Ein Au Pair aufzunehmen kann eine aufregende Erfahrung für Ihre Familie sein, aber was passiert, wenn Ihr Au Pair nicht wie geplant ankommt? Was tun, wenn Ihr Au Pair den Flug verpasst, einen Notfall hat oder plötzlich nicht mehr auf Ihre Nachrichten oder Anrufe antwortet? Jede dieser Situationen wird Sie höchstwahrscheinlich überfordern und stressen. Als wir eine E-Mail von einer Gastfamilie erhielten, die in solche Schwierigkeiten geraten war und uns um Rat fragte, beschlossen wir, einen Leitfaden zu schreiben, was in solchen Situationen zu tun ist. Wir hoffen, dass dieser Blog-Beitrag Ihnen eine Menge Nerven ersparen wird!

Schritt 1: Ruhe bewahren und die Situation einschätzen

Auch wenn es völlig normal ist, enttäuscht und nervös zu sein, wenn etwas nicht nach Plan läuft, sollten Sie versuchen, ruhig zu bleiben. Machen Sie sich bewusst, dass unerwartete Situationen, wie Flugverspätungen, verpasste Anschlüsse oder persönliche Notfälle, vorkommen können. Eine konzentrierte Denkweise hilft Ihnen, effektiver zu kommunizieren und bessere Entscheidungen zu treffen.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um alle Fakten zusammenzutragen. Wenn Ihr Au Pair in der Vergangenheit keine Anzeichen von Zögern gezeigt hat und Ihre Kommunikation klar und offen war, könnte es eine vernünftige Erklärung für sein oder ihr Verschwinden geben. Wir ermutigen Sie, Fragen oder Bedenken Ihres zukünftigen Au Pairs niemals zu ignorieren. Es ist wichtig, ein Gefühl des Vertrauens zwischen Ihnen zu schaffen, noch bevor Sie sich zum ersten Mal treffen. Bleiben Sie jede Woche oder sogar alle paar Tage vor seiner/ihrer Abreise durch Videoanrufe oder Messaging-Apps in Kontakt. Das hilft Ihnen, in Verbindung zu bleiben und zu merken, wenn etwas schief läuft. 

Schritt 2: Nehmen Sie Kontakt zum Au Pair auf

Rufen Sie zunächst das Au Pair direkt an oder schreiben Sie ihm eine SMS. Äußern Sie höflich Ihre Sorge um ihr Wohlbefinden und ihre Sicherheit. Ihre freundliche Haltung kann das Au Pair dazu ermutigen, zu antworten. Vermeiden Sie es, konfrontativ oder wütend zu klingen, denn das könnte das Au Pair stressen und ihm oder ihr Angst machen, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Wenn das Au Pair nicht antwortet, versuchen Sie, seine oder ihre Eltern oder Notfallkontakte zu erreichen. Manchmal fallen Geräte oder die Internetverbindung aus, so dass es sein kann, dass das Au Pair Ihre Nachricht oder Ihren Anruf nicht erhält.
Seien Sie hartnäckig, aber nicht zu aufdringlich. Geben Sie dem Au Pair einen angemessenen Zeitrahmen, um zu antworten, bevor Sie das Schlimmste vermutet. Wenn das Au Pair Sie weiterhin ignoriert, dokumentieren Sie Ihre Versuche, mit ihm oder ihr in Kontakt zu treten.

Schritt 3: Überprüfen der Reisedaten

Überprüfen Sie den Status des Fluges, den Ihr Au Pair nehmen sollte. Die meisten Fluggesellschaften und Flughäfen bieten online Echtzeit-Updates an. Wenn der Flug verspätet war oder gestrichen wurde, könnte dies die Situation erklären.

Wenn das Au Pair den Flug verpasst hat, bitten Sie es, die Fluggesellschaft zu kontaktieren und umzubuchen. Viele Fluggesellschaften bieten die Möglichkeit, den Flug gegen eine bestimmte Gebühr umzubuchen oder Standby zu nutzen. Wenn Ihr Au Pair mit diesem Verfahren nicht vertraut ist, wird es sich wahrscheinlich überfordert fühlen. Sie können anbieten, bei der Suche nach Informationen oder bei der Übernahme der Umbuchungskosten zu helfen. 

Schritt 4: Organisieren Sie eine vorübergehende Kinderbetreuungsmöglichkeit

Wenden Sie sich an vertrauenswürdige Freunde oder Familienmitglieder, die Ihnen helfen können, kurzfristige Lücken zu schließen. Sie können sich auch an einen Babysitterdienst oder einen Kinderbetreuungsanbieter in Ihrer Nähe wenden. Wenn Ihr Arbeitsplan betroffen ist, besprechen Sie mit Ihrem Arbeitgeber flexible Arbeitszeiten oder Fernarbeit, bis die Situation geklärt ist.

Seien Sie ehrlich zu Ihren Kindern und erklären Sie ihnen die Verzögerung.

Schritt 5: Seien Sie flexibel bei der Ankunftsplanung

Wenn die Verzögerung aufgrund eines Notfalls (z.B. einer familiären Krise oder einer Krankheit) eingetreten ist, zeigen Sie Verständnis und arbeiten Sie mit dem Au Pair zusammen, um einen neuen Ankunftstermin zu planen. Lassen Sie das Au Pair wissen, dass Sie bereit sind, mit Herausforderungen umzugehen, solange er oder sie ehrlich ist und mit Ihnen in Kontakt bleibt. Flexibilität kann helfen, eine gute Beziehung zum Au Pair aufrechtzuerhalten und eine reibungslose Anpassung bei der Ankunft zu gewährleisten.

Schritt 6: Überprüfen Sie Ihre letzte Kommunikation mit dem Au Pair

Wenn das Au Pair Ihre Nachrichten oder Anrufe ignoriert, könnte das auf mangelndes Engagement seiner/ihrerseits hindeuten. Schauen Sie sich Ihre letzten Gespräche an und prüfen Sie, ob Ihr Au Pair irgendwelche Zweifel oder Bedenken bezüglich der bevorstehenden Reise geäußert hat. Missverständnisse könnten zu der Situation beigetragen haben.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie vom Au Pair absichtlich ignoriert werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Konto des Au Pairs überprüfen und versuchen, von unserer Seite aus Kontakt aufzunehmen. Wenn das Au Pair zu nervös ist, um mit Ihnen zu sprechen, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen, wieder Kontakt aufzunehmen. 

Schritt 7: Bereiten Sie sich auf einen Ersatz vor

Wenn sich herausstellt, dass das Au Pair nicht in der Lage sein wird, zu Ihrer Familie zu kommen (weil es sich weigert, ein neues Ticket zu kaufen, weil es Sie ignoriert oder weil es einen längeren Notfall gibt), versuchen Sie, jemanden zu finden, der bereits in Ihrem Land ist. Viele der Kandidaten auf unserer Website brauchen dringend eine neue Gastfamilie oder wollen ihr Studium mit der Arbeit als Au Pair verbinden. Sie können sich auch an eine unserer Partner-Vollzeitagenturen wenden, die schneller als Sie selbst einen Ersatz finden können. Zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Auch wenn wir nicht in der Lage sind, Ihnen direkt ein neues Au Pair zu vermitteln, werden wir versuchen, Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten zu helfen.

Erwähnen Sie bei Interviews mit neuen Kandidaten Ihre negativen Erfahrungen und die Gründe, warum Sie dringend ein Au Pair suchen. Dies wird Ihrem potenziellen neuen Au Pair helfen, die Bedeutung von Zuverlässigkeit und Kommunikation zu verstehen und wird Ihnen helfen, die beste Person für Ihre aktuellen Bedürfnisse auszuwählen.

Schritt 8: Dokumentieren Sie alles

Dokumentieren Sie alle Ihre Interaktionen mit dem Au Pair, einschließlich E-Mails, SMS, Anrufversuche und Flugdaten. Diese Aufzeichnungen werden hilfreich sein, wenn Sie sich entscheiden, eine Beschwerde gegen das Au Pair einzureichen oder sogar zur Polizei zu gehen, wenn Sie glauben, dass das Au Pair plant, sich illegal in Ihrem Land aufzuhalten. 

Die Dokumentation ist besonders wichtig, wenn Sie bereits Zahlungen für den Flug des Au Pairs oder andere Arrangements geleistet haben. Wir empfehlen Ihnen jedoch, keine Tickets für Ihr Au Pair direkt zu kaufen oder Geld an das Au Pair zu schicken.

Schritt 9: Überprüfen Sie Ihre Erwartungen und erstellen Sie einen Notfallplan

Nehmen Sie diese Situation zum Anlass, Ihre Erwartungen an das Au Pair Programm zu überdenken. Besprechen Sie mit Ihrer Familie, was schief gelaufen ist und wie Sie ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden können. Bereiten Sie einen guten Notfallplan für unerwartete Verzögerungen oder Notfälle vor. Sie können auch eine Liste mit lokalen Babysittern oder Kinderbetreuungseinrichtungen erstellen, die kurzfristig verfügbar sind. 

Wir hoffen, dass Sie mit Hilfe dieser Schritte die schwierige Situation eines verspäteten oder fehlenden Au Pairs meistern können. Denken Sie daran, dass eine offene Kommunikation, Flexibilität und ein proaktiver Ansatz diese Herausforderung in einen überschaubaren und lehrreichen Moment für Ihre Familie verwandeln können.