Receber uma Au Pair pode ser uma experiência empolgante para sua família, mas o que fazer se sua Au Pair não chegar como planejado? E se ela perdeu o voo, teve uma emergência ou simplesmente parou de responder às suas mensagens ou ligações? Qualquer uma dessas situações provavelmente vai deixá-lo sobrecarregado e estressado. Quando recebemos um e-mail de uma Família Anfitriã que passou por esse problema e pediu conselhos, decidimos escrever um guia sobre como agir nessa situação. Esperamos que este post ajude você a poupar muitos nervos!

Passo 1: Mantenha a calma e avalie a situação

Embora seja totalmente compreensível ficar decepcionado e nervoso quando algo não sai como o planejado, tente manter a calma. Reconheça que situações inesperadas, como atrasos de voo, conexões perdidas ou emergências pessoais, podem acontecer. Uma mente focada vai ajudar você a se comunicar de forma mais eficaz e tomar decisões melhores.

Reserve um momento para reunir todos os fatos. Se sua Au Pair nunca demonstrou hesitação no passado e a comunicação entre vocês foi clara e aberta, pode haver uma explicação razoável para o sumiço. Incentivamos você a nunca ignorar dúvidas ou preocupações da futura Au Pair. É fundamental criar um sentimento de confiança entre vocês, mesmo antes do primeiro encontro. Mantenham o contato por videochamadas ou aplicativos de mensagens semanalmente, ou até a cada poucos dias, antes da partida. Isso ajudará a manter a conexão e perceber se algo der errado.

Passo 2: Entre em contato com a Au Pair

Comece ligando ou enviando uma mensagem diretamente para a Au Pair. Expresse, de forma educada, sua preocupação com o bem-estar e a segurança dela. Uma atitude amigável pode encorajar a Au Pair a responder. Evite soar confrontador ou irritado, pois isso pode deixá-la ainda mais nervosa ou com medo de entrar em contato. Se ela não responder, tente falar com os pais ou contatos de emergência dela. Às vezes, o problema pode ser apenas o aparelho ou a conexão com a internet, então há a possibilidade de que ela não tenha recebido sua mensagem ou ligação.

Seja persistente, mas sem exageros. Dê um prazo razoável para a resposta antes de pensar no pior. Se a Au Pair continuar ignorando você, registre suas tentativas de contato.

Passo 3: Verifique as informações da viagem

Verifique o status do voo que a Au Pair deveria ter pegado. A maioria das companhias aéreas e aeroportos oferece atualizações em tempo real online. Se o voo foi atrasado ou cancelado, isso pode explicar a situação.

Se a Au Pair perdeu o voo, peça para ela entrar em contato com a companhia aérea para remarcar. Muitas companhias oferecem opções de remarcação por uma taxa ou até com vaga em lista de espera. Se ela não estiver familiarizada com esse processo, é provável que se sinta sobrecarregada. Você pode ajudar buscando informações ou até apoiando com os custos da remarcação.

Passo 4: Organize uma opção temporária de cuidados infantis

Fale com amigos ou familiares de confiança que possam ajudá-lo a cobrir a lacuna temporária. Você também pode entrar em contato com serviços locais de babás ou creches. Se sua rotina de trabalho for afetada, converse com seu empregador sobre horários flexíveis ou trabalho remoto até que tudo se resolva.

Seja honesto com seus filhos e explique a situação e o motivo do atraso.

Passo 5: Seja flexível com os planos de chegada

Se o atraso aconteceu por causa de uma emergência (como uma crise familiar ou doença), mostre compreensão e trabalhe junto com a Au Pair para planejar uma nova data de chegada. Mostre que está disposto a lidar com os desafios, desde que ela seja honesta e mantenha o contato. Ser flexível ajuda a manter um bom relacionamento e garante uma adaptação mais tranquila quando ela finalmente chegar.

Passo 6: Verifique sua comunicação recente com a Au Pair

Se a Au Pair está ignorando suas mensagens ou ligações, isso pode indicar falta de compromisso da parte dela. Revise as conversas recentes e veja se ela demonstrou dúvidas ou hesitações sobre a viagem. Às vezes, a situação pode ser resultado de má comunicação.

Se você sentir que está sendo ignorado de propósito, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Vamos verificar a conta da Au Pair e tentar contatá-la por nossa parte. Se ela estiver nervosa demais para falar diretamente com você, faremos o possível para restabelecer o contato.

Passo 7: Prepare-se para uma substituição

Se ficar claro que a Au Pair não poderá mais se juntar à sua família (se recusar a comprar uma nova passagem, continuar ignorando você ou tiver uma emergência prolongada), tente procurar alguém que já esteja no seu país. Muitos candidatos em nosso site estão em busca de um rematch urgente ou desejam combinar estudos com o trabalho como Au Pair. Você também pode procurar uma de nossas agências full-service parceiras, que podem encontrar uma substituição mais rápido do que você sozinho. Não hesite em procurar nosso atendimento ao cliente. Embora não possamos encontrar uma nova Au Pair diretamente, faremos o possível para ajudá-lo dentro de nossas capacidades.

Ao entrevistar novos candidatos, compartilhe sua experiência negativa e o motivo pelo qual está procurando uma Au Pair com urgência. Isso ajuda o novo candidato a entender a importância de responsabilidade e comunicação, e ajuda você a escolher a melhor pessoa para sua necessidade atual.

Passo 8: Documente tudo

Mantenha um registro de todas as suas interações com a Au Pair, incluindo e-mails, mensagens de texto, tentativas de ligação e detalhes de voos. Esse registro será útil caso você decida apresentar uma reclamação contra a Au Pair ou até acionar a polícia, se suspeitar que ela planeja permanecer ilegalmente em seu país.

A documentação é especialmente importante se você já fez pagamentos relacionados à passagem aérea ou outros custos. No entanto, recomendamos evitar comprar passagens diretamente para a Au Pair ou enviar dinheiro a ela.

Passo 9: Reavalie expectativas e crie um plano B

Use essa situação como uma oportunidade para repensar suas expectativas sobre o programa Au Pair. Converse com sua família sobre o que deu errado e como evitar problemas semelhantes no futuro. Prepare um bom plano B para atrasos inesperados ou emergências. Você também pode montar uma lista de babás ou creches locais disponíveis em curto prazo.

Esperamos que, seguindo esses passos, você consiga lidar com a situação desafiadora de uma Au Pair atrasada ou desaparecida. Lembre-se: comunicação aberta, flexibilidade e uma abordagem proativa podem transformar esse desafio em um momento de aprendizado e superação para sua família.