Communication entre filles Au Pair et Familles d’Accueil 

La communication est un aspect important pour avoir une bonne relation entre la fille Au Pair et la Famille d’Accueil. Vivre ensemble signifie partager des routines quotidiennes, des attentes et des règles. Il est donc essentiel de pouvoir exprimer ce que vous ressentez et discuter du contrat Au Pair de manière respectueuse. 

Cependant, communiquer efficacement n’est pas toujours aussi facile, en particulier dans un context interculturel où les diffèrences culturelles influencent ce qu’il est considéré poli et approprié. Ce qui peut sembler une demande simple et directe dans une culture peut être perçu comme impoli ou trop autoritaire dans une autre. 

Soit pour les filles Au Pair que pour les Familles d’Accueil, ces malentendus peuvent être source de frustration et compromettre la réalisation d’une bonne expérience de collaboration. Comprendre comment une culture façonne la communication peut faire une énorme différence dans la qualité de la relation que les filles Au Pair et les Familles d’Accueil peuvent développer. 

Un outil utile: la comparaison entre pays de Hofstede

Le modèle des dimensions culturelles de Hofstede est un outil pratique pour comprendre les différences culturelles. Il identifie les six principaux domaines dans lesquels les cultures ont tendance à différer. Il aide les gens à anticiper les malentendus possibles et à adapter leur style de communication en conséquence. Voici une explication claire des six aspects :

1. Distance hiérarchique : indique dans quelle mesure les personnes issues d'une même culture sont à l'aise avec la hiérarchie et les inégalités de pouvoir.
2. Individualisme vs Collectivisme : indique si les personnes issues d'une même culture se considèrent principalement comme des individus ou comme faisant partie d'un groupe.
3. Masculinité vs Féminité : indique si une culture est motivée par la compétition et la réussite ou par la coopération et la bienveillance.
4. Aversion à l'incertitude : indique dans quelle mesure les personnes issues d'une certaine culture ont besoin de règles et de structures claires ou de flexibilité.
5. Orientation à long terme : indique si une culture est plus normative, axée sur les traditions et les résultats à court terme, ou plus pragmatique, mettant l'accent sur la persévérance et l'innovation pour préparer l'avenir.
6. Indulgence vs Retenue : indique dans quelle mesure les personnes expriment librement leur plaisir et leurs émotions.

Pour les filles Au Pair et les Familles d'Accueil, être conscient de ces dimensions ne signifie pas se classer mutuellement dans des catégories.
Cet outil peut simplement aider les deux parties à comprendre pourquoi elles peuvent communiquer différemment et comment combler les distances.
Nous vous proposons ici deux situations courantes qui peuvent se présenter lors d'une expérience Au Pair. Nous vous montrerons comment il est possible d'intégrer les informations de l'outil de comparaison des pays dans la communication. 

Exemple 1: Une fille Au Pair colombienne chez une Famille d’Accueil allemande 

Imaginez que vous êtes une fille Au Pair colombienne vivant chez une Famille d'Accueil en Allemagne. Vous estimez que votre charge de travail est devenue trop lourde, qu'elle ne correspond pas à ce qui était prévu dans le contrat, et vous souhaitez en parler avec votre Famille d'Accueil. 

Dans cette situation, l'objectif principal est de vous assurer que la Famille d'Accueil comprenne ce qui ne vous convient pas actuellement et qu'elle puisse y remédier, sans vous offenser ni vous faire passer pour quelqu'un de paresseux. Les dimensions de Hofstede peuvent vous guider :

• Distance hiérarchique : la Colombie a une distance hiérarchique plus élevée, ce qui signifie que les gens font souvent preuve de respect envers l'autorité et évitent les désaccords directs. L'Allemagne, en revanche, a une distance hiérarchique plus faible, ce qui signifie que les discussions ouvertes sont attendues et appréciées.
→ N'ayez pas peur de vous exprimer poliment. Votre famille d'accueil appréciera probablement votre honnêteté et votre clarté.

• Individualisme : l'Allemagne a tendance à être plus individualiste ; il est donc tout à fait acceptable d'exprimer vos besoins personnels en utilisant des phrases commençant par « je ».
→ Par exemple, vous pourriez dire : « J'ai remarqué que mes heures de travail sont plus nombreuses que prévu, j'aimerais trouver un horaire équilibré avec vous. ».

• Aversion à l'incertitude : les Allemands ont tendance à apprécier la structure et les faits.
→ Vous pouvez préparer des exemples concrets et des chiffres, mentionner le nombre d'heures que vous avez travaillées cette semaine et montrer ce qui était écrit dans le contrat.

De cette façon, vous vous alignez sur le style de communication allemand, et votre message et vos besoins seront clairement compris, ce qui conduira à des résultats efficaces.

Example 2: Une Famille d’Accueil aux Etats-Unis avec une fille Au Pair indienne

Imaginez que vous êtes une Famille d'Accueil aux États-Unis et que votre fille Au Pair vient d'Inde. Vous avez remarqué que certaines tâches ménagères n'ont pas été effectuées comme convenu. Vous aimeriez également que votre fille Au Pair enseigne quelques mots dans sa langue maternelle à vos enfants.

!Attention! Même si certaines Familles d'Accueil souhaitent que leur fille Au Pair fasse des activités linguistiques avec leurs enfants, comme parler sa langue maternelle, il est important de garder à l'esprit que les filles Au Pairs ne sont pas des tuteurs de langue. Bien que cela puisse être une activité culturelle intéressante, et que les activités ludiques impliquant plusieurs langues et aidant vos enfants à développer leur curiosité soient toujours les bienvenues, les filles Au Pairs ne sont pas tenues de donner des cours de langue.

Ce sujet peut être délicat : vous souhaitez aborder la question avec l'Au Pair en toute honnêteté, sans paraître trop critique, afin de l'inciter à modifier son comportement. Les dimensions de Hofstede peuvent vous guider :

• Distance hiérarchique : l'Inde obtient un score beaucoup plus élevé que les États-Unis en matière de distance hiérarchique, ce qui signifie que les gens sont plus habitués à des hiérarchies claires et ont tendance à se soumettre aux figures d'autorité. Votre fille Au Pair pourrait être réticente à remettre en question, surtout si elle ne comprend pas bien la tâche qui lui est confiée.
→ Vous pourriez prendre l'initiative et clarifier explicitement vos attentes, mais en le présentant comme un travail d'équipe, par exemple : « Je me suis rendu compte que nous n'avions peut-être pas expliqué exactement ce que nous entendions par ranger , alors nous pouvons revoir cela ensemble. ».

• Individualisme vs Collectivisme : Les États-Unis sont très individualistes, tandis que l'Inde est plus collectiviste, valorisant l'harmonie et les relations au sein du groupe. Elle pourrait éviter d'exprimer ses préoccupations afin d'éviter les conflits et s'attendre à ce que de nombreuses activités soient réalisées tous ensemble.
→ Vous pourriez lui montrer que la discussion est sûre et bienvenue, et également décrire la famille comme une équipe qui peut s'aligner avec son état d'esprit collectiviste et harmonieux. Vous pourriez également expliquer comment votre famille a l'habitude d'organiser ses activités. Par exemple, vous pourriez dire : « Nous apprécions vraiment votre opinion, alors n'hésitez pas à nous dire si quelque chose vous semble peu clair ; nous voulons simplement que tout se passe bien pour tout le monde. ».

• Indulgence vs Retenue : Les États-Unis ont une culture plus indulgente, qui valorise la positivité et l'expression de soi, tandis que l'Inde est plus réservée, mettant l'accent sur la modestie et les attentes sociales.
→ Il pourrait être utile d'essayer d'équilibrer votre « amabilité » américaine avec sa préférence pour plus de formalité. Lui parler de manière trop émotionnelle pourrait rendre la conversation inefficace ou irrespectueuse.

Communication Interculturelle

L'outil de comparaison entre pays de Hofstede n'est pas une solution miracle et ne doit pas être utilisé pour stéréotyper les individus. Il s'agit d'un modèle simplifié de la diversité culturelle complexe qui existe. Quand il est utilisé comme point de départ pour la compréhension, il peut aider les filles Au Pair et les Familles d'Accueil à communiquer de manière plus réfléchie.

En apprenant comment la culture façonne les mots, les tons et les attentes, les deux parties peuvent éviter les malentendus et grandir grâce à cette expérience. Après tout, l'une des leçons les plus précieuses du programme Au Pair est précisément celle-ci : apprendre à créer des liens au-delà des différences culturelles.