Prévenir et résoudre les problèmes potentiels Au Pair
Pendant le séjour Au Pair, il est possible que certains problèmes entre l'Au Pair et la famille d'accueil surviennent mais à chaque problème, sa solution.Quel type de problèmes peuvent survenir?
Problèmes courants auxquels sont confrontés les Au Pairs
- Vous vous êtes mis d'accord sur votre séjour dans une famille d'accueil, mais celle-ci semble ignorer vos e-mails et vos appels téléphoniques.
- Vous avez le mal du pays, vous avez du mal à vous faire des amis et votre famille et vos amis vous manquent.
- Vous vous sentez harcelé verbalement ou maltraité par la famille.
- Vous êtes trop épuisé à cause du nombre d'heures de travail, du manque de temps libre et du trop grand nombre de tâches à accomplir.
- Vous avez beaucoup de mal à apprendre la langue du pays d'accueil et à communiquer avec la famille.
- La famille d'accueil est différente de ce à quoi vous vous attendiez d'après son profil.
- Vos méthodes éducatives diffèrent de celles de la famille d'accueil et la famille n'est pas d'accord avec les vôtres.
- Les différences culturelles semblent être plus importantes que prévu.
- La famille d'accueil ne verse pas l'argent de poche comme convenu.
- Les enfants ne vous acceptent pas comme leur Au Pair.
- Votre famille d'accueil ne vous permet pas d'inviter des gens chez elle.
- Vous avez des restrictions alimentaires particulières, différentes de celles de la famille d'accueil.
- Vos tâches s'accumulent (garde des enfants vs tâches ménagères).
- Vous manquez d'intimité / vous avez constamment l'impression d'être « de service ».
- Vos horaires de travail changent constamment à la dernière minute.
- Certaines dépenses ne vous semblent pas claires (titres de transport, essence, téléphone, sorties).
- Vous ne bénéficiez pas d'un accompagnement ou d'une formation suffisants.
- Vous ne savez pas clairement quoi faire en cas d’urgence.
- Vous vous sentez isolé(e).
- Traitement irrespectueux / discrimination.
- Les visites / nuitées sont source de conflit (même si vous respectez les règles)
- Vos conditions de vie ne correspondent pas à ce qui vous avait été promis / à vos attentes (qualité de la chambre, bruit, chauffage, absence de serrure, chambre partagée, accès limité aux installations).
- Vous souffrez d'anxiété, de dépression, de crises de panique ou d'épuisement professionnel (problèmes de santé mentale) pendant votre séjour en tant que Fille Au Pair.
- Vous rencontrez des problèmes avec votre visa/permis de séjour ou votre inscription auprès des autorités locales (rendez-vous, délais, documents manquants).
- Vous vous sentez surveillé(e) ou filmé(e) (caméras, surveillance), ce qui porte atteinte à votre vie privée et à votre confiance.
Problème: Vous vous êtes mis d'accord sur votre séjour dans une famille d'accueil, mais celle-ci semble ignorer vos e-mails et vos appels téléphoniques.
Solution: En raison du grand nombre de familles d'accueil qui s'inscrivent chaque jour, les chances de trouver une famille d'accueil qui vous convient sont très élevées. Veillez à contacter plusieurs familles jusqu'à ce que vous trouviez la perle rare. De votre côté, respectez vos promesses et soyez ouvert avec la famille d'accueil. Si vous avez changé d'avis, faites-le savoir à la famille d'accueil avant qu'elle n'aille plus loin dans la procédure, afin qu'elle ait encore le temps de trouver quelqu'un d'autre.
Problème: Vous avez le mal du pays, vous avez du mal à vous faire des amis et votre famille et vos amis vous manquent.
Solution: Il est tout à fait normal d'avoir le mal du pays lorsque vous êtes à l'étranger. La nouvelle aventure peut être un peu écrasante au début, mais cela ne doit pas vous empêcher de profiter de votre séjour en tant qu'Au Pair. Dans notre Wiki Au Pair, vous trouverez des articles qui vous aideront à vous faire des amis à l'étranger et à faire face au mal du pays, ce qui pourrait vous être très utile. N'oubliez pas que vous pouvez toujours en parler à votre famille d'accueil et la laisser vous aider !
Problème: Vous vous sentez harcelé verbalement ou maltraité par la famille.
Solution: Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec la façon dont la famille vous traite, essayez d'en parler avec elle pour qu'elle sache ce que vous ressentez. Si vous ne pouvez pas en parler, essayez de trouver une personne en qui vous avez confiance et qui peut vous aider. Il peut s'agir d'une agence Au Pair ou d'amis et de membres de la famille à la maison.
Si vous êtes victime de harcèlement sexuel ou de graves atteintes à votre intimité au sein du foyer, privilégiez votre sécurité. Éloignez-vous immédiatement de la situation et contactez une personne ou un organisme en qui vous avez confiance. Signalez l'incident via la plateforme et contactez les autorités locales si nécessaire.
Solution: Si les tâches qui vous sont confiées ne sont pas mentionnées dans le contrat ou n'ont pas été discutées auparavant, ou si vous vous sentez dépassé par la charge de travail, essayez de parler à la famille d'accueil et d'expliquer votre situation. La famille d'accueil peut penser que vous vous sentez bien si vous ne lui faites pas part de votre problème.
Problème: Vous avez beaucoup de mal à apprendre la langue du pays d'accueil et à communiquer avec la famille.
Solution: N'ayez pas peur de parler davantage ! Participez aux conversations de la famille et posez des questions. Montrez votre intérêt pour la culture du pays d'accueil et découvrez les passions et les loisirs de la famille. N'oubliez pas que vous devez parler clairement et lentement au début et répéter si nécessaire. Veillez également à vérifier que vous disposez de suffisamment de temps pour suivre un cours de langue afin d'améliorer la grammaire et la langue parlée.
Problème: La famille d'accueil est différente de ce à quoi vous vous attendiez d'après son profil.
Solution: Avant de choisir une famille d'accueil, organisez plusieurs appels pour vous faire une idée de leur personalité. Vous pouvez également demander à parler à d'anciens Au Pair qui ont travaillé avec la famille, afin de mieux les cerner et de décider s'ils vous conviennent ou pas. N'hésitez pas à poser des questions spécifiques et à exprimer vos attentes et vos exigences en détail.
Problème: Vos méthodes éducatives diffèrent de celles de la famille d'accueil et la famille n'est pas d'accord avec les vôtres.
Solution: Les gens peuvent avoir des opinions différentes sur la façon d'éduquer les enfants. Même si vous avez des méthodes d'éducation différentes en tête et que vous pouvez apporter de nouvelles idées, la famille d'accueil décidera toujours de la manière dont elle souhaite éduquer ses enfants. Discutez-en avec la famille d'accueil, soyez honnête sur vos problèmes, mais gardez toujours à l'esprit que c'est la famille d'accueil qui a le dernier mot.
Problème: Les différences culturelles semblent être plus importantes que prévu.
Solution: Lisez et discutez de la culture du pays d'accueil avant votre arrivée ainsi qu'après. Le but du programme Au Pair est de permettre l'échange culturel, vous devez donc être ouvert d'esprit et prêt à apprendre sur une nouvelle culture.
Problème: La famille d'accueil ne verse pas l'argent de poche comme convenu.
Solution: Le montant de l'argent de poche doit être indiqué dans le contrat Au Pair. Si la famille d'accueil ne respecte pas le contrat, vous devez discuter de ce problème avec elle et vous référer au contrat.
Problème: Les enfants ne vous acceptent pas comme leur Au Pair.
Solution: La situation est nouvelle pour les enfants et ils auront besoin d'un certain temps pour s'adapter. Il peut être très difficile pour eux d'accepter une nouvelle personne s'ils ont l'habitude de passer beaucoup de temps avec leurs parents ou avec des personnes qui leur sont familières. Organisez un appel Skype avec vos futurs enfants d'accueil : ils pourront ainsi se faire une première impression de vous et ne seront pas bouleversés lorsque vous rejoindrez leur famille.
Problème: Votre famille d'accueil ne vous permet pas d'inviter des gens chez elle.
Solution: Précisez dès le départ à votre famille d'accueil si vous êtes autorisé à inviter des gens ou pas. Vous devez respecter leurs conditions et parler à la famille d'accueil en cas de désaccord.
Problème: Vous avez des restrictions alimentaires particulières, différentes de celles de la famille d'accueil.
Solution: De nos jours, il est normal de suivre un mode de vie végétarien/végétalien ou d'avoir certaines allergies qui entraînent des restrictions alimentaires. En général, nous recommandons d'indiquer cette information dans le profil ou d'en discuter pendant l'entretien Au Pair. Nous conseillons également de mentionner les détails de vos restrictions alimentaires dans le contrat Au Pair.
Problème : Vos tâches s'accumulent (garde des enfants vs tâches ménagères).
Solution: Demandez à organiser une réunion et établissez avec votre Famille d'Accueil une liste claire des tâches (tâches liées aux enfants) ainsi qu'un planning hebdomadaire. Notez également ce qui ne fait pas partie de vos tâches. Faites un bref point une fois par semaine.
Problème : Vous manquez d'intimité / vous avez constamment l'impression d'être « de service ».
Solution: Convenez de règles de la maison concernant l’intimité (votre chambre est privée, il faut toujours frapper avant d’entrer) et de temps de repos fixes qui sont respectés. Faites un effort conscient pour planifier du temps libre en dehors de la maison.
Problème : Votre horaire de travail change constamment à la dernière minute.
Solution: Il est préférable de demander votre horaire hebdomadaire à l’avance, par exemple le dimanche. Les changements ne sont possibles qu’avec un préavis (sauf en cas d’urgence). Les heures supplémentaires doivent être compensées immédiatement par du temps libre et notées brièvement (heures/jour).
Problème :Certains coûts ne vous semblent pas clairs (billets, essence, téléphone, excursions).
Solution:Demandez à votre Famille d'Accueil un aperçu simple des coûts : qui paie quoi ? Comment les dépenses seront-elles remboursées ? Quelles dépenses doivent être convenues à l'avance ? Cela permettra d'éviter les malentendus ou les disputes par la suite.
Problème : Vous ne recevez pas suffisamment d’accompagnement/de formation.
Solution: Demandez à votre Famille d’Accueil une semaine de formation au cours de laquelle vous pourrez passer en revue ensemble les routines (trajet vers l’école, repas, règles). Après cela, vous pourrez continuer seul, étape par étape. Utilisez des listes de contrôle pour les heures de ramassage, les allergies et les heures de coucher.
Problème : Vous ne savez pas exactement quoi faire en cas d'urgence.
Solution: Demandez un dossier d'urgence contenant les informations les plus importantes (numéro d'urgence, médecin, allergies, assurance, contacts) ainsi que des instructions succinctes : que faire en cas d'accident, de fièvre, de réaction allergique, de fugue ou d'incendie ?
Problème : Vous vous sentez isolé.
Solution: Exprimez ouvertement votre désir de vous faire des amis. Prévoyez des horaires fixes pour des cours de langue ou des rencontres. Organisez vos déplacements (titre de transport en commun/vélo) et demandez des conseils et des contacts au sein des réseaux locaux.
Problème : Traitement irrespectueux/discrimination
Solution: Fixez des limites claires et dites, par exemple : « Je ne souhaite pas être traité(e) de cette manière. » Si cela persiste, vous devriez le consigner par écrit et en informer l'agence ou le bureau du programme. Si nécessaire, vous pouvez demander un changement ou la résiliation du contrat.
Problème : Les visites/nuitées sont source de conflit (même si vous respectez les règles).
Solution: Demandez des règles de visite claires (horaires, fréquence, nuitées uniquement sur accord préalable). Si les règles sont trop strictes ou floues, un compromis acceptable pour tous doit être négocié.
Problème : Vos conditions de vie ne correspondent pas à ce qui vous avait été promis ou à ce que vous attendiez (qualité de la chambre, bruit, chauffage, absence de serrure, chambre partagée, accès limité aux installations).
Solution: Avant votre arrivée, discutez des conditions de vie à l’aide d’une visite guidée en photos ou en vidéo et demandez à votre Famille d’Accueil d’inclure les éléments essentiels dans le contrat (par exemple, une chambre privée, les repas et l’accès aux installations). Si vous êtes déjà sur place, convenez de solutions concrètes et d’un délai. Si la situation ne peut raisonnablement être améliorée, envisagez un changement de Famille d’Accueil ou la résiliation du contrat.
Problème :: Vous souffrez d’anxiété, de dépression, de crises de panique ou d’épuisement professionnel (problèmes de santé mentale) pendant votre séjour de Fille Au Pair.
Solution: Abordez le problème dès que possible en discutant ouvertement avec votre Famille d'Accueil, en essayant de réduire les facteurs de stress (par exemple, en établissant un emploi du temps clair et en prévoyant de véritables moments de repos), en sollicitant des services de conseil ou des lignes d'assistance locales si nécessaire, et en faisant appel à une agence ou à une personne de soutien le cas échéant. Si la situation ne s'améliore pas, envisagez de changer de Famille d'Accueil ou de résilier votre contrat.
Problème :Vous rencontrez des difficultés avec votre visa/permis de séjour ou votre inscription locale (rendez-vous, délais, documents manquants).
Solution: Clarifiez immédiatement les responsabilités et établissez une liste des tâches à accomplir, telles que l'inscription, les rendez-vous et les documents requis. Prenez vos rendez-vous bien à l'avance, conservez des copies de tous les documents et contactez l'autorité compétente ou le consulat si quelque chose n'est pas clair. Demandez de l'aide à la Famille d'Accueil ou à l'agence si nécessaire.
Problème : Vous vous sentez surveillé(e) ou filmé(e) (caméras, surveillance), ce qui porte atteinte à votre vie privée et à votre confiance.
Solution: Exigez une transparence totale quant à l'emplacement et à la raison d'être des caméras, et insistez pour que des limites strictes en matière de vie privée soient respectées, par exemple en veillant à ce qu'aucune caméra ne soit installée dans les espaces privés. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, contactez une personne ou une agence de confiance et partez si nécessaire.
... Ou chercher pour une famille dans un autre pays »
Common problems for a Host Family
Problèmes courants auxquels sont confrontés les familles d'accueil
- L'Au Pair profite du programme pour rester à l'étranger.
- L'Au Pair accepte son séjour dans une famille d'accueil mais semble ignorer les prochains courriels et appels téléphoniques.
- L´Au Pair se sent verbalement harcelée ou abusée par la famille de quelque façon que ce soit.
- L'Au Pair est trop épuisé après chaque journée de travail à cause de trop d'heures de travail, pas assez de temps libre, trop de tâches.
- L'Au Pair refuse de parler dans une langue étrangère et n'est pas capable de communiquer.
- Au Pair utilise Internet et son smartphone, tablette ou ordinateur portable toute la journée.
- L'au pair passe la plupart du temps sur le téléphone et fait des appels internationaux chers, parce qu'il / elle manque la famille et les amis.
- La Fille au pair semble être différente de ce que vous attendiez selon son profil. Il se peut qu'il /elle y ait eu de mauvaises références dans le profil.
- Les méthodes éducatives de la Fille au pair sont différentes de celles de la Famille d'accueil et la famille n'est pas d'accord avec eux.
- L'Au Pair utilise illégalement des sites de streaming ou de téléchargement.
- La Fille au pair ne se soucie pas de l'hygiène personnelle, la salle Au Pair est sale.
- La Fille au pair passe chaque nuit dehors et est fatiguée au travail.
- La Fille au pair a un permis de conduire mais aucune expérience de conduite.
- Les différences culturelles semblent être plus grandes que prévu.
- La famille d'accueil ne paie pas le montant requis d'argent de poche.
- Les enfants n'acceptent pas la Fille Au Pair.
- L'au Pair invite les amis à la maison familiale.
- Vous venez de découvrir que la Fille au pair a des exigences alimentaires particulières.
- Votre Fille Au Pair ne respecte pas les accords (horaires, tâches, règles)
- Votre Fille Au Pair accomplit les tâches différemment de ce que vous souhaiteriez (routines/qualité).
- Réseaux sociaux – des photos des enfants ou leur localisation sont partagées.
- Votre Fille Au Pair est souvent malade/peu fiable.
- Votre Fille Au Pair est isolée(e) et malheureuse (semble distante)
- Des conflits surgissent au sujet de l'argent ou des dépenses supplémentaires (billets, carburant, excursions, achats).
- La vie privée et les limites au sein du foyer (par exemple, invités, heures de silence, propreté) ne sont pas respectées.
- Votre confiance a été trahie (mensonges, dissimulations répétées, éventuellement vol).
- Comportement à haut risque de la part de votre Fille Au Pair (alcool, drogues, tabac, conduite dangereuse).
- La Fille Au Pair est surveillée ou filmée (caméras cachées, suivi), ce qui engendre un manque de confiance et d'intimité.
- Vos besoins évoluent en cours de séjour (nouveau-né, changement d'horaires scolaires, besoin accru de garde d'enfants), et l'arrangement ne convient plus.
Problème: L'Au Pair profite du programme de façon économique pour rester à l'étranger.
Solution: Avant d'embaucher une Fille Au Pair, obtenez une bonne idée de la personne. Organisez plusieurs entretiens Skype pour s'assurer que le candidat manifeste de l'intérêt pour le programme, tente d'attirer l'attention de vos enfants et de rester en contact avec vous.
Solution: L'hygiène personnelle diffère d'un pays à l'autre. Informez-vous sur les différences culturelles et parlez à votre Au Pair de ce problème. Peut-être que vous pouvez également établir certaines règles de la maison pour éviter certains comportements.
Problème: L'au Pair invite les amis à la maison familiale.
Solution: Indiquez clairement si la Fille au pair est autorisée à inviter des personnes à la maison ou non, afin que la Fille au pair connaisse les règles de la famille. L'au pair doit respecter ces restrictions et parler à la famille d'accueil en cas de désaccord.
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Conseils pour une communication efficace
- Vos déclarations doivent être substantielles et inclure des exemples ou se référer à des situations spécifiques.
- Utilisez des phrases comme "De mon point de vue".
- Décrivez les qualités que vous voulez critiquer sans porter de jugement.
- Critiquer l'action et non la personne.
- Restez objectif et positif.
- Parlez également des aspects positifs et exprimez des éloges.
- Mon séjour Au Pair se passe mal? Pouvez-vous m’aider?
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Nous conseillons d’avoir une conversation honnête avec la Famille d’accueil concernant les problèmes et trouver ensemble une solution. La plupart des problèmes peuvent être résolus par la communication et un bon “feedback”!Si vous ne trouvez aucunes solutions, vous pouvez rompre le contrat. Pendant ce temps, vous et votre Famille d’accueil pouvez trouver une solution de rechange. Par exemple, tu peux réactiver ton profil sur Au Pair.com et essayer de trouver une autre Famille d’accueil. Essayez de vous soutenir mutuellement.Au Pair.com ne peut pas t’aider dans ce cas car nous sommes une agence de matching en ligne et nous n’avons pas de bureaux externes dans les pays d’accueil.
- Nous nous entendons mal avec notre Au Pair. Que doit-on faire?
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Nous conseillons d’avoir une conversation honnête avec l’Au Pair concernant les problèmes et trouver ensemble une solution. La plupart des problèmes peuvent être résolus par la communication et un bon “feedback”!Si vous ne trouvez aucunes solutions, vous pouvez rompre le contrat. Vous devez penser au délai de préavis pour l’Au Pair et la Famille d'accueil. Pendant ce temps, vous et votre Famille d’accueil pouvez trouver une solution de rechange. Essayez de vous soutenir mutuellement.