Cosa fare quando l’Au Pair non arriva

Ospitare un Au Pair può essere un’esperienza emozionante per la vostra famiglia, ma cosa succede se l’Au Pair non arriva come previsto? Cosa fare se il vostro Au Pair ha perso il volo, ha avuto un’emergenza oppure se all’improvviso smette di rispondere ai vostri messaggi e chiamate? Ognuna di queste situazioni vi renderebbe stressati e sopraffatti. Quando abbiamo ricevuto l'email da una Famiglia Ospitante che ebbe problemi e ci chiese dei consigli, abbiamo deciso di scrivere una guida su come gestire situazioni simili. Speriamo che questo articolo possa salvarvi da una crisi di nervi! 

Step 1: rimanete calmi e valutate la situazione 

Anche se è completamente normale essere delusi e nervosi quando qualcosa non va come secondo i vostri piani, cercate di rimanere calmi. Riconoscete che situazioni inaspettate come ritardi nei voli, coincidenze perse o emergenze personali possono succedere. Rimanere concentrati vi aiuterà a comunicare più efficacemente e a prendere decisioni migliori.

Prendetevi un momento per assemblare tutti i fatti. Se il vostro Au Pair non ha mostrato nessun segno di esitazione in passato e la vostra comunicazione è sempre stata chiara e aperta, ci potrebbe essere una motivazione ragionevole per questa sua scomparsa. Vi incoraggiamo a non ignorare mai nessuna domanda o dubbio da parte del vostro futuro Au Pair. È di vitale importanza creare un sentimento di fiducia tra di voi, ancor prima di incontrarvi per la prima volta. Rimante in contatto attraverso videochiamate o messaggi ogni settimana, oppure anche ogni due o tre giorni, prima che l’Au Pair arrivi. Ciò vi aiuterà a rimanere connessi e a notare se qualcosa va storto. 

Step 2: Contattate l’Au Pair 

Iniziate con il chiamare o messaggiare direttamente l’Au Pair. Esprimete gentilmente i vostri dubbi riguardo al loro benessere e alla loro sicurezza. Il vostro comportamento amichevole potrebbe incoraggiare l’Au Pair a rispondervi. Cercate di evitare di sembrare conflittuali o arrabbiati, perché ciò potrebbe stressare l’Au Pair e fargli perdere i contatti con voi. Se l’Au Pair non risponde, provate a rintracciare i suoi genitori o i contatti di emergenza. A volte, ci sono problemi con la connessione internet, e potrebbe essere che l’Au Pair non riceva i vostri messaggi e le vostre chiamate. Siate persistenti ma non troppo pressanti. Lasciate all’Au Pair una finestra di tempo ragionevole per rispondere prima di pensare al peggio. Se l’Au Pair continua ad ignorarvi, documentate i vostri tentativi di entrare in contatto con lui. 

Step 3: verificate le informazioni di viaggio

Controllate lo stato del volo che il vostro Au Pair dovrebbe prendere. Molte compagnie aeree e aeroporti offrono aggiornamenti in tempo reale. Se il volo venisse ritardato o cancellato, almeno sarete aggiornati. 

Se l’Au Pair ha perso il volo, chiedetegli di contattare la compagnia aerea e di riprenotare il volo. Molte compagnie aeree offrono l’opzione di cambiare il volo pagando una piccola tassa. Se il vostro Au Pair non è a conoscenza di questa procedura, si sentirà sopraffatto da questa situazione. Potete proporvi di aiutarlo nel trovare informazioni aggiuntive oppure pagando i costi aggiuntivi del volo. 

Step 4: organizzate un piano B temporaneo per i bambini 

Contattate i vostri amici di fiducia o i membri della famiglia che potrebbero aiutarvi con i bambini per brevi periodi di tempo. Potete anche contattare il servizio di babysitting locale. Se la vostra routine giornaliera subisce delle modifiche, parlate con il vostro datore di lavoro e chiedete degli orari di lavoro più flessibili fino a quando la situazione non si sarà risolta. 

Siate onesti con i vostri bambini circa la situazione e spiegate del ritardo. 

Step 5: siate flessibili con i piani d’arrivo 

Se l’Au Pair è in ritardo a causa di un’emergenza (per esempio, problemi familiari o malattia), dimostrategli la vostra comprensione e collaborate con l’Au Pair al fine di trovare una nuova data d’arrivo. Fate sapere all’Au Pair che siete disposti ad affrontare le difficoltà, purché sia sincero e si mantenga in contatto con voi. Essere flessibili può aiutare a mantenere una relazione con l’Au Pair e assicurare un facile inserimento al momento dell’arrivo. 

Step 6: prestate attenzione alla comunicazione con l’Au Pair  

Se l’Au Pair ignora i vostri messaggi e le vostre chiamate, ciò potrebbe indicare una mancanza di impegno da parte sua. Rileggete le vostre conversazioni recenti e verificate se l’Au Pair ha espresso dubbi o esitazioni circa il viaggio in arrivo. Delle incomprensioni potrebbero aver contribuito alla situazione. 

Se vi sentite di aver ignorato l’Au Pair di proposito, per favore, contattate la nostra assistenza clienti. Verificheremo il profilo dell’Au Pair e cercheremo di entrare in contatto con lui. Se l’Au Pair è troppo nervoso per poter parlare con voi, cercheremo di contattarlo noi. 

Step 7: preparatevi per una sostituzione

Se diventa chiaro che l’Au Pair non sarà in grado di raggiungere la famiglia ( si rifiuta di comprare un nuovo biglietto aereo, continua ad ignorarvi o ha prolungato la sua emergenza), cercate di trovare qualcuno che si trova già nel vostro Paese. Molti candidati sul nostro sito cercano disperatamente una riallocazione, oppure vogliono trovare un lavoro Au Pair da combinare ai loro studi. Potete anche provare a contattare una delle nostre agenzie collaboratrici a tempo pieno: loro potranno aiutarvi a trovare una sostituzione più in fretta di quanto ci mettereste voi a farlo in autonomia. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Anche se non saremo in grado di trovarvi un Au Pair nell’immediato, vi aiuteremo con le vostre difficoltà. 

Quando intervistate nuovi candidati, spiegate chiaramente la situazione negativa in cui vi trovate e il motivo per cui state cercando urgentemente un nuovo Au Pair. Ciò aiuterà il vostro nuovo potenziale Au Pair a comprendere l’importanza di essere affidabile e comunicativo, e aiuterà anche voi a scegliere la persona più adatta alle vostre necessità attuali. 

Step 8: documentate tutto 

Tenete traccia di tutte le vostre interazioni con l’Au Pair, includendo le email, i messaggi, i tentativi di chiamata e i dettagli del volo. Questi documenti saranno importanti se deciderete di presentare un reclamo contro l’Au Pair o addirittura se deciderete di recarvi dalla polizia perché ritenete che l’Au Pair stia progettando di rimanere nel vostro Paese illegalmente. 

La documentazione è specialmente importante se avete già speso dei soldi per il volo dell’Au Pair o per altre cose. Tuttavia, vi incoraggiamo ad evitare di comprare biglietti direttamente per il vostro Au Pair, o di inviargli dei soldi. 

Step 9: rivalutate le aspettative e pensate a un piano di riserva

Usate questa situazione come un’opportunità per riconsiderare le vostre aspettative per il programma Au Pair. Discutete con la vostra famiglia cosa è andato storto e come prevenire problemi simili in futuro. Preparate un buon piano di riserva in caso di ritardi inaspettati o emergenze. Potete anche preparare una lista di babysitter locali o centri dell’infanzia disponibili con breve preavviso. 

Speriamo che, seguendo questi step, potrete affrontare le situazioni difficili in caso di Au Pair in ritardo o non pervenuto. Ricordatevi che una comunicazione aperta, flessibilità e un approccio proattivo possono trasformare questa sfida in un momento di educazione gestibile per tutta la famiglia.