familia de Acogida, asegúrate de informarle a la Au Pair sobre esto, para que sepa cómo respetar la ley del país.

Problema:  La Au Pair no se preocupa por la higiene personal, y la habitación de la Au Pair está sucia.

Solución: La higiene personal varía de un país a otro. Infórmate sobre las diferencias culturales y habla con tu Au Pair sobre este problema. Quizás también podrías establecer algunas reglas de la casa para evitar ciertos comportamientos.

Problema:  La Au Pair sale todas las noches y llega cansada al trabajo.

Solución: La Familia de Acogida debe respetar la forma en que la Au Pair decide pasar su tiempo libre. Sin embargo, esto no debería afectar el desempeño de sus tareas diarias. Habla de esta situación con tu Au Pair e intenten encontrar una solución juntos.

Problema:  La Au Pair tiene licencia de conducir, pero no tiene experiencia al volante.

Solución: Tómate tu tiempo para llevar a la Au Pair en auto a conocer la zona y déjale practicar para que se acostumbre al vehículo. Dale a tu Au Pair la seguridad que necesita. Si no funciona, piensa en el transporte público.

Problema:  Surgen conflictos por el dinero o los gastos adicionales (boletos, combustible, excursiones, compras).

Solución: Elabora una lista de gastos: ¿Quién paga qué? ¿Cómo se reembolsarán los gastos? ¿Qué hay que acordar de antemano? Esto evita malentendidos y frustraciones.

Problema:  No se respetan la privacidad ni los límites en la casa (p. ej., invitados, horas de silencio, orden).

Solución: Establece reglas claras en la casa que deben seguirse. Estas pueden incluir reglas sobre horarios de visitas y de silencio, que las pernoctaciones solo se permiten previo acuerdo y que las áreas comunes siempre deben dejarse limpias. Importante: Las reglas deben ser justas y transparentes.

Problema:  Se ha quebrantado tu confianza (mentiras, ocultación repetida, posiblemente robo).

Solución: Mantén la objetividad, documenta los incidentes y mantén conversaciones para aclarar la situación. Dependiendo de la gravedad, dale una última oportunidad con condiciones claras, rescinde el programa o involucra a una agencia. Si es necesario, haz que se investiguen legalmente los robos.

Problema:  Comportamiento de alto riesgo por parte de tu Au Pair (alcohol, drogas, fumar, conducción peligrosa).

Solución: Aplica una política de tolerancia cero ante cualquier cosa que ponga en peligro a los niños. En caso de peligro grave, debes organizar inmediatamente el cuidado de los niños, tomar las medidas adecuadas e informar a la agencia o a la oficina del programa (y tomar medidas adicionales según la situación).

Problema:  Se vigila o graba a la Au Pair (cámaras ocultas, rastreo), lo que genera falta de confianza y de privacidad.

Solución: Establece una política de privacidad transparente: informa de la presencia de cámaras, nunca las coloques en áreas privadas, aclara qué se graba y por qué, y acuerda los límites por escrito.

Problema:  Tus necesidades cambian a mitad de la estancia (un nuevo bebé, un cambio en el horario escolar, más cuidado de niños) y el acuerdo ya no encaja.

Solución: Organiza una reunión para renegociar, actualiza las tareas y el horario por escrito y busca apoyo adicional para el cuidado de los niños si es necesario. Si ya no encaja dentro de los límites del programa, planifica una reasignación o transición respetuosa.

¡Encuentra una Au Pair con AuPair.com!