Cosa fare in caso di problemi durante il programma Au Pair?

ProblemaAvevi concordato un soggiorno alla pari con una Famiglia Ospitante, ma ora sembra ignorare i tuoi messaggi e le tue chiamate.

SoluzioneProva a ricontattare la Famiglia Ospitante e dalle un termine ragionevole per rispondere. Se resti senza risposta, non dovresti più contare su questa famiglia e dovresti cercarne una nuova. Se hai già firmato un contratto, richiesto un visto o fatto preparativi di viaggio, informa la tua agenzia quando opportuno e chiarisci i passi necessari. Non trasferire denaro e non viaggiare finché non hai un contatto affidabile con la Famiglia Ospitante. Se sospetti una violazione delle regole della piattaforma, segnala anche il profilo su AuPair.com.

ProblemaLa Famiglia Ospitante è molto diversa da come la immaginavi; nel profilo si è presentata in un altro modo.

SoluzionePrima di deciderti per una famiglia, dovresti svolgere diversi colloqui su Skype per farti una buona idea di lei. Forse puoi anche metterti in contatto con le Au Pair precedenti della famiglia, così da avere una terza opinione e valutare meglio se è davvero adatta a te. Osa fare domande e fai conoscere le tue aspettative e condizioni.

ProblemaLe differenze culturali sembrano maggiori del previsto.

SoluzionePrima di arrivare nel Paese ospitante, informati sulla cultura e sul Paese e approfondisci le tue conoscenze una volta arrivata. L'idea di fondo del programma alla pari è uno scambio culturale: come partecipante, dovresti quindi restare aperta a nuove impressioni ed esperienze. Non ogni situazione insolita è ingiusta: concezioni diverse di puntualità, pulizia, vicinanza o comunicazione hanno spesso un'origine culturale e possono chiarirsi parlando.

ProblemaLa barriera linguistica è ancora troppo alta: fai fatica a imparare la lingua del Paese ospitante e a comunicare con la famiglia.

SoluzioneNon aver paura di parlare! Partecipa alle conversazioni della famiglia e fai domande. Mostra interesse per la cultura del Paese ospitante e scopri di più sugli interessi e sui passatempi della famiglia. Cerca di parlare nel modo più chiaro e nitido possibile e ripeti se necessario. Assicurati anche di avere tempo a sufficienza per frequentare un corso di lingua, così da migliorare sia la tua grammatica sia la tua pronuncia.

ProblemaUn orario di lavoro che cambia di continuo, la mancanza di tempo libero o spese di trasporto non rimborsate rendono impossibile frequentare un corso di lingua.

SoluzioneIl corso di lingua è un elemento centrale del programma alla pari. L'ideale è chiarire prima dell'arrivo quando e dove è possibile un corso e adattare il piano settimanale affinché tu possa parteciparvi regolarmente. Affronta l'argomento per iscritto e, se necessario, cerca supporto presso l'agenzia.

ProblemaHai nostalgia di casa, fai fatica a farti nuovi amici, ti mancano la famiglia e gli amici oppure ti senti esclusa dalla vita familiare.

SoluzioneAvere nostalgia di casa è del tutto normale nella tua situazione. La nuova avventura può sembrare un po' troppo all'inizio, ma questo non deve impedirti di goderti il tuo tempo come Au Pair. Nel nostro Au Pair Wiki trovi consigli utili per farti amici all'estero. Parla apertamente del tuo desiderio di creare legami, fissa orari regolari per il corso di lingua e per gli incontri e organizza la tua mobilità (abbonamento ai trasporti/bicicletta). Ricordati sempre che puoi parlarne con la tua Famiglia Ospitante e che può sostenerti!

ProblemaLa famiglia si aspetta vicinanza emotiva immediata, buon umore costante e partecipazione a ogni attività; il tuo bisogno di ritirarti viene interpretato come disinteresse.

SoluzioneL'integrazione non si forza: la vicinanza e la fiducia si sviluppano con il tempo. Non sei obbligata a partecipare a ogni attività familiare, ma dovresti poterti sentire benvenuta. Di' apertamente quali momenti condivisi ti fanno piacere e quando hai bisogno di tranquillità.

ProblemaSei esausta alla fine di ogni giornata di lavoro perché lavori troppo a lungo, non hai abbastanza tempo libero e hai troppe mansioni.

SoluzioneSe le mansioni che la Famiglia Ospitante ti affida non figurano nel contratto o non sono state concordate in anticipo, e se ti senti sopraffatta dalla quantità di lavoro, prova prima a parlarne con la tua Famiglia Ospitante e spiegale la tua situazione. La famiglia potrebbe avere l'impressione che vada tutto bene se non ti confidi con lei. Parla con lei dell'orario di lavoro e annota le tue ore effettive. Non dimenticare che sei principalmente responsabile della cura dei bambini e di lavori domestici leggeri. Se la famiglia ti affida altre mansioni non concordate in precedenza, durante la conversazione puoi richiamarti al contratto alla pari.

ProblemaIl tuo piano cambia di continuo all'ultimo momento, non hai orari di inizio e di fine affidabili e non puoi programmare il tuo tempo libero.

SoluzioneLa cosa migliore è chiedere il piano settimanale in anticipo, ad esempio la domenica. Le modifiche dovrebbero essere possibili solo con preavviso (salvo emergenze). Gli straordinari vanno compensati subito con tempo libero e annotati in breve (ore/giorno). Un piano settimanale scritto dà affidabilità a entrambe le parti.

ProblemaLe tue mansioni continuano ad aumentare (cura dei bambini vs. lavori domestici) e vieni impiegata come donna delle pulizie o governante.

SoluzioneUn'Au Pair non è manodopera a tempo pieno a basso costo. Chiedi un colloquio e stila, con la tua Famiglia Ospitante, un elenco chiaro delle mansioni (mansioni legate ai bambini) e un piano settimanale. Mettete per iscritto anche ciò che non fa parte delle tue mansioni (ad es. la pulizia completa della casa, la pulizia dei vetri, il giardinaggio, l'assistenza ai familiari). Fate un breve punto della situazione una volta a settimana.

ProblemaVieni sollecitata di continuo durante il tuo tempo libero, ti si chiede di sorvegliare i bambini «solo un attimo» la sera e ci si aspetta che tu dia una mano in automatico non appena sei a casa. I giorni di riposo non vengono rispettati.

SoluzioneVivere con la famiglia non deve significare che non sei mai davvero libera. Concordate orari fissi fuori servizio che siano vincolanti, e pianifica consapevolmente del tempo libero fuori casa. L'importante è distinguere la partecipazione volontaria alla vita familiare dall'orario di lavoro obbligatorio.

ProblemaNon hai un vero giorno di riposo, lavori tutti i fine settimana o non hai ferie programmabili.

SoluzioneIl tempo libero è necessario affinché tu possa creare contatti, frequentare un corso di lingua e riposarti. Richiamati ai giorni di riposo concordati e pianifica pause fisse. La Famiglia Ospitante può sapere all'incirca quando rientri, ma non dovrebbe controllarti come una bambina durante il tuo tempo libero.

ProblemaCi si aspetta che tu accudisca da sola un neonato per molte ore, che sorvegli più bambini molto piccoli contemporaneamente o che somministri medicinali senza istruzioni chiare.

SoluzioneAccetta solo mansioni per cui sei preparata e che sono state concordate in anticipo. Se ti senti sopraffatta o hai dubbi sulla sicurezza, dillo subito. Chiedi istruzioni chiare e un contatto di emergenza reperibile.

ProblemaRicevi poca formazione/affiancamento iniziale e vieni gettata nella mischia.

SoluzioneChiedi alla tua Famiglia Ospitante una settimana di inserimento durante la quale rivedete insieme le routine (il tragitto verso la scuola, i pasti, le regole). Poi prosegui da sola, passo dopo passo. Usate liste di controllo per gli orari di uscita da scuola, le allergie e gli orari della nanna.

ProblemaNon è chiaro come agire nelle situazioni di emergenza.

SoluzioneChiedi un dossier di emergenza con le informazioni più importanti (numero di emergenza, medico, allergie, assicurazione, contatti) e un breve briefing: cosa fare in caso di incidente, febbre, reazione allergica, se un bambino scappa o in caso di incendio?

ProblemaI bambini non ti accettano come loro Au Pair, ignorano le istruzioni e i genitori non ti sostengono.

SoluzioneLa situazione è nuova non solo per te, ma anche per i bambini. Svolgi quindi un colloquio in videochiamata non solo con i tuoi genitori ospitanti, ma anche con i bambini. Così possono farsi una prima impressione di te. Una volta che vivi con la famiglia, cerca di partecipare al maggior numero possibile di attività familiari. Importante: i genitori devono far capire ai bambini che tu vai rispettata durante l'assistenza; dovreste stabilire insieme le regole e le conseguenze.

ProblemaUno dei genitori permette ciò che l'altro vieta; le istruzioni vengono date solo a voce e in fretta; vieni criticata pur avendo rispettato accordi precedenti.

SoluzioneChiedi regole concrete (cosa si fa / cosa non si fa) per le situazioni quotidiane e fatti dare esempi («Cosa faccio se…?»). Le regole importanti — orari dei pasti, uso degli schermi, orari della nanna, sicurezza, uscite da scuola — dovrebbero essere messe per iscritto e discusse regolarmente.

ProblemaLe modifiche non vengono comunicate, le critiche arrivano tutte insieme durante un litigio e vieni tenuta all'oscuro di informazioni importanti.

SoluzioneConcordate un punto della situazione settimanale fisso in cui entrambe le parti dicano apertamente cosa va bene e cosa deve cambiare. Un calendario comune e brevi conferme scritte in caso di modifica prevengono i malintesi.

ProblemaI tuoi metodi educativi differiscono da quelli dei genitori ospitanti e la famiglia non è d'accordo con i tuoi metodi.

SoluzioneLe persone hanno concezioni diverse di cosa sia una buona educazione. Anche se sei convinta di altri metodi, è sempre la Famiglia Ospitante a decidere sull'educazione dei propri figli. Affronta questo tema con la Famiglia Ospitante e di' la tua opinione, ma tieni presente che la famiglia ha l'ultima parola. Non dimenticare inoltre che un'Au Pair non deve MAI ricorrere alla punizione corporale!

ProblemaHai troppo poca privacy, ti senti costantemente «in servizio» o alcuni membri della famiglia entrano nella tua stanza senza bussare.

SoluzioneLa tua stanza è il tuo spazio privato di ritiro. Concordate regole della casa sulla privacy (la stanza è privata, bussare sempre, entrare solo con il tuo consenso — eccezione: una vera emergenza) e orari fissi fuori servizio che vengano rispettati. Pianifica consapevolmente del tempo libero fuori casa.

ProblemaIl tuo alloggio non corrisponde a quanto promesso/atteso (qualità della stanza, rumore, riscaldamento, assenza di serratura, stanza condivisa, accesso limitato ai servizi).

SoluzionePrima del tuo arrivo, discuti il livello di comfort con una visita in foto/video e chiedi alla tua Famiglia Ospitante di mettere per iscritto i punti chiave nel contratto (ad es. la tua stanza, i pasti e l'accesso ai servizi). Se sei già sul posto, concordate misure concrete e un termine. Se la situazione non può essere ragionevolmente migliorata, valuta se negoziare un nuovo contratto o rescinderlo.

ProblemaTi senti osservata o registrata (telecamere, sorveglianza), e questo intacca la tua privacy e la tua fiducia.

SoluzioneEsigi totale trasparenza sulla posizione e sulla ragione d'essere delle telecamere e insisti su limiti rigorosi a tutela della privacy, ad esempio che non vengano mai installate telecamere in spazi privati. Se ti senti insicura, rivolgiti a una persona di fiducia o a un'autorità e lascia il posto se necessario.

ProblemaCi si aspetta che tu condivida costantemente la tua posizione, che invii foto come prova, oppure la famiglia controlla i tuoi messaggi, i tuoi vestiti e le tue amicizie.

SoluzioneLe regole della casa sugli orari di riposo e sull'accesso notturno sono legittime, ma devono essere proporzionate e rispettare la libertà di un'Au Pair adulta. Se le regole sono troppo rigide o poco chiare, negoziate insieme un compromesso equo. Durante il tuo tempo libero conduci una vita privata autonoma.

ProblemaLa tua Famiglia Ospitante non ti permette di invitare amici, oppure le visite e i pernottamenti sono un motivo di conflitto costante, anche quando rispetti le regole.

SoluzioneChiedi fin dall'inizio se i tuoi genitori ospitanti ti autorizzano a ricevere visite e chiedi regole di visita chiare (orari, frequenza, pernottamenti solo previo accordo). Dovresti rispettare le loro regole e discutere la possibilità di eccezioni. Se le regole sono troppo rigide o poco chiare, andrebbe negoziato un compromesso che vada bene a tutti.

ProblemaNon c'è abbastanza cibo, alcuni alimenti sono vietati, oppure ci si aspetta che tu ti paghi da sola il cibo.

SoluzioneUn'alimentazione di base e sufficiente fa parte dell'alloggio. Parlate presto delle diverse abitudini alimentari — idealmente già nel colloquio in videochiamata — e la cosa migliore è mettere i dettagli per iscritto nel contratto. I desideri particolari potete regolarli insieme in modo equo.

ProblemaSegui un'alimentazione particolare che differisce da quella della tua Famiglia Ospitante.

SoluzioneOggi è comune seguire uno stile di vita vegetariano/vegano; anche le allergie che ti impediscono di mangiare certi alimenti sono più frequenti. Di norma consigliamo di indicare queste informazioni nel profilo o di affrontarle nel primo colloquio in videochiamata. Spesso è utile mettere per iscritto nel contratto anche i dettagli relativi all'alimentazione. Nonostante la tua decisione, in una famiglia non vegetariana devi mettere in conto di preparare pasti con carne o altri prodotti di origine animale.

ProblemaLa Famiglia Ospitante non paga l'importo della paghetta concordato in anticipo, oppure lo paga in ritardo.

SoluzioneL'importo della paghetta dovrebbe essere fissato nel contratto alla pari. Se la Famiglia Ospitante non lo rispetta, sta a te affrontare l'argomento e richiamarti al contratto. Se i genitori ospitanti si rifiutano di pagarti l'intera paghetta, chiedi loro perché. Ci sono spesso malintesi, che si risolvono meglio con una conversazione diretta. Trovi anche maggiori informazioni al riguardo nel nostro articolo Cosa fare se la Famiglia Ospitante non paga.

ProblemaCi sono spese poco chiare (biglietti, carburante, telefono, gite).

SoluzioneChiedi alla tua Famiglia Ospitante una semplice panoramica delle spese: chi paga cosa? Come avviene il rimborso? Quali spese vanno concordate in anticipo? Così in seguito non ci saranno né malintesi né litigi.

ProblemaCi si aspetta che tu accompagni i bambini in auto, ma non hai istruzioni sufficienti, hai una copertura assicurativa poco chiara, oppure ti senti costretta a guidare nonostante la tua insicurezza.

SoluzionePrima del primo tragitto con i bambini bisogna chiarire la patente di guida, l'assicurazione, i seggiolini, il codice della strada, i tragitti di prova e le responsabilità. Nessuno dovrebbe essere costretto a guidare con i bambini se non si sente sicuro — discutete allora i mezzi pubblici come alternativa.

ProblemaIl viaggio annunciato come vacanza si rivela un servizio permanente: ti occupi dei bambini la sera e la notte, non hai tempo libero o ci si aspetta che sostenga tu stessa le spese.

SoluzionePrima di ogni viaggio, chiarite per iscritto: la partecipazione è volontaria? Quali ore contano come orario di lavoro? Quanto tempo libero c'è? Chi paga il viaggio, l'alloggio e i pasti? Dove dormi? Gli straordinari vengono compensati?

ProblemaCi si aspetta che tu lavori nonostante la malattia, le visite dal medico non vengono rese possibili — oppure lotti contro ansia, depressione, attacchi di panico o burnout.

SoluzioneAnche un'Au Pair ha il diritto di essere malata. Chiarisci presto come puoi ottenere assistenza medica, quale assicurazione esiste e a chi rivolgerti in caso di emergenza. In caso di carico psichico: affronta il problema presto, cerca di ridurre i fattori di stress (pianificazione chiara, pause vere) e ricorri, se necessario, a servizi di consulenza locali, linee di ascolto, una persona di riferimento o l'agenzia. Se la situazione non migliora, dovresti valutare di cambiare Famiglia Ospitante o di rescindere il contratto.

ProblemaTi senti aggredita verbalmente o sfruttata dalla famiglia, ti urlano contro, ti trattano con disprezzo o hai la sensazione che niente sia mai abbastanza buono.

SoluzioneLa critica oggettiva è accettabile; l'insulto e l'intimidazione no. Poni limiti chiari e di', ad esempio: «Non voglio che mi si parli così.» Se hai la sensazione di essere trattata ingiustamente, cerca prima il dialogo. Se non ti senti in grado di rivolgerti direttamente ai genitori, cerca una persona di fiducia — può essere un interlocutore di un'agenzia alla pari o la famiglia e gli amici nel tuo Paese. Se una conversazione di chiarimento non porta miglioramenti, valuta di rescindere il contratto e soppesa le conseguenze (ad es. un visto che scade). Nei casi gravi dovresti informare la polizia e l'ufficio stranieri del mancato rispetto delle regole del programma.

ProblemaSubisci commenti razzisti o sminuenti sulla tua origine, sul colore della tua pelle, sul tuo accento, sulla tua religione o sul tuo genere, aspettative stereotipate o un trattamento diseguale.

SoluzioneQuesta non è una normale differenza culturale e non dovrebbe essere minimizzata. Poni limiti chiari, documenta gli episodi (data, parole esatte) e cerca supporto presso un'agenzia, un servizio di consulenza o l'ente competente. Non devi tollerare un comportamento discriminatorio.

ProblemaSubisci commenti a sfondo sessuale, contatti fisici indesiderati, messaggi allusivi o pressioni verso una vicinanza fisica.

SoluzioneNON sei in alcun modo responsabile di tali situazioni. Se ti senti a disagio per il modo in cui la famiglia ti tratta, prova a parlarne con lei affinché sappia come ti senti. Se non ti senti in grado di parlarne, prova per favore a trovare una persona di fiducia che possa aiutarti. Può essere un'agenzia alla pari oppure amici e familiari nel tuo Paese.

Se nonostante tutto non riesci a trovare un'intesa con la Famiglia Ospitante, forse dovresti valutare di rescindere il contratto. Prima di rescindere il contratto alla pari, rifletti su tutte le possibili conseguenze: ad esempio, il tuo visto potrebbe scadere se non trovi una nuova Famiglia Ospitante in tempo.

Se invece ti senti insicura nella situazione, non restare con la Famiglia Ospitante, perché la situazione potrebbe altrimenti aggravarsi. Non esitare a sporgere denuncia alla polizia se hai la sensazione che il comportamento della famiglia abbia superato un limite.

Se subisci molestie sessuali o gravi violazioni dei tuoi limiti all'interno della casa, metti al primo posto la tua sicurezza. Allontanati immediatamente dalla situazione e rivolgiti a una persona di fiducia o a un'agenzia. Segnala l'episodio tramite la piattaforma e contatta, se necessario, le autorità locali.

ProblemaHai problemi con il tuo visto/permesso di soggiorno o con la tua registrazione sul posto (appuntamenti, scadenze, documenti mancanti).

SoluzioneChiarisci subito le responsabilità e fatti una lista di controllo delle pratiche da svolgere, come la registrazione, gli appuntamenti e i documenti richiesti. Prendi appuntamento con largo anticipo, conserva copie di tutti i documenti e, in caso di dubbio, rivolgiti all'autorità competente o al consolato. Chiedi aiuto alla Famiglia Ospitante/all'agenzia se necessario.

ProblemaLa famiglia ti minaccia l'espulsione, trattiene il tuo passaporto o documenti importanti, o ti vieta di contattare l'agenzia o un servizio di consulenza.

SoluzioneIl tuo passaporto e i tuoi documenti personali appartengono a TE e non possono essere trattenuti. Puoi chiedere consulenza in qualsiasi momento — una famiglia seria non ne ha paura. Ottieni informazioni affidabili sul tuo stato di soggiorno presso enti ufficiali, un'agenzia o un servizio di consulenza. Se i documenti non ti vengono restituiti, cerca subito supporto.

ProblemaL'Au Pair usa il programma come un modo economico per viaggiare in un altro Paese.

SoluzionePrima di accogliere un'Au Pair, si faccia una buona idea della persona. Svolga alcune videochiamate per assicurarsi che la candidata si interessi al programma, cerchi di conquistare l'attenzione dei bambini e desideri mantenere il contatto con Lei.

ProblemaL'Au Pair accetta un soggiorno con la Famiglia Ospitante, ma poi sembra ignorare le e-mail e le chiamate successive.

SoluzioneComprendiamo quanto possa essere frustrante e deludente che un'Au Pair smetta all'improvviso di rispondere dopo un impegno preciso. Provi a contattare l'Au Pair tramite i canali concordati e fissi un termine ragionevole per rispondere. In assenza di risposta, non dovrebbe più contare su questo impegno e dovrebbe cercare un'altra Au Pair. Se è già stato firmato un contratto, avviate le pratiche del visto o coinvolta un'agenzia, chiarisca lì i prossimi passi necessari. Segnali anche il profilo su AuPair.com se sospetta una violazione delle regole della piattaforma.

ProblemaL'Au Pair sembra diversa da come si è presentata nel profilo. Potrebbero esserci persino referenze false nel profilo.

SoluzionePrima di scegliere un'Au Pair, organizzi diverse telefonate o videochiamate per farsi una buona idea. I colloqui hanno un ruolo importante per decidere se la candidata è l'Au Pair perfetta. Non esiti a fare domande e parli in dettaglio delle Sue aspettative e delle Sue esigenze.

ProblemaL'Au Pair fa solo lo stretto necessario, deve essere continuamente sollecitata sulle sue mansioni o mostra poca iniziativa.

SoluzioneDietro una presunta pigrizia si nascondono spesso problemi di lingua, aspettative poco chiare o una sensazione di sopraffazione. Un piano settimanale chiaro con mansioni e orari concreti evita molti malintesi. Dia regolarmente un riscontro costruttivo e verifichi se le mansioni sono state concordate chiaramente. Tenga presente che un'Au Pair non è né una collaboratrice domestica professionista né una persona qualificata nella cura dei bambini.

ProblemaL'Au Pair è completamente esausta alla fine di ogni giornata di lavoro perché lavora troppo, non ha abbastanza tempo libero e ha troppe mansioni.

SoluzioneDiscutete insieme l'orario di lavoro. L'Au Pair è responsabile di mansioni legate ai bambini, oltre che di lavori domestici leggeri. Se tutto diventa troppo per un'Au Pair, deve parlarne con la Famiglia Ospitante. La Famiglia Ospitante potrebbe pensare che vada tutto bene se lei non parla dei suoi problemi.

ProblemaLa Sua Au Pair non rispetta gli accordi (orari, mansioni, regole).

SoluzioneLa affronti subito, ma con tono calmo. Formuli in modo concreto ciò che si aspetta (esempi, orari, standard). Fissi un breve accordo scritto e faccia un punto della situazione settimanale.

ProblemaLa Sua Au Pair svolge le mansioni diversamente da come desiderato (routine/qualità).

SoluzioneProponga una formazione pratica: lo mostri 1-2 volte, fatelo prima insieme con la Sua Au Pair prima che svolga le mansioni da sola. Dia un riscontro costruttivo con esempi («Per favore, fai così…» invece di «Era sbagliato»). Non si aspetti che la Sua Au Pair le legga nel pensiero.

ProblemaLa Sua Au Pair è spesso malata o poco affidabile, dimentica gli appuntamenti, disdice all'ultimissimo momento o non rispetta gli orari concordati.

SoluzioneChiarisca cosa è una «vera» malattia e cosa è una questione di organizzazione. Elabori un piano: visita dal medico, riposo, un adeguamento temporaneo. Aiutano un calendario comune e conferme scritte in caso di modifica. Se lo schema persiste, cerchi il dialogo e parli del carico/della nostalgia di casa/dell'idoneità, oltre che dei prossimi passi.

ProblemaL'Au Pair non intrattiene attivamente i bambini, resta sullo smartphone durante l'assistenza, non presta sufficiente attenzione ai pericoli o dimentica gli orari di uscita da scuola.

SoluzioneNon appena la sicurezza o la salute dei bambini è in pericolo, agisca subito — l'Au Pair non dovrebbe essere l'unica responsabile fino al chiarimento. Per le difficoltà minori aiutano spiegazioni chiare, esercitarsi insieme ed esempi concreti. Soprattutto nelle prime settimane, un'Au Pair deve prima imparare la quotidianità della famiglia.

ProblemaI bambini non accettano l'Au Pair.

SoluzioneLa situazione è nuova anche per i bambini e avranno bisogno di un po' di tempo per abituarsi. La cosa migliore è chiamare in anticipo l'Au Pair con i Suoi figli tramite Skype, così che anche i bambini possano farsi una prima impressione. Una volta che l'Au Pair si è unita alla Sua famiglia, la integri nelle attività familiari. Così i Suoi figli vivranno l'Au Pair come un membro della famiglia e non come un sostituto dei genitori.

ProblemaI metodi educativi dell'Au Pair differiscono da quelli della Famiglia Ospitante e la Famiglia Ospitante non è d'accordo con essi.

SoluzioneLe persone adottano di solito certi metodi educativi appresi a casa, a scuola, ecc. Anche se l'Au Pair ha metodi diversi, questi possono portare nuove idee. Ma i genitori ospitanti determinano sempre lo stile educativo dei propri figli. Ne discuta con l'Au Pair e le spieghi i metodi che deve seguire. Un'Au Pair non deve esercitare violenza fisica sul bambino, anche se i genitori ospitanti usano questo metodo.

ProblemaI piatti restano da lavare, la cucina viene lasciata sporca o il bucato è lavato male.

SoluzioneDistingua le mansioni legate ai bambini dai lavori domestici generali. Un'Au Pair svolge mansioni leggere legate ai bambini — non la pulizia completa della casa. Mostri le routine in modo pratico (le dimostri 1-2 volte, poi fatelo insieme) e dia un riscontro concreto invece di una critica generica.

ProblemaL'Au Pair non cura particolarmente la propria igiene personale o la sua stanza è sporca.

SoluzioneLe concezioni dell'igiene variano da Paese a Paese. Si informi sulle differenze culturali e conduca la conversazione a quattr'occhi, con rispetto e in modo concreto — invece di «Ti manca l'igiene», preferisca: «Per favore, riporta i piatti in cucina ogni sera e porta fuori la spazzatura regolarmente.» Può fissare regole di igiene di base per gli spazi comuni.

ProblemaL'Au Pair si rifiuta di parlare un'altra lingua, dice sempre «sì» per insicurezza o non riesce a comunicare con la Famiglia Ospitante.

SoluzioneIncoraggi l'Au Pair a parlare! La integri nelle Sue conversazioni e faccia domande. Mostri interesse per la cultura e la vita dell'Au Pair. Si ricordi di parlare in modo chiaro e lento all'inizio e di ripetere le frasi se necessario. Si assicuri che la Sua Au Pair abbia tempo a sufficienza per frequentare un corso di lingua.

ProblemaL'Au Pair passa troppo tempo su internet e resta sempre vicino allo smartphone, al portatile o al tablet, anche durante la cura dei bambini.

SoluzioneUn'Au Pair non dovrebbe stare costantemente su internet mentre lavora e sorveglia i bambini. Definisca «regole d'uso del cellulare durante il servizio» (solo per emergenze/messaggi brevi, altrimenti riposto) e ne spieghi le ragioni (sicurezza/sorveglianza). L'uso di internet durante il tempo libero non dovrebbe invece essere vietato. Può affrontare questo punto prima del soggiorno e metterlo per iscritto nel contratto alla pari.

ProblemaL'Au Pair passa gran parte del suo tempo al telefono e fa chiamate internazionali costose perché le mancano la famiglia e gli amici.

SoluzioneParli con l'Au Pair e concordate regole per l'uso del telefono e di internet: le videochiamate possono essere un'ottima soluzione per vedere la famiglia e gli amici. Come Famiglia Ospitante, può sostenere l'Au Pair riservandole un'accoglienza calorosa. Per creare legami, l'Au Pair può partecipare ad attività per conoscere nuove persone e frequentare un corso di lingua.

ProblemaLa Sua Au Pair è isolata e insoddisfatta, si ritira spesso nella sua stanza e partecipa poco alla vita familiare («vive come in un hotel»).

SoluzioneUn certo ritiro è normale — l'Au Pair vive e lavora nella stessa casa e ha bisogno di privacy. Anche la nostalgia di casa o l'insicurezza linguistica hanno un ruolo. Sostenga attivamente l'integrazione: lasci libero il tempo del corso di lingua, indichi gruppi/eventi e faciliti la mobilità. Proponga del tempo condiviso senza che l'Au Pair debba essere «sempre disponibile».

ProblemaL'Au Pair esce tutte le sere ed è sempre stanca durante il lavoro o arriva con i postumi della sbornia.

SoluzioneLa Famiglia Ospitante dovrebbe rispettare il modo in cui l'Au Pair trascorre il suo tempo libero. Tuttavia, il suo modo di trascorrere questo tempo non dovrebbe compromettere le sue mansioni quotidiane nella famiglia. Può aspettarsi dall'Au Pair che sia affidabile, riposata e in grado di lavorare all'inizio della giornata concordato. Parli della situazione e trovate insieme una soluzione.

ProblemaGli spazi comuni vengono lasciati in disordine, gli orari di riposo non vengono rispettati, oppure l'Au Pair invita ospiti senza accordarsi o fa dormire amici a casa.

SoluzioneStabilisca regole della casa chiare, eque e trasparenti: regole sugli orari di visita e di riposo, il fatto che i pernottamenti siano consentiti solo previo accordo e che gli spazi comuni vengano lasciati puliti. Precisi se l'Au Pair è autorizzata a invitare persone. L'Au Pair deve accettare queste regole e parlare con la Famiglia Ospitante in caso di disaccordo — in cambio, la famiglia rispetta anche la privacy dell'Au Pair.

ProblemaL'Au Pair usa siti di streaming illegali o scarica qualcosa illegalmente.

SoluzioneL'Au Pair potrebbe non essere consapevole che lo streaming è illegale e punibile in alcuni Paesi. Come Famiglia Ospitante, dovrebbe parlare con l'Au Pair dell'importanza di rispettare la legge del Paese e farne una regola della casa se necessario.

ProblemaL'Au Pair ha la patente di guida, ma non ha esperienza di guida.

SoluzioneSi prenda del tempo per guidare con l'Au Pair e la lasci esercitare un po' affinché si abitui all'auto. Verifichi la patente di guida, la copertura assicurativa e la normativa specifica del Paese. Se non funziona in sicurezza, valuti se l'Au Pair si sposta meglio con i mezzi pubblici — i bambini non dovrebbero allora essere trasportati da sola in auto.

ProblemaSorgono conflitti per il denaro/gli extra (biglietti, carburante, gite, acquisti) o per un consumo di elettricità/acqua insolitamente elevato.

SoluzioneStabilisca una lista delle spese: chi paga cosa? Come avviene il rimborso? Cosa va concordato in anticipo? Spieghi prima dell'inizio quali prestazioni sono incluse e quali spese private sono a carico dell'Au Pair. Il cibo fa parte del vitto; per i desideri particolari costosi, trovate insieme un accordo equo.

ProblemaHa scoperto che l'Au Pair non mangia o non può mangiare certe cose.

SoluzioneOggigiorno molti giovani seguono uno stile di vita vegetariano o vegano, oppure hanno certe allergie o intolleranze. Di norma consigliamo di rendere questa informazione visibile già nel profilo o di affrontarla nel colloquio con l'Au Pair. Consigliamo di mettere per iscritto nel contratto alla pari questi dettagli sull'alimentazione e sulle intolleranze.

ProblemaL'Au Pair ha paura dell'animale, ha un'allergia al pelo degli animali o deve occuparsi degli animali quando non era stato concordato.

SoluzioneL'ideale è chiarire allergie, paure e mansioni concrete legate agli animali (dar da mangiare, portare a spasso, accudirli durante le ferie) prima del matching. Occuparsi degli animali non fa automaticamente parte delle mansioni di un'Au Pair e andrebbe regolato di comune accordo e chiaramente delimitato.

ProblemaSocial media: foto dei bambini, i loro nomi o dati di posizione vengono condivisi senza autorizzazione.

SoluzioneStabilisca una regola di protezione dei dati: nessuna foto o video, dato di posizione o nome può essere condiviso senza la Sua espressa autorizzazione. Metta questo per iscritto, insieme alle conseguenze in caso di violazione.

ProblemaL'Au Pair viene sorvegliata o registrata (telecamere nascoste, tracciamento), il che porta a una mancanza di fiducia e di privacy.

SoluzioneStabilisca linee guida chiare sulla protezione dei dati: renda note tutte le telecamere, non le collochi mai in spazi privati, definisca chiaramente cosa viene registrato e perché, e concordi i limiti per iscritto.

ProblemaLa Sua fiducia è stata tradita (bugie, occultamento ripetuto, eventualmente furto).

SoluzioneResti oggettivo, documenti gli episodi e conduca conversazioni di chiarimento. A seconda della gravità: un'ultima possibilità con condizioni chiare, oppure porre fine al programma e/o coinvolgere l'agenzia. Faccia esaminare un eventuale furto sul piano legale se necessario. In caso di violazioni gravi, può inoltre essere necessario informare l'autorità competente per gli stranieri o l'immigrazione, soprattutto se la fine del soggiorno alla pari ha conseguenze sul visto o sullo stato di soggiorno. Osservi allora la normativa del rispettivo Paese ospitante.

ProblemaComportamenti ad alto rischio da parte della Sua Au Pair (alcol, droghe, tabacco, guida pericolosa).

SoluzioneApplichi tolleranza zero per tutto ciò che mette in pericolo i bambini. In caso di pericolo immediato, deve subito assicurare l'assistenza, trarne le conseguenze e informare l'agenzia o l'ente del programma (e compiere altri passi a seconda della situazione). Non aspetti qui un miglioramento a lungo termine.

ProblemaL'Au Pair si comporta in modo inappropriato verso i bambini, fa commenti a sfondo sessuale o che superano altri limiti, oltrepassa limiti fisici o ricorre alla punizione corporale.

SoluzioneLa sicurezza dei bambini prevale sempre. Chiarisca senza ambiguità fin dall'inizio che le punizioni corporali come colpire, schiaffeggiare, immobilizzare un bambino come castigo o altre forme di violenza fisica non sono consentite. Lo stesso vale per un comportamento a sfondo sessuale, intimidatorio o altrimenti inappropriato. In caso di episodio grave, dovrebbe porre fine immediatamente all'assistenza da parte dell'Au Pair, documentare l'episodio e, a seconda della situazione, coinvolgere l'agenzia, AuPair.com o le autorità competenti.

ProblemaUn conflitto con l'Au Pair degenera o si sente fortemente provocato dal suo comportamento. Ci sono urla, minacce, intimidazioni o scontri fisici.

SoluzioneAnche in caso di conflitti gravi, le punizioni corporali e la violenza verso l'Au Pair non sono mai accettabili. Colpire, spingere, immobilizzare, rinchiudere o altre punizioni fisiche sono espressamente vietate. Non cerchi di risolvere un conflitto fisicamente né di punire l'Au Pair. Ponga fine alla situazione, crei distanza e cerchi, se necessario, supporto presso l'agenzia o un altro ente competente. In caso di pericolo immediato, occorre contattare la polizia o i servizi di soccorso.

ProblemaLe differenze culturali sembrano essere maggiori del previsto.

SoluzioneLegga e si confronti sulla cultura del Paese ospitante e del Paese d'origine dell'Au Pair prima dell'arrivo dell'Au Pair. L'idea del programma alla pari è uno scambio culturale in cui entrambe le parti dovrebbero essere aperte e disposte a scoprire una nuova cultura.

ProblemaNon tutte le lamentele sono giustificate. Certe aspettative — assistenza esclusiva tutto il giorno, pulizia completa della casa, disponibilità permanente — non fanno parte del programma alla pari.

SoluzioneRiveda onestamente gli accordi iniziali. Un'Au Pair è un supporto temporaneo nell'ambito di uno scambio culturale — non manodopera a tempo pieno a basso costo. Le mansioni, l'orario di lavoro, la paghetta e il tempo libero devono essere conformi alle regole del programma. Ascolti sempre anche il punto di vista dell'Au Pair.

ProblemaLe Sue esigenze cambiano durante il soggiorno (un nuovo bebè, una modifica dell'orario scolastico, più cura dei bambini), e l'accordo non va più bene.

SoluzioneConcordi una riunione per adattare il contratto, aggiorni le mansioni e l'orario di lavoro per iscritto e organizzi, se necessario, un'assistenza aggiuntiva ai bambini. Se i nuovi accordi non corrispondono più al quadro del programma, pianifichi un rematching/una soluzione di transizione rispettosa.