Acoger a una Au Pair puede ser una experiencia emocionante para tu familia, pero ¿qué ocurre en caso de que la Au Pair no llegue en la fecha prevista? ¿Qué hacer si la Au Pair pierde el vuelo, tiene una emergencia o de repente deja de responder a tus mensajes o llamadas? Lo más probable es que cualquiera de estas situaciones te deje abrumado y estresado. Recibimos un correo electrónico de una Familia de Acogida que tuvo un problema de este tipo y nos pidió consejo, así que decidimos escribir una guía sobre qué hacer en esta situación. Esperamos que esta entrada del blog te ayude.

Paso 1: Mantén la calma y evalúa la situación

Aunque es totalmente razonable sentirse decepcionado y nervioso cuando algo no sale según lo previsto, intenta mantener la calma. Ten en cuenta que pueden producirse situaciones inesperadas, como retrasos en los vuelos, pérdida de conexiones o emergencias personales. Una mentalidad centrada te ayudará a comunicarte más eficazmente y a tomar mejores decisiones.

Tómate un momento para aclarar las cosas. Si tu Au Pair no mostró ningún gesto de indecisión en el pasado y la comunicación fue clara y abierta, es posible que exista una explicación razonable para su desaparición. Te recomendamos que nunca pases por alto las preguntas o inquietudes de tu futura Au Pair. Es vital crear un clima de confianza entre ustedes incluso antes de conocerse por primera vez. Mantente en contacto a través de videollamadas o aplicaciones de mensajería semanalmente, o con una frecuencia diaria, antes de su partida. Te ayudará a mantenerte conectado y a darte cuenta si algo va mal. 

Paso 2: Ponte en contacto con la Au Pair

Comienza por llamar o enviar un mensaje de texto directamente a la Au Pair. Expresa amablemente tu preocupación por su bienestar y seguridad. Tu actitud amistosa puede animar a la Au Pair a responder. Evita mostrarte hostil o enfadado, ya que esto puede estresar a la Au Pair y hacer que no se atreva a responderte. Si la Au Pair no contesta, intenta ponerte en contacto con sus padres o contactos de emergencia. A veces, los dispositivos o la conexión a Internet fallan, por lo que existe la posibilidad de que la Au Pair no reciba tu mensaje o llamada.

Sé persistente pero no demasiado.  Dale a la Au Pair un plazo razonable para responder antes de asumir lo peor. Si la Au Pair sigue ignorándote, documenta tus intentos de ponerte en contacto con ella.

Paso 3: Verifica la información del viaje

Consulta el estatus del vuelo que debía tomar tu Au Pair. La mayoría de aerolíneas y aeropuertos ofrecen información actualizada en tiempo real a través de Internet. Si el vuelo se ha retrasado o cancelado, esto podría explicar la situación.

Si la Au Pair ha perdido el vuelo, pídale que se ponga en contacto con la aerolínea para volver a reservar. Muchas aerolíneas ofrecen la posibilidad de reprogramar el vuelo por una tarifa determinada o de utilizar la lista de espera. Si tu Au Pair no está familiarizada con este proceso, lo más probable es que se sienta abrumada por esta situación. Puedes ofrecerle ayuda para encontrar información o apoyo para cubrir los costes de la nueva reserva. 

Paso 4: Busca una opción temporal para el cuidado de tus hijos

Ponte en contacto con amigos o familiares de confianza que puedan ayudarte a suplir a tu Au Pair a corto plazo. También puedes ponerte en contacto con el servicio local de niñeras o con un proveedor de servicios de guardería. Si tu horario de trabajo se ve afectado, habla con tu jefe sobre horarios flexibles o trabajo a distancia, hasta que se resuelva la situación.

Sé sincero con tus hijos sobre la situación y explícales el retraso.

Paso 5: Sé flexible con los planes de llegada

Si el retraso se ha producido por una emergencia (por ejemplo, una crisis familiar o una enfermedad), muestra empatía y colabora con la Au Pair para planificar una nueva fecha de llegada. Hazle saber a la Au Pair que estás dispuesto a superar los desafíos siempre y cuando sea honesta y se mantenga en contacto contigo. Ser flexible puede ayudar a mantener una buena relación con la Au Pair y asegurar una adaptación sin problemas al momento de su llegada.

Paso 6: Revisa tu última conversación con la Au Pair

Si la Au Pair ignora tus mensajes o llamadas, esto podría indicar una falta de compromiso de su parte. Revisa los últimos mensajes y comprueba si la Au Pair ha expresado dudas o vacilaciones sobre el viaje. La falta de comunicación podría haber contribuido a la situación.

Si crees que la Au Pair te ignora a propósito, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente. Examinaremos la cuenta de la Au Pair e intentaremos ponernos en contacto con ella. Si la Au Pair está demasiado nerviosa para hablar contigo, intentaremos ayudarte a establecer contacto nuevamente. 

Paso 7: Intenta encontrar un reemplazo

Si resulta claro que la Au Pair no podrá unirse a tu familia (se niega a comprar un nuevo boleto, sigue ignorándote o tiene una emergencia prolongada), intenta buscar a alguien que ya se encuentre en tu país. Muchos candidatos en nuestro sitio web necesitan una reincorporación urgente o buscan combinar sus estudios con el trabajo de Au Pair. También puedes intentar contactar a una de nuestras agencias asociadas de servicios completos, quienes posiblemente encuentren un reemplazo más rápido de lo que tú puedes hacerlo por tu cuenta. No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente. Aunque no podamos encontrarte una nueva Au Pair directamente, intentaremos ayudarte dentro de la medida posible.

Cuando entrevistes a nuevos candidatos, menciona tu experiencia negativa y las razones por las que buscas una Au Pair urgentemente. Esto ayudará a tu potencial reemplazo a comprender la importancia de la fiabilidad y la comunicación y te ayudará a elegir a la mejor persona según tus necesidades actuales.

Paso 8: Documéntalo todo

Lleva un registro de todas sus interacciones con la Au Pair, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto, intentos de llamada y detalles del vuelo. Este registro será útil si decides presentar una queja contra la Au Pair o incluso acudir a la policía si crees que la Au Pair planea quedarse en tu país de forma ilegal.

La documentación es especialmente importante si ya has pagado el vuelo de la Au Pair u otros trámites. En cualquier caso, te recomendamos que evites comprar boletos para tu Au Pair directamente o enviar dinero a la Au Pair.

Paso 9: Replantea tus expectativas y crea un plan de emergencia

Aprovecha esta situación para reevaluar tus expectativas sobre el programa Au Pair. Analiza con tu familia qué fue lo que salió mal y cómo prevenir problemas similares en el futuro. Prepara un buen plan de respaldo para retrasos inesperados o emergencias. También puedes hacer una lista de niñeras o guarderías locales disponibles con poca antelación.

Esperamos que, siguiendo estos pasos, puedas sobrellevar la difícil situación derivada del retraso o ausencia de tu Au Pair. Recuerda que la comunicación abierta, la flexibilidad y el enfoque proactivo pueden convertir este reto en un momento controlable y educativo para tu familia.