Условия и положения пользования AuPair.com

Общие условия и положения – Преамбула и определения

Преамбула

Добро пожаловать на AuPair.com (далее — «платформа» или «веб-сайт»).

Настоящие Общие условия и положения («ОУП») регулируют использование веб-сайта, которым управляет MultiKultur e.K., Helmholtzstraße 50, 50825 Кёльн, Германия (далее — «провайдер», «мы», «нас»), а также всех предоставляемых через него услуг.

Эти ОУП определяют условия взаимоотношений между провайдером и всеми лицами, посещающими веб-сайт или использующими предлагаемые услуги (далее — «пользователи» или «вы»). Посещая платформу или используя её услуги, вы подтверждаете, что принимаете данные условия.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими ОУП, Политикой конфиденциальности и Политикой возврата средств. Если вы не согласны с условиями, использование платформы для вас невозможно.

1. Заключение договора и принятие ОУП

2. Опрделения

Для целей настоящих ОУП используются следующие термины:
2.1

3. Услуги платформы

3.1 Посредническая роль

• Искать подходящие профили и связываться с ними;
• Создавать собственные профили (семьи, Au Pair или агентства).

3.2  Бесплатные базовые функции

• Создать учетную запись;
• Заполнить профиль (включая загрузку фото, рекомендаций, сопроводительных писем);
• Кандидаты — видеть посетивших их профиль и отправлять персонализированные сообщения (при наличии хотя бы одной фотографии);
• Принимающие семьи — видеть посетителей профиля и отправлять стандартные сообщения кандидатам.

3.3 Работа инструментов подбора

Платформа предлагает технические инструменты («инструменты подбора»), которые позволяют искать профили, подходящие под ваши критерии. Рекомендации основаны на:

• Введенных критериях поиска;
• информации из профессионального или профильного описания;
• функции быстрого поиска.
• Все функции носят исключительно ориентировочный характер и не заменяют личных или юридических консультаций.

3.4 Премиум-членство

• обмен индивидуальными сообщениями;
• приватный обмен контактными данными (с учетом требований конфиденциальности).

3.5 Услуги для зарегистрированных агентств

• создание и управление профилями Au Pair и семей;
• работа с несколькими учетными записями;
• расширенный поиск;
• прямое общение с кандидатами и семьями.

3.6 Услуги платформы

4. Требования к участию и правомочности

4.1 Требования к использованию платформы

Только лица, отвечающие следующим критериям, имеют право пользоваться предлагаемыми услугами:

• достигли 18 лет и считаются совершеннолетними по законодательству своей страны и
• обладают полной дееспособностью в соответствии с действующим национальным законодательством, т. е. могут заключать договоры, имеющие полную юридическую силу.

4.2 Личное подтверждение через использование

4.3 Исключение и защита несовершеннолетних в возрасте до 13 лет

5. Обязанности пользователей

5.1 Точность информации

Все пользователи обязаны предоставлять полную, актуальную и достоверную информацию при регистрации и в своем профиле. Это включает в себя, но не ограничено, их полным именем, контактной информацией, предпочтениями в выборе работы и другой соответствующей информацией, относящейся к лицу или услугам посредничества.

5.2 Информация, предоставляемая Принимающими семьями

Принимающие семьи обязаны предоставлять точную информацию о своей семейной ситуации. Это включает, в частности:

• количество и возраст детей, проживающих в семье,
• описание жилищных и бытовых условий, в частности, проживания Au pair,
• и четкое описание ожидаемых задач.

5.3 Внутренний контроль профилей на платформе

Провайдер оставляет за собой право отклонять, блокировать или удалять профили кандидатов, если, по оценке платформы, они не подходят для размещения из-за неполной информации, отсутствия возможностей или других критериев. Цель состоит в том, чтобы обеспечить качество и актуальность предлагаемых профилей.

5.4 Обязанность обновлять информацию

Пользователи обязуются незамедлительно обновлять данные своего профиля в случае изменений в личной или профессиональной информации. Актуальные данные являются необходимым условием для надлежащего использования услуг платформы.

5.5 Законное использование

Все пользователи обязаны соблюдать все применимые местные, национальные и международные нормативные акты в отношении использования платформы. К ним относятся, в частности: трудовое право, иммиграционное право, правила пребывания и визовые требования, обязательства по налоговой отчетности и уплате налогов.

5.6 Документация под собственную ответственность

Каждая сторона договора несет ответственность за получение и обновление виз, разрешений на работу, видов на жительство и других документов, требуемых по закону.

5.7  Целевое использование

Платформа может использоваться только для связи между кандидатами, Принимающими семьями и агентствами. Любое неправомерное или коммерческое использование за пределами этой сферы запрещено.

5.8 Запрет на совершение вредоносных действий

Запрещается совершать действия, которые могут поставить под угрозу функционирование, безопасность или целостность платформы. К ним относятся, в частности, распространение вирусов, вредоносного ПО или других опасных программ.

5.9 Несанкционированный доступ

Пользователи не должны пытаться получить доступ к учетным записям, данным или системам других пользователей, а также обходить механизмы безопасности платформы.

5.10 Запрещенный контент и действия

Пользователям запрещается вести себя на платформе или распространять контент, который:

• является незаконным, оскорбительным, клеветническим, угрожающим, непристойным, аморальным или дискриминационным;
• создан ложными личностями или профилями или людьми, которые выдают себя за других;
• представляет собой мошеннические предложения о работе или услугах;
• представляет собой вредоносное программное обеспечение (вирусы, черви, трояны и т. д.);
• представляет собой личные контактные данные (например, номера телефонов, адреса электронной почты, учетные записи в социальных сетях) за пределами полей, предназначенных для этой цели. Нарушение может привести к приостановке действия учетной записи;
• связан с коммерческими предложениями работы, деловой деятельностью или услугами, направленными на получение прибыли, включая набор персонала от имени компаний или агентств без предварительного разрешения;
• связан с любыми просьбами о передаче денег, выплат, сборов или пожертвований.
   
   

5.11 Целевое общение

Все общение через платформу, включая сообщения и взаимодействия через профили пользователей, должно служить законной цели платформы, а именно установлению контактов между кандидатами, Принимающими семьями и агентствами, а также целям, исключительно разрешенным в разделе 5.7 в той мере, в какой это предусмотрено в нем.

5.12 Обязанность сообщать о нарушениях

Пользователи обязаны сообщать провайдеру о любых нарушениях настоящих ОУП, незаконном поведении или злоупотреблении платформой. К ним относятся, в частности:

• неуместное поведение,
• ложные предложения о работе,
• нарушения трудового или иммиграционного законодательства.

5.13 Личная ответственность за юридические и налоговые обязательства

Пользователи признают, что они несут исключительную ответственность за понимание и соблюдение трудовых, налоговых и социальных обязательств в связи с наймом Au Pair или использованием платформы.

5.14 Отсутствие юридических консультаций со стороны платформы

Провайдер не предоставляет юридических, налоговых или финансовых консультаций. Он не представляет своих пользователей в государственных органах.

5.15 Обязанность предоставлять доказательства и ответственность за предоставление неверной информации

Провайдер имеет право запрашивать у пользователей соответствующие доказательства и документы для проверки предоставленной информации. В случае обнаружения неверных, неполных или недостоверных данных провайдер имеет право наложить на клиента соответствующий штраф в размере до 250,00 евро за каждый отдельный случай. Соответствие наложенного штрафа подлежит судебной проверке. Кроме того, в таком случае учетная запись пользователя может быть заблокирована без предварительного уведомления. Уже произведенные платежи не подлежат возврату.

5.16 Срок представления доказательств

Если запрошенные доказательства не будут представлены в течение недели с момента запроса, профиль может быть заблокирован в качестве меры предосторожности. Повторная активация возможна только после успешной проверки данных.

5.17 Ответственность за данные для авторизации

Пользователи несут ответственность за конфиденциальность своих данных для авторизации (имя пользователя и пароль) и отвечают за все действия, совершаемые с их учетной записью.

5.18 Запрет на создание нескольких учетных записей или обход правил

Запрещается иметь более одной учетной записи. Пользователи, чьи учетные записи были заблокированы, не могут создавать новую учетную запись. Любая попытка обойти это правило приведет к немедленной блокировке.

5.19 Запрет на передачу учетных записей пользователей

Недопустима передача учетной записи или членства третьим лицам. Использование профиля лицами, отличными от зарегистрированного пользователя, не допускается и приведет к блокировке учетной записи.

5.20 Исключение: управление профилем третьими лицами от имени пользователя

В исключительных случаях профилем от имени Принимающей семьи может управлять член семьи или третье лицо, действующее от ее имени, при условии, что это прямо указано в профиле. Должно быть четко указано, что коммуникация осуществляется не с Принимающей семьей, а с лицом, представляющим ее.

5.21 Штрафы за нарушения

Несоблюдение любого из вышеуказанных обязательств может привести к немедленному аннулированию подписки и гражданско-правовым или уголовным последствиям. Провайдер имеет право заблокировать аккаунт пользователя без предварительного уведомления и удержать уже произведенные платежи.

6. Договорное соглашение

6.1  Заключение официального рабочего договора

6.2 Минимальное содержание договора

• вид и объем деятельности (например, уход за детьми, легкая работа по дому),
• рабочее время (включая условия в отношении свободного времени и отпуска),
• вознаграждение (например, карманные деньги, проживание и питание),
• любые дополнительные выгоды (например, покрытие расходов на языковые курсы, страховое покрытие, транспортные билеты и т. д.).

6.3  Взаимная верификация перед подписанием договора

• совершить как минимум три видеозвонка друг другу;
• подтвердить свою личность (например, предъявив документы, удостоверяющие личность);
• и, по возможности, обменяться рекомендациями и базовой информацией (например, справкой о несудимости, подтверждением опыта ухода за детьми).

6.4  Последствия несоблюдения положений

7. Стоимость и условия оплаты

7.1  Членство и цены

• Цены: Оплата производится в виде фиксированного однократного платежа за определенный период времени. Сумма определяется в соответствии с разделом 3.4.
• Способы оплаты: Оплата может быть произведена с помощью способов оплаты, предлагаемых на платформе. Провайдер имеет право в любое время добавлять или удалять способы оплаты.
• Активация: После успешного получения оплаты Премиум-членство будет немедленно активировано. Пользователь получит подтверждающее электронное письмо с указанием срока действия и включенных услуг.
• Истечение срока действия: Премиум-членство заканчивается автоматически по истечении согласованного периода; дополнительная отмена не требуется.
• Изменения цен: Поставщик может изменять цены в будущем в любое время, не затрагивая существующие договоры.
• Скидки и акции: Скидки, ваучеры или специальные акции могут предлагаться в течение ограниченного времени. Они действительны только в течение соответствующего периода промоакции и не имеют обратной силы. Если не указано иное, скидки не суммируются.

7.2 Отказ пользователя от использования

Пользователи могут отказаться от Премиум-членства в любое время. Право на возврат средств действует только в следующих случаях:

• Премиум-функции не использовались, и
• отмена произведена в течение установленного законом срока отзыва или в соответствии с политикой возврата средств.
• Отмена производится путем обращения в службу поддержки клиентов.

7.3 Политика возврата средств

Возврат средств после отмены в соответствии с разделом 7.2 производится исключительно в соответствии с нашей политикой возврата средств. Она содержит положения о:

• требованиях к возврату средств,
• процессе возврата средств,
• и любых причинах для исключения.
• Пользователи обязаны ознакомиться с этой политикой перед совершением покупки.

7.4 Исключение возврата средств в случае использования

Возврат средств исключается, если Премиум-функции были использованы, даже частично, в частности:

• при отправке или получении сообщений,
• при доступе к контактным данным других пользователей.
• В случае удаления профиля возможность доказать право на возврат средств теряется. В таких случаях возврат средств исключается.

7.5  Отказ от ответственности за технические сбои

Провайдер несет ответственность только за технические сбои, системные сбои или неисправности, которые препятствуют доступу к платформе в соответствии с разделом 12. Предполагаемые ограничения.

8. Соответствие правовым нормам

8.1 Общее соответствие

Данное положение о соответствии применяется ко всем пользователям платформы, независимо от того, являются ли они зарегистрированными кандидатами ( Au Pair), Принимающими семьями или агентствами по трудоустройству.

8.1.1 Соответствие нормам США

Принимающие семьи или кандидаты, проживающие в Соединенных Штатах Америки, которые желают участвовать в программе Au pair в США, обязаны зарегистрироваться через агентство, уполномоченное правительством США. Участие в программе основано на визовой программе J-1 и подчиняется ее конкретным требованиям.

8.1.2 Соответствие местным правовым нормам в других странах

• иммиграционные и визовые правила,
• разрешения на работу,
• документы, касающиеся права на проживание,
• и другие необходимые юридические документы.

8.1.3 Трансграничные соглашения

В случае трансграничных соглашений об услугах Au Pair, как Принимающие семьи, так и Кандидаты должны обеспечить соблюдение правовых требований как в своей стране происхождения, так и в принимающей стране. Это включает, в частности:

• соблюдение трудового законодательства и правил проживания,
• подтверждение действительных разрешений на работу и виз,
• требования медицинского страхования,
• налоговые и регистрационные обязательства.
• Несоблюдение этих правил может привести к юридическим последствиям, включая депортацию, отказ во въезде в страну или финансовые санкции.

8.1.4 Обязательства агентств

• предоставлять точную и прозрачную информацию о своих услугах,
• обеспечивать, чтобы все размещения Au Pair соответствовали требованиям визового и трудового законодательства,
• выступать в качестве ответственных и нейтральных посредников между Принимающими семьями и кандидатами,
• а также обеспечивать надлежащие процессы коммуникации и посредничества.

9. Права использования (лицензия)

9.1 Объем лицензии

The provider grants users a limited, non-exclusive, non-transferable license, which may be revoked at any time, to use the platform and its services exclusively for personal and non-commercial purposes.
This license is subject to compliance with these General Terms and Conditions.

9.2 Запрещенные формы использования

It is prohibited, in whole or in part, to:

• copy, modify, distribute, transmit, or edit the content or services of the platform,
• create derivative works,
• or perform any actions that disrupt or compromise the proper functioning of the platform.

10. Ответственность за контент

10.1 Предоставление услуг «как есть»

Услуги AuPair.com предоставляются «как есть» и «по мере доступности». Провайдер не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий или заверений в отношении:

• постоянной доступности,
• технического функционирования,
• точности, надежности или полноты представленной информации,
• или фактических результатов, которые могут быть получены при их использовании.

10.2  Отсутствие гарантии успешного результата

Нет гарантии, что кандидат или Принимающая семья найдут подходящее предложение или заключат договор через платформу. Платформа не проверяет систематически точность, соответствие или актуальность контента и профилей, созданных пользователями.

10.3 Материалы третьих лиц

Statements, advice, offers, or other content provided via the platform by other users or third parties, but not by AuPair.com itself, reflect solely the opinion of the respective authors.
The provider is not editorially responsible for such content and expressly points out that you should not blindly rely on such information.

10.4 Отсутствие ответственности за поведение пользователей

The provider is not responsible for the actions, behavior, or communication of users, either online or offline. It does not actively monitor all interactions and accepts no liability for any resulting:

• disputes,
• damages,
• claims, or
• physical or psychological damage.

Each user is responsible for their own safety and compliance with applicable laws.

10.5 Отсутствие претензий на полноту или безопасность

AuPair.com does not guarantee or warrant that:

• the information published on the platform is correct, sufficient, or complete,
• statements, opinions, or recommendations from other users or third parties (not from AuPair.com itself) are correct or reliable,
• the use of the platform is secure, always available, virus-free, uninterrupted, or error-free, or that any defects detected will be immediately eliminated.

10.6 Отсутствие гарантии профпригодности пользователей

AuPair.com does not expressly or implicitly guarantee that a user of the platform is suitable for working as an au pair, caregiver, or host family.

10.7 Мониторинг материалов в случае подозрения на злоупотребление платформой

If a user profile is reported or if the platform's automated monitoring system detects suspected abuse of the messaging system, the support team may view and verify the content of the messages.
Users are expressly advised to observe the applicable data protection declaration.

11. Risk assumption by users

11.1 General risk in online use

Although AuPair.com takes technical and organizational measures to ensure the security of the platform, the use of an Internet-based service such as AuPair.com always involves general risks.

11.2 No supervision or verification of users

AuPair.com does not conduct training, screening, or background checks on registered users. Therefore, we cannot guarantee that interactions on or off the platform will always be safe, respectful, or legitimate.

11.3 Risks associated with interaction

Users expressly acknowledge that interacting with strangers met on the platform involves risks, in particular:

• Injury, illness, abuse, and harassment (including sexual assault),
• Death, and
• All other risks associated with online or offline contact with other users.

11.4 Personal responsibility and precautionary measures

Users should not rely solely on the security measures taken by AuPair.com. Instead, when contacting other users, they are required to take all necessary precautions themselves, for example:

• Personally verifying profile information,
• using publicly available information,
• using video calls for verification before meeting in person.

12. Limitation of liability

12.1 No liability for content and information

AuPair.com takes appropriate measures to ensure the accuracy of the information provided on the platform, but assumes responsibility for its completeness, timeliness, or accuracy only to the extent specified in section 12.2.
Users are required to verify all relevant information themselves. Any information or advice provided by AuPair.com is for informational purposes only and does not replace professional advice, particularly in legal, medical, or financial matters.
If necessary, users should consult qualified personnel.

12.2 Limitation of Liability

AuPair.com is liable without limitation in cases of intent, gross negligence, and culpable injury to life, limb, or health. Notwithstanding the cases of unlimited liability referred to in the preceding sentence, AuPair.com shall only be liable for slightly negligent breaches of contract in the case of breaches of essential contractual obligations, i.e. obligations whose fulfillment is essential for the proper execution of the contract or whose breach jeopardizes the achievement of the purpose of the contract and on whose fulfillment the customer can regularly rely, but limited to the damage typical for the contract and foreseeable at the time of conclusion of the contract.

12.3 Limitation of liability to compensation/lump sum

The total liability of AuPair.com, regardless of the legal basis (e.g., contract, tort), is limited to:

• the amount actually paid for premium services,
• or, if no payment has been made, to a maximum amount of EUR 40.

This limitation applies to all claims for compensation relating to the use of the platform.

12.4 No liability for fraudulent acts by third parties

AuPair.com is not liable, except in the cases referred to in section 12.2, sentence 1, for unauthorized access to user accounts by third parties, for example through:

• hacker attacks,
• phishing attempts, or
• other forms of fraudulent activity.

13. Exemption

13.1 User indemnification obligation

Users agree to indemnify AuPair.com, its affiliates, employees, and agents from
all third-party claims caused by the user through:

• the user's use of the platform, 
• violations of these terms of use,
• or the infringement of third-party rights, in particular copyrights, trademark rights, personality rights, or privacy rights.

This also includes the assumption of appropriate legal and court costs.
The obligation to indemnify also applies after the user account has been closed and covers all actions carried out via the account, including those carried out by unauthorized third parties.

13.2 Obligation to cooperate and right of defense

Users undertake to cooperate in good faith in the defense of such claims. AuPair.com has the right, at its own expense, to:

• assume the defense and
• assume exclusive control of the proceedings.

A settlement agreement may only be concluded with the written consent of AuPair.com.

14. Confidentiality and data protection

14.1 User confidentiality obligations

Users undertake to treat as confidential all non-public information they receive in connection with their use of the platform, in particular the personal data of other users.
Unauthorized disclosure of such information, whether intentional or negligent, may result in the immediate blocking or closure of the user account, as well as civil or criminal consequences.

14.2 Platform operator's protection obligations

AuPair.com undertakes to treat users' confidential data in accordance with its privacy policy and in compliance with applicable data protection laws. Transmission to third parties shall only take place:

• with the user's express consent or
• on the basis of a legal obligation.

14.3 Legal basis for data processing

The platform processes personal data in accordance with:

• the EU General Data Protection Regulation (GDPR),
• and, for US users, the California Consumer Privacy Act (CCPA).

By using the platform, you consent to the collection, processing, storage, and transmission of your personal data in accordance with the applicable privacy policy.

14.4 User rights

Under the GDPR (and, if applicable, the CCPA), users have the following rights:

• access to stored data,
• rectification of inaccurate data,
• erasure ("right to be forgotten"),
• restriction of processing,
• data portability,
• As well as the right to object to certain processing.
• Data processing is carried out on the basis of:
• a contractual relationship,
• a legal obligation, or
• consent, if necessary.

14.5 No data disposal, security, international transfer

AuPair.com does not sell personal data to third parties. Technical and organizational security measures (e.g., encryption, access control) are taken to ensure data protection.
International data transfers (e.g., to third countries) only take place in compliance with applicable data protection laws, in particular using the European Commission's Standard Contractual Clauses (SCC).

15. Links to third-party websites

15.1 External links to third-party services

The platform may contain links to external third-party websites that are not owned or controlled by AuPair.com. AuPair.com assumes no responsibility for their content, data protection practices, or terms of use.
Use of these links is at your own risk. We recommend that you carefully read the terms of use and privacy policies of the respective third-party providers.

15.2 No responsibility for third-party services

AuPair.com makes no warranty or representation regarding:

• the accuracy, relevance, or quality of the content or services offered through third-party provider websites,
• or any transactions or data transfers between users and third parties.

Any interaction with third-party suppliers is entirely at your own risk and is your sole responsibility.

16. Intellectual property and copyright

16.1 Property Rights

All content on the AuPair.com platform, including, but not limited to, trademarks, logos, designs, images, software components, and user interfaces, is the intellectual property of MultiKultur e.K. or its licensors.
This content is subject to copyright law (UrhG) and, where applicable, other industrial property rights.

16.2 Limited license

Users are granted a limited, non-transferable license for personal, non-commercial use of the platform. By using the platform, the user does not acquire any ownership rights or rights of use to the intellectual property rights of AuPair.com, except for the rights expressly granted in these Terms and Conditions.

16.3 Prohibition of Exploitation

Without the express written consent of AuPair.com, it is prohibited to:

• modify and distribute content or components of the platform,
• make them accessible to the public, or
• create derivative works or adaptations thereof.

16.4 Legal consequences in case of violations

Any unauthorized use of AuPair.com's intellectual property may result in civil and criminal proceedings. The platform expressly reserves the right to assert rights of termination, compensation for damages, and information.

17. Force majeure

17.1 Exclusion of liability in the event of unforeseeable events

AuPair.com is not liable, except in the cases referred to in section 12.2, sentence 1, for delays or non-fulfillment of contractual obligations, insofar as these are attributable to events beyond the reasonable control of the platform. These include, in particular:

• natural disasters,
• strikes or labor disputes,
• war, terrorism, political unrest,
• government measures,
• as well as technical failures or cyber attacks.

17.2 Restoration of service

In the event of force majeure, AuPair.com undertakes to take all reasonable measures to restore the services offered as quickly as possible. However, liability for damages or losses incurred by the user during such an interruption is limited to the terms of paragraph 12.

18. Duration, termination, and right of withdrawal

18.1 Contract duration and ordinary termination

These terms of use apply as long as the user has an active account or uses the platform. Users can deactivate their account themselves at any time or request its deletion via customer service.
Once deleted, accounts cannot be restored: all stored information and data will be irrevocably deleted.

18.2 Extraordinary termination in the event of breach of contract

In the event of a breach of these General Terms and Conditions or a violation of legal provisions or the rights of third parties with effect in the Federal Republic of Germany, AuPair.com has the right, insofar as it is not reasonable to continue the contractual relationship, to block the user at any time and without prior notice or justification.
Payments already made may be retained in this case.

18.3 Deactivation instead of deletion

A user account can also be temporarily deactivated. Deactivated accounts are not visible to other users and cannot be contacted.

18.4 Declaration of withdrawal

If the customer is a consumer, the following applies:

Information on the right of withdrawal

Right of withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.
The withdrawal period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us (MultiKultur e.K., Helmholtzstr. 50, 50825 Cologne; email:info@aupair.com ) of your decision to withdraw from this contract by means of an explicit statement (e.g., a letter sent by post or email). You may use the attached withdrawal form for this purpose, but this is not mandatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your notification of exercising your right of withdrawal before the withdrawal period expires.

Consequences of withdrawal
If you withdraw from this contract, we will reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from your choice of a type of delivery other than the cheapest standard delivery offered by us), without delay and at the latest within fourteen days of the day on which we receive notification of your withdrawal from this contract. We will use the same means of payment for this refund as you used for the original transaction, unless otherwise agreed with you; in no event will you be charged for this refund.

Sample withdrawal form
(If you wish to withdraw from the contract, please fill out this form and send it to us).

To MultiKultur e.K., Helmholtzstr. 50, 50825 Cologne:
I/We (*) hereby withdraw from the contract concluded by me/us (*) for the provision of the AuPair.com platform service.
Ordered on (*)/received on (*) Name of consumer(s)
Address of consumer(s)
Signature of consumer(s) (only in case of paper communication)
Date
(*) Delete as appropriate.

18.5 Refund in case of effective withdrawal

If the withdrawal has been exercised correctly and there are rights to a refund, the refund will be made immediately, at the latest within 14 days of receipt of the withdrawal notice.
Refunds will be made using the same payment method used for the original purchase, unless expressly agreed otherwise.

18.6 No proof in case of deleted account

If the user account has already been deleted, all stored data is irrevocably deleted. In this case, it is no longer possible to prove whether the requirements for a refund have been met, and the right to a refund expires.

18.7 Note on the refund policy

All users are advised to carefully read the AuPair.com refund policy before purchasing a Premium Membership.

18.8 Provision of Premium Services

The Premium Membership is considered provided as soon as one of the following conditions occurs:

• Host families send or reply to personalized messages or reveal their contact details.
• Applicants send messages after upgrading.
• Access to premium documents with password protection has been granted.

18.9 Withdrawal of consent to the privacy policy

If consent to the privacy policy is not granted or is revoked, AuPair.com reserves the right to block or delete the user's account at any time.

18.10 Deletion of ineligible user accounts

The platform may delete user accounts whose categorization does not correspond to their actual usage status (e.g., au pair, agency, or host family).

19. Dispute resolution

19.1 Consensual solution before taking legal action

Users are expressly invited to contact AuPair.com (email: info@aupair.com ) before taking legal action, in order to resolve any disputes consensually, quickly, and objectively.

20. Applicable law and jurisdiction

20.1 Applicable law

These General Terms and Conditions are subject exclusively to the law of the Federal Republic of Germany, excluding international private law (in particular conflict of laws rules) and the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG).

20.2 Place of jurisdiction and procedural language

The court of Cologne, Germany, shall have exclusive jurisdiction over all legal disputes arising from or in connection with these terms and conditions. The contract language and procedural language is German.

20.3 Language version and interpretation

These Terms of Use may be provided in different language versions. In the event of contradictions or discrepancies between the versions, the German version shall be authoritative.

20.4 Regulation of costs for proceedings abroad

If a user initiates proceedings outside Germany and loses, they undertake to bear all court and out-of-court costs, including legal and travel expenses for both parties.

21. Other provisions

21.1 Entire Agreement

These Terms of Use, together with the Privacy Policy, Refund Policy, and other documented policies, constitute the entire agreement between you and AuPair.com. Any prior agreements or side agreements are hereby superseded.

21.2 Severability

Should individual provisions of these Terms of Use be or become wholly or partially ineffective, illegal, or unenforceable, this shall not affect the effectiveness of the remaining provisions. The ineffective provision shall be replaced by a legally permissible provision that comes as close as possible to the economic purpose.

21.3 No tacit forfeiture

Failure to assert rights or a delayed reaction on the part of AuPair.com does not constitute a waiver of existing rights. Similarly, a single tolerance does not imply a waiver of the right to future compliance with the conditions.

22. Amendments and adjustments to the General Terms and Conditions

22.1 Reservation of changes

The platform reserves the right to amend, adapt, or supplement these General Terms and Conditions at any time, in particular due to legislative changes, technical developments, or to improve the user experience.

22.2 Notification of changes:

Changes to these GTC will be communicated to users at least 30 days before they come into effect by email, via the platform, or by another appropriate form of communication. It is the user's responsibility to carefully read the updated GTC.

22.3 Right of objection:

If the user does not agree with the changes, they have the right to withdraw from the contract under the amended terms and conditions. Withdrawal must take place within 30 days of notification of the changes. If the user continues to use the company's services after this period has expired, this will be considered as explicit consent to the amended GTC.

22.4 Effective date of the amendments:

The changes to the GTC shall take effect upon expiry of the period specified in the notification, unless the user objects in a timely manner and withdraws from the contract.



As of: October 24, 2025